商業(yè)銀行場景化營銷創(chuàng)新

商業(yè)銀行場景化營銷創(chuàng)新

一、場景與場景化營銷探析

（一）零售行業(yè)獲客模式的三個時代

1、流量時代：積累海量用戶

2、數(shù)據(jù)時代：掌握用戶特征

3、場景時代：創(chuàng)造服務(wù)交互

（二）場景化營銷的幾個特征

1、極致體驗(yàn)

2、聯(lián)接萬物

3、價值交換

（三）金融嵌入場景化營銷

1、按需定制

2、精準(zhǔn)營銷

3、場景聯(lián)接

二、場景化營銷1.0：產(chǎn)品與銷售場景化

（一）產(chǎn)品整合的場景化

1、為產(chǎn)品找焦點(diǎn)

2、為產(chǎn)品分客群

3、為產(chǎn)品取名字

4、為產(chǎn)品編故事

5、為產(chǎn)品做組合

（二）營銷流程的場景化

1、您有“病”：客戶需求的創(chuàng)造與激發(fā)

2、我有“藥”：客戶需求引導(dǎo)與產(chǎn)品銷售

3、藥不能停：客戶維護(hù)與忠誠度提升

4、客戶經(jīng)營的三個關(guān)鍵點(diǎn)：焦點(diǎn)、觸點(diǎn)與痛點(diǎn)

（三）銷售技能的場景化

1、銷售話術(shù)的設(shè)計

2、銷售工具的創(chuàng)新和使用

3、外部資源的借用

三、場景化營銷2.0：網(wǎng)點(diǎn)與活動場景化

（一）網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型

1、傳統(tǒng)銀行到場景銀行

2、深耕客戶的非金融需求

3、“交易結(jié)算中心”轉(zhuǎn)型“營銷服務(wù)平臺”

（二）網(wǎng)點(diǎn)場景化的挖掘

1、按照“客群特征”挖掘場景

2、按照“渠道資源”挖掘場景

3、按照“延伸需求”挖掘場景

（三）營銷氛圍的場景化

1、宣傳展示氛圍

2、溝通交流氛圍

3、銷售刺激氛圍

4、心理暗示氛圍

5、互動體驗(yàn)氛圍

（四）活動企劃的場景化

1、網(wǎng)點(diǎn)主題營銷活動

2、商家聯(lián)盟系列活動

3、走近客戶延伸活動

四、場景化營銷3.0：渠道與品牌場景化

（一）互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷模式創(chuàng)新

1、體驗(yàn)營銷

2、社群營銷

3、參與營銷

4、事件營銷

5、數(shù)據(jù)營銷

（二）場景化營銷的落地

1、主題營銷活動策劃與實(shí)施

2、社區(qū)生態(tài)融合

3、政府資源借用

4、異業(yè)資源共享

5、社群人脈經(jīng)營

（三）銀行的社交網(wǎng)絡(luò)管理與傳播

1、建立統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)形象

2、微信群和公眾號

3、朋友圈形象定位

4、互聯(lián)網(wǎng)營銷工具的使用（微信、二維碼、H5……）

5、社交網(wǎng)絡(luò)納入客戶關(guān)系管理

（四）品牌文化營銷

1、營銷信息的體系化傳播

2、品牌的人格化與具象化

3、追求情感認(rèn)同的文化營銷