主講老師: | 秦銀峰 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程吸納了大量大型企業(yè)中常用問題分析與解決原理及方法、結(jié)合美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力問題分析模型,教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案!將幫助管理者與業(yè)務(wù)骨干提升解決問題的能力 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 12:02 |
課程背景:
企業(yè)所處環(huán)境不斷在改變,變化快速且看不到方向。身為一個(gè)管理者,必須將企業(yè)乃至組織所處的環(huán)境與現(xiàn)狀對(duì)照,以改變的勇氣和決心,形成問題意識(shí)。同時(shí)需不斷反觀【組織狀況】、【機(jī)制流程】、【作業(yè)方法】、【部屬的能力程度】,找出組織當(dāng)中各類問題,確定解決問題的思路和框架,并帶領(lǐng)和推動(dòng)成員,尋找創(chuàng)新的做法,推動(dòng)組織變革,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、培育全員的問題意識(shí)和解決問題的能力,建設(shè)良好的問題文化,促進(jìn)組織適應(yīng)變化,引領(lǐng)變化,走向強(qiáng)大……
本課程吸納了大量大型企業(yè)中常用問題分析與解決原理及方法、結(jié)合美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力問題分析模型,教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案!將幫助管理者與業(yè)務(wù)骨干提升解決問題的能力!
課程收益:
● 強(qiáng)化管理干部的問題意識(shí),全面提升管理者問題分析、解決能力;
● 掌握科學(xué)解決問題的流程,靈活采用多種方法,科學(xué)有效解決各類問題;
● 掌握情景分析的正確方法,使管理者從復(fù)雜的、模糊的局面中,查找問題、界定問題;
● 掌握特性要因法、比較法等問題分析的方法,幫助管理者有效找到真相,查明原因;
● 掌握正確決策的方法,妥當(dāng)、全面有效決策,降低必要風(fēng)險(xiǎn);
● 建立問題解決的機(jī)制和環(huán)境;強(qiáng)化全員問題意識(shí),提升解決能力,推進(jìn)各類問題解決。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:管理者+業(yè)務(wù)骨干
課程方式:視頻分析+角色扮演+理論講授+工具演練
課程大綱
導(dǎo)語(yǔ):變是永恒的不變——沒有永遠(yuǎn)的企業(yè),只有時(shí)代的企業(yè)
消失的產(chǎn)品和企業(yè):樂凱膠卷、沃爾瑪超市、愛多DVD等
第一講:升級(jí)問題,以不變應(yīng)萬(wàn)變
變化始于問題,發(fā)現(xiàn)和解決問題是各級(jí)管理人員的重要職責(zé)
1. 以變治變——推動(dòng)組織變革,使組織適應(yīng)、相應(yīng)時(shí)代的變化
2. 以變提效——通過機(jī)制、流程、方法的改變和完善,提高組織的運(yùn)作效率
3. 以變促動(dòng)——通過打破固有的方式、環(huán)境、習(xí)慣等,不斷激發(fā)成員的活力與干勁
案例:吉利\海爾\華為的問題文化
第二講:意識(shí)——挖掘關(guān)鍵問題
一、問題的定義
1. 問題的界定:理想與現(xiàn)狀的差距\非期待的狀況\應(yīng)解決的課題
2. 問題意識(shí)——內(nèi)涵、成因
二、問題的三大分類法
1. 按價(jià)值大小分:缺點(diǎn)<缺陷<差距<困難<困惑<課題<機(jī)會(huì)
2. 按時(shí)間次序分:救火類問題、改善類問題、預(yù)測(cè)類問題
3. 按輕重緩急分:重要而緊急,重要不緊急,緊急不重要,不緊急不重要
三、管理者提不出問題的4種原因
1. 立場(chǎng)不明,站位不準(zhǔn)
2. 標(biāo)準(zhǔn)缺失,標(biāo)準(zhǔn)過低
案例:產(chǎn)品運(yùn)輸問題是誰(shuí)的錯(cuò)
3. 安于現(xiàn)狀,思維固化
案例:格力的新進(jìn)大學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐提問題
4. 搪塞責(zé)任,不愿面對(duì)
四、管理者問題意識(shí)強(qiáng)化需注重的四大方面
1. 人們認(rèn)知變化與社會(huì)發(fā)展
2. 同行發(fā)展?fàn)顩r與行業(yè)趨勢(shì)
3. 管理角色責(zé)任和使命意識(shí)
4. 部屬行為狀況與變化異常
五、部屬問題意識(shí)啟發(fā)4方法
1. 特定情境法
2. 經(jīng)驗(yàn)回顧法
3. 發(fā)展預(yù)測(cè)法
4. 現(xiàn)象分析法
第三講:定位——問題的分析四個(gè)層面
層面一:組織綜合問題分析
1. 全面羅列問題
2. 關(guān)聯(lián)組織目標(biāo)
3. 分析價(jià)值大小
4. 二八強(qiáng)制篩選
5. 確定重點(diǎn)矛盾
案例:混亂的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)
層面二:業(yè)務(wù)流程問題分析
1. 描述流程框架
2. 找準(zhǔn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3. 找出不足短板
