會務(wù)管理與接待

《會務(wù)管理與接待》

主講：張舒婷老師

【課程背景】

商務(wù)，政務(wù)會議性質(zhì)大不同，內(nèi)部，外部會議工作服務(wù)標準也不一樣，不同 的會議類型，會務(wù)服務(wù)標準各有紅線，會務(wù)工作的精細化管理和接待是各大企業(yè) 目前需要急迫提升的管理工作。為企業(yè)建立標準，定模型，落地訓(xùn)練指導(dǎo)，使得 企業(yè)的會務(wù)服務(wù)和接待工作系統(tǒng)化、流程化、標準化，提高會務(wù)工作效率，提高 會務(wù)服務(wù)質(zhì)量是本課程的目的。

【課程收益】

掌握不同會務(wù)工作實踐全流程 · 掌握會務(wù)服務(wù)的規(guī)范和標準

學習到會務(wù)服務(wù)與接待工作的相關(guān)禮儀 · 學習會務(wù)工作的標準化建設(shè)

【課程特色】

用國家禮賓部的接待標準作為理論基礎(chǔ)，結(jié)合國際禮儀，根據(jù)企業(yè)制定適合 企業(yè)本身接待事項的課程內(nèi)容，實用性強，標準化、規(guī)范化、模板化的定標參考 使得企業(yè)形象大大提升。

課程設(shè)計運用真實案例體驗和場景還原玩轉(zhuǎn)課堂，適合成年人和職場的教學 方式，體驗感足，干貨十足，落地接待工作每個細節(jié)指導(dǎo)。是理論加實戰(zhàn)的一門 企業(yè)，政府剛需課程。

【課程對象】

涉及到會務(wù)管理及服務(wù)的工作者

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

第一講：會議管理

一、會務(wù)工作的內(nèi)涵與特性

二、會議性質(zhì)的分析與定位

三、會務(wù)禮儀的特性分析

四、確定會務(wù)接待的核心要素

五、會議流程的確定

1. 會議事項溝通確定

2. 會議綱要擬定審批（工具：會議會務(wù)工作流程清單）

3. 會議通知擬定規(guī)范 方式

?  制作

?  邀請函

4.  會前準備五項重點

?  資料準本

?  會場

?  人員接送

?  住宿

?  餐飲

5.  會中服務(wù)規(guī)范安排

?  茶水服務(wù)禮儀

?  茶歇服務(wù)規(guī)范

?  服務(wù)人員形象

6.  會后落實事項安排

?  會后活動安排

?  會后回程安排

?  會后媒體宣傳

?  會后費用結(jié)算

?  會后任務(wù)跟蹤

?  會后復(fù)盤總結(jié)

工具：會議議程單  會議期間保障工作清單及安保預(yù)案  會議執(zhí)行手冊

第二講：會前準備  ·會務(wù)工作人員任務(wù)分工

一、會議資料打印及規(guī)范管理（收集 打印 分裝 發(fā)放 時間節(jié)點） ·會務(wù)形象三標準及會務(wù)形象規(guī)范塑造

二、會務(wù)服務(wù)手勢引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練 ·會議物品準備及采購安排

三、會議綱要擬定、審批、通知規(guī)范

（1）會議綱要的內(nèi)容

（2）場景模擬 練寫會議綱要

（3）會議綱要通知規(guī)范

四、會議現(xiàn)場布置規(guī)范

1.  會場物品分類管理

2.  會場設(shè)備檢測與突發(fā)事件處理

3.  會議擺臺“三要素 ”

4.  會議桌牌的規(guī)范禮儀

5.  會場布置三環(huán)節(jié)

五、會前服務(wù)引導(dǎo)禮儀

1.  樓梯引導(dǎo)禮儀

2.   電梯引導(dǎo)禮儀

3.  行進引導(dǎo)禮儀

4.  陪同引導(dǎo)禮儀

5.  方位引導(dǎo)禮儀

六、會議服務(wù)迎候禮

1. 接待規(guī)格和會議類型確定迎候地點

2. 見面禮儀及站姿禮儀（點頭禮 握手禮 獻花禮 介紹禮 引導(dǎo)禮）

3. 迎接流程規(guī)范細致

4. 迎接細節(jié)彰顯專業(yè)

七、政務(wù)會議座次禮儀

1. 政務(wù)會議座次安排遵循原則

2. 主席臺座次禮儀很關(guān)鍵

3. 內(nèi)部會議座次禮儀

4. 動態(tài)管理座次遵循原則

八、商務(wù)會議活動座次禮儀

1. 商務(wù)會議座次基本原則

2. 商務(wù)禮儀座次與政務(wù)的區(qū)別

3. 商務(wù)會議場景化座次

4. 商務(wù)會議動態(tài)管理遵循原則

第三講：會中服務(wù) ·會中服務(wù)六項內(nèi)容

一、服務(wù)工作五項要領(lǐng) ·茶水服務(wù)規(guī)范標準

（特殊會議 保密服務(wù)不需要參會名單外工作人員）

二、會議保密的級別

三、會議保密的內(nèi)容

四、會務(wù)語言“三時之機 ”

五、會中服務(wù)關(guān)鍵“兩微 ”

六、會議記錄與會議紀要的重要性

第四講：會后落實 ·會議合影有理有節(jié)

一、會后服務(wù)四重點

二、會后兩項規(guī)范流程 ·會后落實注意事項

1. 會后會場清理及會議文件資料處理方案

2. 會議紀要的審議及修改意見

3. 正式會議紀要的形成與下發(fā)學習

4. 歸檔保存會議紀要及相關(guān)資料