主講老師: | 邢立爽 | |
課時(shí)安排: | 1天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人與人之間核心的差距來(lái)源于思維的不同。無(wú)論你是企業(yè)管理人員還是一般員工,無(wú)論你在組織中擔(dān)任什么職務(wù),想出色地完成工作,總會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題。問(wèn)題分析與解決,已是置身職場(chǎng)不可或缺的的核心技術(shù)之一。如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本源,打破思維的慣性,如何系統(tǒng)的分析問(wèn)題,有效的解決問(wèn)題,是每一位想提高工作效率,管理好團(tuán)隊(duì)和自身工作的職場(chǎng)精英必備的技能。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-15 18:42 |
課程背景:
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的過(guò)程,問(wèn)題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益;解決問(wèn)題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn),更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來(lái)解決,一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,人與人之間核心的差距來(lái)源于思維的不同。無(wú)論你是企業(yè)管理人員還是一般員工,無(wú)論你在組織中擔(dān)任什么職務(wù),想出色地完成工作,總會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題。問(wèn)題分析與解決,已是置身職場(chǎng)不可或缺的的核心技術(shù)之一。如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本源,打破思維的慣性,如何系統(tǒng)的分析問(wèn)題,有效的解決問(wèn)題,是每一位想提高工作效率,管理好團(tuán)隊(duì)和自身工作的職場(chǎng)精英必備的技能。
課程目標(biāo):
▲ 掌握問(wèn)題分析與解決的流程
▲ 了解分析問(wèn)題三大利器
▲ 了解問(wèn)題的三大分類(lèi)和分析方法
▲ 對(duì)問(wèn)題分析解決進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,培養(yǎng)獨(dú)立思考分析問(wèn)題的習(xí)慣
▲ 掌握解決問(wèn)題七步法
課程特色:
▲復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化,奉行有效果比有道理更重要的原則,運(yùn)用縝密的邏輯思維,對(duì)問(wèn)題、觀點(diǎn)進(jìn)行高度提煉。
▲提供一整套問(wèn)題分析與解決的工具,讓學(xué)員學(xué)以致用,現(xiàn)場(chǎng)就可以落地使用
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:全體員工
課程方式:工具講授、案例分析、小組研討、實(shí)操練習(xí)
課程大綱
第一講:認(rèn)識(shí)問(wèn)題
一、問(wèn)題概述
1. 什么是問(wèn)題?
2. 如何界定問(wèn)題?
3. 問(wèn)題的本質(zhì)就是“有了落差”
4. 哪個(gè)問(wèn)題先解決?決定優(yōu)先級(jí)
案例分析:員工士氣低落——張工的案例
二、解決問(wèn)題的誤區(qū)
1. 解決問(wèn)題的思維5大誤區(qū)
2. 初始想法——堅(jiān)持先前選擇——選擇支持信息——主觀假設(shè)——從眾心理
3. 約哈里窗
案例分析:你的解決方案是什么
第二講:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
一、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1. “發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”是非常重要的能力
2. SCQA問(wèn)題發(fā)現(xiàn)法
3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題六問(wèn)
4. 豐田式發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
案例分析:支付寶的誕生
二、掌握問(wèn)題的本質(zhì),制定替代方案
1. 問(wèn)題分析矩陣圖
2. 最需要高度重視的風(fēng)險(xiǎn)因素
3. 最可能誤判不確定性的因素
4. 需要考慮對(duì)未來(lái)影響的因素
5. 幾乎可以不必太重視的因素
6. 情景分析,提升決策質(zhì)量
7. 篤定的預(yù)測(cè)——總遇上不愿面對(duì)的真相
8. 情景分析——預(yù)想幾種最可能發(fā)生的故事
案例分析:殼牌公司的情景分析
第三講:分析問(wèn)題
一、分析問(wèn)題的三大利器
1. 思維導(dǎo)圖
2. 矩陣分析圖
3. 六頂思考帽
二、問(wèn)題的三大分類(lèi)和分析方法
1. 恢復(fù)原狀型問(wèn)題
1)如何解決恢復(fù)原狀型問(wèn)題
2)差異分析尋找原因
3)如何確定因果關(guān)系
案例分析:顧客滿(mǎn)意度下降
2. 防范潛在型問(wèn)題
1)如何解決防范潛在型問(wèn)題
2)由下而上法
3)由上而下法
4)危機(jī)管理是防范潛在問(wèn)題,而非緊急處理
案例分析:減少客戶(hù)的投訴
3. 追求理想型問(wèn)題
1)如何解決追求理想型問(wèn)題
2)最終目標(biāo)一定要明確
3)你能確定一個(gè)“明確”的理想嗎?
案例分析:減肥10斤
三、問(wèn)題分析解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——思考力三叉戟
1. 問(wèn)題分析解決的核心:以假設(shè)為起點(diǎn)——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化——以事實(shí)為依據(jù)
2. 思考力三叉戟:邏輯——結(jié)構(gòu)——突破
3. 邏輯思維
1)訓(xùn)練一:世界級(jí)邏輯思維挑戰(zhàn)
2)訓(xùn)練二:工藝品外貿(mào)公司如何獲取高利潤(rùn)
3)訓(xùn)練三:連鎖服裝零售店生意不好原因分析
4. 結(jié)構(gòu)化思維
1)訓(xùn)練一:自下而上的結(jié)構(gòu)化——如何精準(zhǔn)匯報(bào)
2)訓(xùn)練二:自上而下的結(jié)構(gòu)化——禁令為何無(wú)效
5. 突破性思維
1)訓(xùn)練一:系列突破性思維挑戰(zhàn)
2)訓(xùn)練二:提高服務(wù)質(zhì)量必然要降低利潤(rùn)收益?
3)訓(xùn)練三:如何實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)高于零售價(jià)?
4)訓(xùn)練四:如何快速回收投資成本?
第四講:解決問(wèn)題
一、解決問(wèn)題七步法總結(jié)回顧
1. 心理素質(zhì)
2. 確定問(wèn)題
3. 分析問(wèn)題
4. 解決方案
5. 替代方案
6. 拆分目標(biāo)
7. 方案執(zhí)行
二、拆分目標(biāo)
1. 將解決方案拆分至可落地的分解目標(biāo)
2. 制定相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)
3. 明確對(duì)應(yīng)的責(zé)任人
4. 提供必需的資源支持
案例分析:年度銷(xiāo)售目標(biāo)拆分
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