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千里之行——司機(jī)接待禮儀與實(shí)務(wù)

主講老師: 孫晶卓 孫晶卓

主講師資:孫晶卓

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 《千里之行——司機(jī)接待禮儀與實(shí)務(wù)》是一門專注于培訓(xùn)司機(jī)接待禮儀與實(shí)務(wù)操作的課程。該課程旨在幫助司機(jī)樹立服務(wù)意識(shí),規(guī)范職業(yè)形象,掌握接待流程與禮儀細(xì)則,以及應(yīng)對(duì)不同環(huán)節(jié)緊急情況的處理方法。通過(guò)培訓(xùn),司機(jī)將學(xué)會(huì)人性化的溝通方式與相處智慧,成為領(lǐng)導(dǎo)得力的助手。課程內(nèi)容涵蓋司機(jī)服務(wù)意識(shí)建立、服務(wù)禮儀基本規(guī)范、服務(wù)流程與服務(wù)藝術(shù)等方面,結(jié)合實(shí)際工作情境進(jìn)行角色扮演和情境溝通演練,提升司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-11-25 17:30

千里之行——司機(jī)接待禮儀與實(shí)務(wù)

                

 講師:孫晶卓

 

【對(duì)   象】公司專職司機(jī)崗及接待人員

   司機(jī)是企業(yè)形象展示的第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,司機(jī)的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人,迎來(lái)送往的重要任務(wù),有時(shí)還要扮演商務(wù)助理的角色,因此,司機(jī)們的一舉一動(dòng)影響著客人對(duì)公司的印像,這就要求司機(jī)不僅要有過(guò)硬的專業(yè)技能,還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。

【目   標(biāo)】

通過(guò)培訓(xùn),幫助學(xué)員樹立服務(wù)意識(shí)

 通過(guò)規(guī)范學(xué)員的職業(yè)形象,維護(hù)企業(yè)形象

※ 掌握具體工作環(huán)節(jié)的禮儀要求與操作標(biāo)準(zhǔn),讓優(yōu)秀一目了然

 通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)素養(yǎng),增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

※ 學(xué)會(huì)人性化的溝通方式與相處智慧,把規(guī)范轉(zhuǎn)化為誠(chéng)意和解決問(wèn)題的能力

時(shí)   長(zhǎng)6小時(shí)(1天)

授課形式理論講授,現(xiàn)場(chǎng)演練,案例分析,角色扮演,視頻分享

【大   綱】

共分四個(gè)單元:一:司機(jī)服務(wù)意識(shí)建立

              二:司機(jī)服務(wù)禮儀基本規(guī)范

              三:司機(jī)服務(wù)流程與藝術(shù)

              四:情境溝通與智慧演練

 

第一單元:司機(jī)服務(wù)意識(shí)建立

一:職業(yè)心態(tài)——安全在我心,重塑禮儀認(rèn)知

■ 主動(dòng)、擔(dān)當(dāng)

■ 沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人,成就自己

       ■  “一人雙角色”

       ■  名角心態(tài)

       ■  把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線

 二:司機(jī)禮儀的重要性

以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式,系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握司機(jī)應(yīng)具備的禮儀規(guī)范,掌握禮儀要求和操作標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。

單元:司機(jī)服務(wù)禮儀基本規(guī)范

一:司機(jī)的職業(yè)形象塑造——職業(yè)形象的重要性

■ 形象的功能與目的—— 表達(dá)態(tài)度

                        控制心理

                        引導(dǎo)視線

                        展示身份

      職業(yè)風(fēng)范表達(dá)——司機(jī)形象點(diǎn)評(píng)

                        制服的穿著規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)      

                        鞋、襪的色澤搭配與穿著禮儀

失敗的著裝與搭配示例評(píng)析

1:打造專業(yè)的第一印像

儀容

發(fā)型

面部

手部

2:司機(jī)的著裝要求

服裝款式要求與標(biāo)準(zhǔn)

鞋襪要求與標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)帶的搭配

配飾的選擇(眼鏡,手表,手套,皮包)

二:行為舉止禁忌

   問(wèn)候的儀態(tài)       

■ 交談的儀態(tài)

行禮的場(chǎng)合與尺度——

握手

頷首禮(示意禮)    

    鞠躬禮

指引禮(指示方向,引領(lǐng),遞接,道別,各種手勢(shì))

