笑傲職場(chǎng)，結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)

課程背景：

口頭匯報(bào)：下屬對(duì)你說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，最近技術(shù)部說(shuō)有幾個(gè)項(xiàng)目不得不延期，還有剛才客戶打電話詢問(wèn)解決方案的設(shè)計(jì)進(jìn)展，另外，看到…… 對(duì)了，張總建議最近要開(kāi)一次產(chǎn)品創(chuàng)新會(huì)，如果……可能……”聽(tīng)了半天你還不知道他究竟要說(shuō)明什么，或者需要你提供什么幫助！

正式匯報(bào)：洋洋灑灑寫(xiě)了幾十頁(yè)的PPT 報(bào)告，并在會(huì)議上跟大家滔滔不絕的講了30 分鐘，雖然信息量豐富，卻叫人不知所云，結(jié)果下面一片寂靜——很好地解決了臺(tái)下人員的失眠問(wèn)題！

……

工作匯報(bào)不僅是一種能力更是一種思維，如何真正做到“思考清晰、表達(dá)邏輯，說(shuō)服有力”？本課程教你形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)思考習(xí)慣，在面臨匯報(bào)時(shí)任務(wù)時(shí)清晰而全面地思考，跳出固有經(jīng)驗(yàn)和思維，站在對(duì)方的角度去思考，并通過(guò)有力的表達(dá)讓聽(tīng)眾不僅想聽(tīng)，而且聽(tīng)的明白，更能夠記得牢

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中基層職場(chǎng)人士

課程方式：視頻觀賞，理論講解，工具應(yīng)用，案例解析，思維游戲，綜合訓(xùn)練，互動(dòng)討論，成果產(chǎn)出

課程收益：

對(duì)組織：

● 員工能力提升：提高員工思考和表達(dá)水平，更容易抓住問(wèn)題的本質(zhì)并達(dá)成共識(shí)

● 組織效率提升：建立彼此交流時(shí)共同的思維和語(yǔ)言平臺(tái)，提高組織效率

● 公司形象提升：溝通時(shí)，給客戶及合作伙伴留下良好的印象，提升公司形象

對(duì)個(gè)人：

● 獨(dú)立思考能力：理解結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)的核心理念，能清晰而全面的進(jìn)行思考

● 溝通表達(dá)能力：表達(dá)時(shí)，使觀點(diǎn)更明確，結(jié)構(gòu)更嚴(yán)密，能更有效說(shuō)服他人

● 說(shuō)服能力提升：在短時(shí)間內(nèi)找出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，形成具有說(shuō)服力的匯報(bào)材料

課程大綱

導(dǎo)入：結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)流水線四步法，輕松打造富有影響力的匯報(bào)

一、簡(jiǎn)單，讓匯報(bào)像生產(chǎn)產(chǎn)品一樣輕松

1. 工作分解

2. 流程標(biāo)準(zhǔn)化

3. 方法工具配套

二、高效，讓匯報(bào)更能說(shuō)到對(duì)方心坎上

1. 升級(jí)思維：客戶思維轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品思維，站在對(duì)方的角度表達(dá)

2. 堅(jiān)守原則：一個(gè)原則為利他原則

3. 狠抓關(guān)鍵點(diǎn)：兩個(gè)基本點(diǎn)為，關(guān)注對(duì)方痛點(diǎn)，給與利益點(diǎn)

第一講： 定內(nèi)容——講得對(duì)，聽(tīng)得進(jìn)去

解決問(wèn)題：匯報(bào)講不到重點(diǎn)

一、了解聽(tīng)眾，讓匯報(bào)更有針對(duì)性

1. 3L法則：L認(rèn)知水平，L態(tài)度水平，L學(xué)習(xí)水平

2. 兩個(gè)基本點(diǎn)：痛點(diǎn)和利益點(diǎn)

輔助案例：侃侃而談的銷(xiāo)售員給客戶滔滔不絕介紹產(chǎn)品，客戶卻聽(tīng)的云里霧里

練習(xí)互動(dòng)：正反案例對(duì)比，小組討論

落地工具：3L法則，一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)

二、確定目標(biāo)，“ABCD目標(biāo)法”讓表達(dá)有的放矢

1. A（明確受眾）：提前設(shè)定表達(dá)場(chǎng)景、明確受眾

2. C（設(shè)定條件）：設(shè)定在何種條件，場(chǎng)景下

3. B（期望行為）：希望表達(dá)后對(duì)方達(dá)成哪些行為

4. D（確定程度）：希望行為達(dá)成的程度如何

輔助案例：困擾的項(xiàng)目leader：下周要給高層做項(xiàng)目匯報(bào)，到底要講什么內(nèi)容？

練習(xí)互動(dòng)：案例分析，小組討論，場(chǎng)景演練

落地工具：ABCD目標(biāo)法

三、選擇內(nèi)容 ，讓匯報(bào)更充實(shí)

