問(wèn)題分析解決智慧修煉

課程背景：

問(wèn)題分析，是管理者必須具備的基本素養(yǎng)，也是面對(duì)變化以及挑戰(zhàn)時(shí)，最核心能力之一，只有客觀、全面、系統(tǒng)同時(shí)具備深度的問(wèn)題分析，才能夠撥開(kāi)問(wèn)題的層層表象，尋找問(wèn)題的真正誘因，從而制定匹配的策略實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的解決和改進(jìn)，因此，問(wèn)題分析能力的系統(tǒng)化訓(xùn)練，對(duì)管理人員的綜合能力提升，至關(guān)重要。

《問(wèn)題分析解決智慧修煉》課程，采用基于業(yè)務(wù)真實(shí)問(wèn)題導(dǎo)向的教學(xué)設(shè)計(jì)原則，歸納總結(jié)了以往問(wèn)題分析能力教學(xué)過(guò)程中所出現(xiàn)的一系列難點(diǎn)，從“定義問(wèn)題”這一個(gè)容易被忽略的關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)，優(yōu)先提升管理人員的問(wèn)題主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并以行動(dòng)學(xué)習(xí)模式，結(jié)合樹(shù)狀圖、魚骨圖、矩陣量表等經(jīng)典分析工具，深入淺出，讓管理者在短時(shí)間內(nèi)，有效習(xí)得問(wèn)題分析的智慧內(nèi)核，最終實(shí)現(xiàn)問(wèn)題分析與解決的意識(shí)能力全面化提升。

課程收益：

● 建立問(wèn)題發(fā)現(xiàn)意識(shí)，學(xué)會(huì)正確的定義問(wèn)題；

● 全面系統(tǒng)掌握原因分析的向下分解邏輯法；

● 掌握如何基于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀制定解決措施決策；

● 提升業(yè)務(wù)多維度思考的敏銳度與前沿意識(shí)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中基層管理者、部門經(jīng)理，高潛人員、儲(chǔ)備干部

課程標(biāo)簽：【問(wèn)題分析】\【邏輯思維】\【措施決策】\【創(chuàng)新】\【改善】

課程方式：本課程教學(xué)以“知識(shí)點(diǎn)講授”+“工具實(shí)操練習(xí)”+“分組巡視輔導(dǎo)”三種為主體，時(shí)間占比大致為3：4：3

課程需知：課程需要使用筆記本電腦、安裝思維導(dǎo)圖軟件，課程無(wú)法采用“劇場(chǎng)式”進(jìn)行授課，時(shí)長(zhǎng)不可低于6小時(shí)

課程大綱

第一講：如何發(fā)現(xiàn)與定義問(wèn)題

一、問(wèn)題分析的職業(yè)素養(yǎng)

1. 優(yōu)秀的管理者如何思考

2. 客觀地面對(duì)事實(shí)與現(xiàn)狀

3. 秉承全面、深入與細(xì)致

二、如何真正的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1. 問(wèn)題的絕對(duì)值定義公式

2. 人是衡量問(wèn)題的“尺度”

3. 養(yǎng)成“還不夠好”的意識(shí)

三、學(xué)會(huì)區(qū)分問(wèn)題的類型

1. 問(wèn)題類型對(duì)執(zhí)行的意義

2. 先識(shí)別問(wèn)題的輕重緩急

3. 準(zhǔn)確區(qū)分三種問(wèn)題類型

第二講：分析能力的底層邏輯

一、形式邏輯基本原理

1. 概念與問(wèn)題定義的關(guān)系

2. 演繹和歸納的分析作用

3. 養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)文字描述習(xí)慣

二、金字塔：MECE法則

1. MECE的核心概念闡述

2. 金字塔原理的多種形態(tài)

3. 時(shí)刻強(qiáng)化的MECE意識(shí)

第三講：原因分析向下分解法

一、正常分解模式

1. 如何選取分析維度

2. 盡量規(guī)避“雙因素”

3. 適當(dāng)?shù)竭_(dá)分解層級(jí)

4. 如何區(qū)分主要原因

二、反推模式應(yīng)用

1. 預(yù)判與假設(shè)的思維

2. 用歸納演繹法判斷

3. 適當(dāng)接受“不完美”

三、跳出模式應(yīng)用

1. 養(yǎng)成“可能性”意識(shí)

2. 跳出維度的相關(guān)性

3. 批判性思考的價(jià)值

四、圖形場(chǎng)景選用

1. 魚骨圖的典型應(yīng)用

2. 樹(shù)狀圖的分析優(yōu)勢(shì)

3. 流程圖如何做分析

4. 思維導(dǎo)圖工具使用

第四講：制定解決措施與決策

一、確定解決方向

1. 注意識(shí)別思路與措施

2. 描述措施的正確方法

3. 養(yǎng)成“聚焦”的好習(xí)慣

二、主思路拆解法

1. 主思路在一到三之間

2. 拆分至具體措施為止

3. 結(jié)合資源做措施歸納

三、矩陣權(quán)重法則

1. 直接做具體措施列舉

2. 提煉關(guān)鍵詞進(jìn)行歸納

3. 劃分權(quán)重維度并計(jì)算

4. 選擇措施并制定計(jì)劃

課程收尾可啟用“自定義主題”終極競(jìng)賽PK機(jī)制進(jìn)行成果檢核或者考核，客戶可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行選擇。