人際距離

客人引領(lǐng)禮儀

告辭的時(shí)機(jī)與禮儀禁忌

     消極的身體語(yǔ)言

1:基本的行為規(guī)范

得體的坐姿

穩(wěn)健的站姿

積極的走姿

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩鬃?/span>

點(diǎn)頭示意禮

2:情態(tài)語(yǔ)言——完美表情與眼神

   眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達(dá)真誠(chéng)最自然最直接的方式……

       ■ 主動(dòng)營(yíng)造愉快的氛圍

■ 讓他人主動(dòng)靠近的技巧

       目光的優(yōu)雅空間

       ■ 東方人的審美情趣與中國(guó)式的服務(wù)方式  

 展示誠(chéng)懇熱情,避免讓禮儀流于形式

眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達(dá)真誠(chéng)最自然最直接的方式。

不同情境下不同表情的表達(dá)方式一度微笑

                              二度微笑

                              三度微笑

3. 稱呼禮儀

賞他一個(gè)好聽的頭銜

女士與小姐的區(qū)別

第三單元:司機(jī)服務(wù)流程與服務(wù)藝術(shù)

本部分內(nèi)容要求學(xué)員掌握完整系統(tǒng)的接待流程與禮儀細(xì)則,并學(xué)會(huì)不同環(huán)節(jié)緊急情況下的應(yīng)對(duì)與處理方法,掌握不同場(chǎng)合的禮儀與禁忌,才能正真做到從容、得體、周全、進(jìn)退有度,從而成為領(lǐng)導(dǎo)得力的助手。

一:服務(wù)流程

1:接站前的準(zhǔn)備

■ 接站前的信息搜集與準(zhǔn)備

■ 接機(jī)牌的制作規(guī)范與使用禁忌

 接站送站的時(shí)間

■ 電話溝通技巧——讓聲音具備畫面感

                 簡(jiǎn)潔、調(diào)理、清晰

                 接聽禮儀

                 掛電話的禮儀

2:車輛的要求與標(biāo)準(zhǔn)

    車況要求

 溫度要求

 細(xì)節(jié)上的周到與溫暖 

3:接站情境應(yīng)對(duì)

 準(zhǔn)時(shí)未必就是守時(shí)——守時(shí)的場(chǎng)合含義

■ 識(shí)別主賓

■ 主動(dòng)寒暄語(yǔ)問(wèn)候

■ 自我介紹與居間介紹禮儀

■ 尊重客人從尊重客人的行李開始——提拿、安放行李的禮儀

要求與操作標(biāo)準(zhǔn)

■ 乘車位次禮儀

■ 上下車服務(wù)禮儀

 護(hù)頂禮的規(guī)則與禁忌

■  學(xué)會(huì)觀察客人的需求——行進(jìn)中的禮儀與禁忌

  送別客人的禮儀與禁忌

  事情就是這么搞砸的——失敗接站案例剖析

4:行車時(shí)的服務(wù)

選擇合適的路線

車內(nèi)禮儀

話題禁忌

正確使用車語(yǔ)

行車禁忌

5:到達(dá)目的地

快速下車為客人開門

如有行李,把客人的行李交到客人的手上

熱情道別

6:送別客人

知曉情況

確定時(shí)間

提前到達(dá)

攜助客人提拿行李

熱情話別

二:服務(wù)的藝術(shù)

1:守時(shí)守紀(jì)不拖延

2:領(lǐng)導(dǎo)用車時(shí)

3:陪同領(lǐng)導(dǎo)用車時(shí)

4:貼心細(xì)致兼周到

A備好車內(nèi)常用物品

B眼勤手快供便利

5:言談?dòng)卸仁孛孛?/span>

6:手機(jī)的管理

7:司機(jī)不是簡(jiǎn)單的聽眾——隨時(shí)隨地的主動(dòng)與協(xié)作

三:安全常伴在心中

1:客人的感受是最重要的

2:安全無(wú)小事,細(xì)節(jié)決成敗

3:對(duì)生命懷有敬畏之心

第四單元情境溝通與智慧演練

本單元結(jié)合司機(jī)真實(shí)的工作情境,包括與領(lǐng)導(dǎo)相處、客戶接待等場(chǎng)景,要求學(xué)員以角色扮演的方式,給出得體的解決方案,綜合考評(píng)學(xué)員溝通的能力和利用知識(shí)解決問(wèn)題的能力,深度解讀職業(yè)素養(yǎng),使主動(dòng)、協(xié)作、顧全大局的理念深入人心并落到實(shí)處。

顧全大局

 出色而不出位

 讓規(guī)則服務(wù)于人的感受

 說(shuō)不的藝術(shù) 

改變不良的表達(dá)方式

主動(dòng)  協(xié)作


 
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