存量客戶管理之休眠客戶激活策略

存量客戶管理之休眠客戶激活策略

從簡單產(chǎn)品銷售到真正客戶經(jīng)營

課程收獲：

模塊一：新營銷策略下的客戶管理思維

? 互聯(lián)網(wǎng)營銷思維對客戶管理策略的輔助

2 精準(zhǔn)定級層級客戶，重新建立客戶維護(hù)鏈接策略

n 對休眠客戶的層級和群體進(jìn)行定義

n 依據(jù)資產(chǎn)、職業(yè)、投資興趣等進(jìn)行群組劃分

n 案例分析：民生如何使招商銀行金葵花客戶進(jìn)入休眠

n 休眠客戶二次激活的四個策略

n 產(chǎn)品覆蓋策略

n 活動營銷策略

n 關(guān)系推動策略

n 資源維護(hù)策略

n 復(fù)盤演示：基于不同資產(chǎn)級別客戶的四種策略營銷組合動作分解

模塊二：休眠客戶的整體活躍度提升及過程工具的動作分解

? 客戶經(jīng)營三度管理

2 客戶黏度的加強(qiáng)

n 持久客戶感性體驗的塑造

n 客戶經(jīng)理個人專業(yè)形象的建立

n 從保姆、客戶經(jīng)理到顧問的角色遷移

n 批量維護(hù)中運(yùn)用的服務(wù)峰終原理

2 產(chǎn)品深度的提升

n 產(chǎn)品同步率對結(jié)算和信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響

n 從優(yōu)勢產(chǎn)品導(dǎo)入到同質(zhì)產(chǎn)品的過程時機(jī)

n 案例：民生銀行的寫字間個人金融產(chǎn)品遞進(jìn)策略

2 客戶廣度的建立

n 客戶基礎(chǔ)的判斷與提升

n 客戶貢獻(xiàn)值與周期業(yè)績管理

? 在存量客戶中進(jìn)行營銷熱度分層-最簡潔營銷過程管理工具的原理與使用方法

2 1分層級客戶-存量，有聯(lián)絡(luò)方式與地址

2 2分層級客戶-聯(lián)系過，與客戶有實質(zhì)性溝通

2 3分層級客戶-有見面接觸，客戶了解客戶經(jīng)理

2 4分層級客戶-有主動二次營銷，客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣

2 5分層級客戶-通過自身發(fā)起的主動營銷，核心產(chǎn)品有成交

2 6分層級客戶-忠誠客戶，反復(fù)成交，與客戶進(jìn)入圈子，信任關(guān)系達(dá)成

? 營銷診斷：建立存量客戶坐標(biāo)圖，針對自身客戶管理水平

? 動作分解一：1分到6分客戶的營銷熱度提升方式動作分解

? 動作分解二：:1到6分客戶的有效分層服務(wù)營銷升級策略

模塊三：客戶層級提升后的業(yè)績產(chǎn)生策略

? 存量客戶的邀約與業(yè)務(wù)推進(jìn)

2 案例分析：為什么請客戶上門比出外拜訪營銷效率要高很多？

2 營銷難點(diǎn)：客戶上門邀約成功率低的幾個理由

ü 客戶工作繁忙，時間不夠

ü 同質(zhì)化銷售，客戶擁有眾多選擇

ü 客戶對產(chǎn)品興趣不足

2 動作分解：策略上如何實現(xiàn)已分類客戶的批量邀約

? 營銷策劃與執(zhí)行步驟

2 案例呈現(xiàn)：理財經(jīng)理個人組織的現(xiàn)場認(rèn)購承諾超過70%的小型產(chǎn)品推廣會

ü 介紹案例銀行與客戶經(jīng)理背景

ü 分析如何確立每期推廣會的主題

ü 分析如何獲取推廣會的各種資源

ü 分析如何激發(fā)被邀約客戶的興趣

ü 分析與突破：為什么邀約率能超過50%，為什么認(rèn)購率能超過70%

模塊四：課程總結(jié)與現(xiàn)場答疑