結(jié)構(gòu)化思維與問(wèn)題解決

課程背景：

我們每天都在問(wèn)題中，分析與解決問(wèn)題的能力也是職場(chǎng)人員必備的技能，首先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后是分析問(wèn)題，再是快速解決問(wèn)題，問(wèn)題是：我們?cè)趺礃硬拍茉诿鎸?duì)一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí)，能夠快速的去發(fā)現(xiàn)并預(yù)防問(wèn)題，我們所需要的是一種思維模式，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的方式，《結(jié)構(gòu)化思維與問(wèn)題分析解決》介紹了一種解決問(wèn)題的思維模式。

結(jié)構(gòu)化是職業(yè)管理當(dāng)中思維的最基本的方式，這是我們?cè)跍贤ㄖ行枰\(yùn)用的最基本的思維方式之一，它可以用在我們與他人交流、思考問(wèn)題、寫(xiě)作、解決問(wèn)題的方方面面。你遇到過(guò)這樣的場(chǎng)面，您能充分表達(dá)自己的思想，并讓對(duì)方印象深刻嗎？

1. 煞費(fèi)苦心一個(gè)月的市場(chǎng)推廣文案，領(lǐng)導(dǎo)和客戶卻突然只給你5分鐘時(shí)間來(lái)闡述；每次跟客戶介紹萬(wàn)公司和產(chǎn)品，你心中總會(huì)疑惑：“說(shuō)了這么多，他能明白多少？記住多少呢？”如果他還需要向他的上司推薦你的公司和產(chǎn)品，他能說(shuō)到點(diǎn)子上嗎？

2. 進(jìn)入電梯，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理在里面，微笑著問(wèn)你“最近工作情況如何？”，電梯快速上升，你只有3秒的時(shí)間思考，30秒的時(shí)間來(lái)回答，你能漂亮的回答并為自己加分嗎？

課程融匯了結(jié)構(gòu)思維、邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡(jiǎn)潔快速高效處理問(wèn)題而著稱，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例，并采用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，高效率處理管理者現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

課程收益：

● 關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾

● 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能對(duì)無(wú)論復(fù)雜還是簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和計(jì)劃，開(kāi)展更快、更有效率的工作

● 基于事實(shí)解決所關(guān)切事件，澄清錯(cuò)誤信息

● 找出不佳或良好表現(xiàn)的真實(shí)原因，確定解決方案和改進(jìn)措施

● 通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理，更加有效的實(shí)施解決方案和改進(jìn)措施

● 更加清晰地交流，更加有效地利用人力和時(shí)間

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：適用于所有人員

課程方式：理念講授、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、案例教學(xué)、使用工具演練、問(wèn)題解決

課程大綱

第一講：認(rèn)知結(jié)構(gòu)性思維

寫(xiě)文章時(shí)常出現(xiàn)的問(wèn)題包括，讀者不能快速抓住關(guān)鍵論點(diǎn)；或當(dāng)文章層次較多時(shí)，讀者理解困難或難以記憶；或當(dāng)論點(diǎn)明確時(shí)，又會(huì)感覺(jué)空洞無(wú)物。結(jié)構(gòu)性思維的四大特點(diǎn)有效解決這些問(wèn)題。

一、結(jié)構(gòu)性思維寫(xiě)作的四個(gè)基本特點(diǎn)

1. 結(jié)論先行

2. 上下對(duì)應(yīng)

3. 分類清楚

4. 排序邏輯

二、結(jié)構(gòu)性思維接受信息的步驟

第1步：識(shí)別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷

第2步：找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

第3步：畫(huà)出結(jié)構(gòu)性關(guān)系圖

第4步：概括主題句

第二講：識(shí)別與界定問(wèn)題

一、問(wèn)題的來(lái)源和分類

1. 為何發(fā)生問(wèn)題？

2. 問(wèn)題的來(lái)源

3. 常見(jiàn)三大類問(wèn)題

二、問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)

1. 具備問(wèn)題意識(shí)的五個(gè)必要條件

2. 面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)

3. 不同類問(wèn)題的問(wèn)題意識(shí)

4. 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)的要訣

案例分析：自我認(rèn)識(shí)練習(xí)

三、準(zhǔn)確描述問(wèn)題

1. 定義與確認(rèn)問(wèn)題方法

2. 問(wèn)題界定的過(guò)程

3. 問(wèn)題界定的工具

4. 劃定問(wèn)題級(jí)別

5. 收集相關(guān)信息

6. 焦點(diǎn)問(wèn)題的區(qū)分細(xì)化

分組練習(xí)

四、找出問(wèn)題產(chǎn)生的根源

1. 問(wèn)題如何產(chǎn)生

2. 問(wèn)題的兩大來(lái)源

3. 問(wèn)題的分類

4. 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

5. 問(wèn)題提出原則

課堂練習(xí)：問(wèn)題分析的步驟

第三講：預(yù)防與解決問(wèn)題

一、潛在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對(duì)

1. 辨別可能的潛在問(wèn)題

2. 潛在問(wèn)題分析步驟

3. 應(yīng)急方案制定

二、提高解決問(wèn)題能力

1. 搜集分析數(shù)據(jù)、證據(jù)的能力

2. 追根究底的能力

3. 設(shè)定目標(biāo)的能力

4. 創(chuàng)意思考的能力

5. 決策判斷能力

第四講：分析和解決問(wèn)題的工具

1. 分析問(wèn)題的工具之一：結(jié)構(gòu)化研討法

練習(xí)：用思結(jié)構(gòu)化研討“影響個(gè)人/團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最主要因素”

2. 分析問(wèn)題的工具之二：平衡輪

練習(xí)：用平衡輪解決現(xiàn)場(chǎng)收集的問(wèn)題

第五講：?jiǎn)栴}解決十步法（結(jié)構(gòu)化思考工具演練）

1. 擺狀態(tài)，明確問(wèn)題并確定目標(biāo)

2. 自由討論原因

3. 聚集重要原因

4. 把原因邏輯化、系統(tǒng)化

5. 把原因輕重緩急排隊(duì)

6. 把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)

7. 自由討論解決方案

8. 對(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)反思

9. 評(píng)估并確定解決方案

10. 制定行動(dòng)計(jì)劃

課堂練習(xí)：十步法每步操作練習(xí)