1. 自上而下，疑問(wèn)回答

1）第一步：設(shè)想問(wèn)題，從對(duì)方角度出發(fā)的新模式

2）第二步：回答問(wèn)題，提前想好答案事半功倍

2. 自下而上，概括總結(jié)

1）第一步：列出要點(diǎn)，收集信息并羅列要點(diǎn)

2）第二步：分類(lèi)命名，分類(lèi)后并將信息命名

3）第三步：概括結(jié)論，尋找共性概括出結(jié)論

3. 上下結(jié)合，兩種方式不可分

輔助案例：劉能逆襲記：一個(gè)項(xiàng)目建議書(shū)改變了他的命運(yùn)

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：內(nèi)容遞進(jìn)金字塔，思維導(dǎo)圖，便簽法

第二講：定邏輯——講得清楚，聽(tīng)得明白

解決問(wèn)題：匯報(bào)邏輯混亂，不知所云

一、結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)的四個(gè)基本原則

1. 論：結(jié)論先行

2. 證：以上統(tǒng)下

3. 類(lèi)：歸類(lèi)分組

4. 比：邏輯遞進(jìn)

輔助案例：被老板打入冷宮的小強(qiáng)，工作匯報(bào)每次都邏輯混亂，老板聽(tīng)得不知所云

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：邏輯金字塔模型

二、整理邏輯三步走

1. 歸類(lèi)分組：MECC法則

2. 邏輯遞進(jìn)

1）演繹，讓說(shuō)服更有力：黃金圈，麥肯錫框架

2）歸納，讓要點(diǎn)更清晰：時(shí)間順序，結(jié)構(gòu)順序，重要性順序

3. 歸納總結(jié)：有結(jié)論，有觀點(diǎn)

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：整理邏輯四原則，MECC法則，邏輯模型

第三講：定表達(dá)——講得生動(dòng)，記得牢靠

解決問(wèn)題：匯報(bào)干澀難懂，沉悶乏味的問(wèn)題

一、開(kāi)場(chǎng)，巧妙開(kāi)場(chǎng)，一句話吸引對(duì)方的注意力

1. 開(kāi)場(chǎng)抓手SCQA法

1）Scene情景

2）Conflict沖突

3）Question問(wèn)題

4）Answer答案

輔助案例：尷尬的HR主管：給高層匯報(bào)結(jié)束績(jī)效評(píng)估的新政策，下面睡倒一片

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：SCQA

二、主體，形象表達(dá)，讓別人聽(tīng)得懂，記得牢

1. 類(lèi)比法

1）加法看世界

2）找到共同點(diǎn)

2. 數(shù)字法

1）數(shù)字關(guān)聯(lián)法

2）數(shù)字放大法

2）數(shù)字縮小法

輔助案例：業(yè)績(jī)躍遷的研發(fā)工程師（通過(guò)類(lèi)比法讓老板更懂技術(shù)，通過(guò)數(shù)字法，讓老板看到他的業(yè)績(jī)）

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：類(lèi)比法，數(shù)字法

三、結(jié)尾，一錘定音，讓聽(tīng)眾回味無(wú)窮

1. SPA法（Summary總結(jié)，Prospect展望，Action行動(dòng)）

輔助案例： 工作年度總結(jié)，讓老板頻頻點(diǎn)頭

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：SCQA法，類(lèi)比法，數(shù)字法，SPA法

第四講：定呈現(xiàn)——講得精彩，震撼人心

解決問(wèn)題：臺(tái)前緊張，肢體不自信和不專(zhuān)業(yè)

一、定狀態(tài)——講得穩(wěn)

能量：同一個(gè)內(nèi)容，不同的人，傳遞的能量是不同的，將消極模式轉(zhuǎn)換為積極模式，提升能量

1. 一念之轉(zhuǎn)

2. 一個(gè)姿勢(shì)

3. 一個(gè)禮物

二、定風(fēng)范——講得精彩

匯報(bào)舞臺(tái)四大風(fēng)范

1. 站姿走動(dòng) ：站姿-上挺下壓 左右相夾；走動(dòng)-正面朝人 移動(dòng)有向

2. 眼神交流：環(huán)顧全場(chǎng)，3-5秒

3. 應(yīng)用手勢(shì) ：大開(kāi)大合，動(dòng)靜得益

4. 聲音能量 ：抑揚(yáng)頓挫，寧頓勿亂

三、定控場(chǎng)——講得妙

1. 提前準(zhǔn)備

1）最有可能提的3大問(wèn)題

2）最害怕被問(wèn)的3大問(wèn)題

2. 逐步化解：4A 模型

1）Accept接收對(duì)方

2）Ask反問(wèn)澄清

3）Adjust調(diào)整問(wèn)題

4）Answer回答

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬，上臺(tái)展示

成果落地：能夠消除緊張，自信專(zhuān)業(yè)地借助肢體語(yǔ)言，并游刃有余地回答問(wèn)題

工具：一念之轉(zhuǎn)，一個(gè)姿勢(shì)，一個(gè)禮物，四大風(fēng)范口訣，4A模型