4. 溯源印證目標(biāo)
案例:海底撈如何提高翻臺(tái)率(留客——下單——出品——進(jìn)餐——收臺(tái))
層面三:崗位瓶頸問題分析
1. 明確崗位責(zé)任
2. 描述崗位目標(biāo)
3. 羅列崗位事項(xiàng)
4. 找出矛盾焦點(diǎn)
工具:作業(yè)改善的5WHY,ECRS 法則
案例:廚師的核心工作
層面四:人員異常問題分析
1. 列舉證據(jù)
2. 提出問題
3. 尋找原因
4. 掌握核心
5. 確認(rèn)目的
6. 決定方法
7. 采取措施
8. 確認(rèn)結(jié)果
案例:老田與馬課長(zhǎng)/老田與呂課長(zhǎng)
第四講:行動(dòng)——問題解決的科學(xué)步驟與方法
案例:杰佛遜大廈的墻面保護(hù)(結(jié)合科學(xué)流程與方法分析)
一、明確目的——模糊狀況清晰化,籠統(tǒng)問題明確化
工具:牛眼法
(what——發(fā)生了什么,which——發(fā)生在哪個(gè)部分,where——發(fā)生在什么樣的環(huán)境、區(qū)域,when——發(fā)生的時(shí)間、出現(xiàn)的周期、頻次,how——程度如何、趨勢(shì)如何)
二、掌握事實(shí)——聚焦相關(guān)查事實(shí),主觀客觀要分離
工具:特性要因圖(4M1E)
案例:森林火災(zāi)成因分析
三、根據(jù)事實(shí)思考——透過現(xiàn)象看本質(zhì),通過數(shù)據(jù)明因果
工具:why—why法
案例:設(shè)備漏油問題處理
工具:對(duì)比法
案例:通信設(shè)備異常的原因分析
工具:歸納法、演繹法
工具:信息活用的五個(gè)階段(現(xiàn)象——數(shù)據(jù)——信息——知識(shí)——真理)
案例:尿片與啤酒同區(qū)域銷售的啟示\餐具回收的問題處理
四、找出對(duì)策——整合方針向上看,科學(xué)決策要周全
工具:結(jié)構(gòu)化決策分析
(描述決策目的——設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)——區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)——為期望要素設(shè)定權(quán)重——
找出和比較選擇方案——預(yù)測(cè)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)——制定平衡性的決策)
五、實(shí)施——問題機(jī)會(huì)全考量,制定對(duì)策促執(zhí)行
工具:結(jié)構(gòu)化計(jì)劃制定
(描述行動(dòng)目標(biāo)——羅列行動(dòng)步驟——選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)——找出并評(píng)估潛在問題/機(jī)會(huì)——找出可能性原因——制定并采取預(yù)防性/促進(jìn)性措施——制定應(yīng)急性/利用性措施——設(shè)立預(yù)警系統(tǒng))
六、確認(rèn)——確認(rèn)目的達(dá)成度,強(qiáng)化回路要閉環(huán)
第五講:創(chuàng)新——探尋解決問題策略
一、創(chuàng)新新解——舊要素的新鏈接(新組合)
二、創(chuàng)新的四大過程——準(zhǔn)備期、孵化期、啟發(fā)期、驗(yàn)證期
工具:腦力激蕩法;
案例:供電線路被大雪壓垮問題處理
三、創(chuàng)新思考的六大技巧
技巧一:聯(lián)想法則(相反的聯(lián)想/接近的聯(lián)想)
技巧二:查核法(用無其他用途/類似的應(yīng)用/改變形狀/放大等)
技巧三:缺陷列舉法(掌握弱點(diǎn)及缺點(diǎn))
技巧四:希望事項(xiàng)列舉法
技巧五:特性列舉法(掌握事物的特性,并對(duì)其特性以獲得適當(dāng)構(gòu)想)
技巧六:機(jī)能改善法
視頻:消防宣傳的創(chuàng)意思考
四、部屬創(chuàng)新激發(fā):解決問題新策略
1. 部屬創(chuàng)新的壁壘:組織文化因素、個(gè)人認(rèn)知因素、心理因素、管理者管理方式方法因素
2. 激發(fā)部屬創(chuàng)意的6大方法
1)輕松:營(yíng)造自由氛圍
2)施壓:增加精神壓力
3)打破:跳開特定思維
4)延伸:增加不同體驗(yàn)
5)充足:保證構(gòu)想時(shí)間
6)適中:現(xiàn)場(chǎng)管理妥當(dāng)
情景對(duì)話:打擊部屬創(chuàng)意的話/激發(fā)部屬創(chuàng)意的話
第五講:輸出——問題機(jī)制與建立
一、建立:?jiǎn)栴}管理制度——簡(jiǎn)單有效、持續(xù)優(yōu)化
案例:某集團(tuán)公司問題管理規(guī)定解讀
二、形成:?jiǎn)栴}啟發(fā)習(xí)慣
1)日常事務(wù)啟發(fā):早會(huì)問題分享、日清日畢(問題)、周總結(jié)(問題)、月總結(jié)(問題)
2)特定會(huì)議強(qiáng)化:質(zhì)量控訴會(huì)、自我批評(píng)會(huì)等
經(jīng)典標(biāo)語(yǔ):“沒有問題就是最大的問題”,“工作就是解決問題”“生命不止,問題不斷”
三、設(shè)立:?jiǎn)栴}調(diào)度中心
問題收集→問題分類→問題界定→問題追蹤→問題協(xié)調(diào)
四、強(qiáng)化:?jiǎn)栴}閉環(huán)落實(shí):?jiǎn)栴}五不放過
五、實(shí)施:?jiǎn)栴}評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)
季度問題改善成果獎(jiǎng)、年度問題十佳個(gè)人等
總結(jié):
問題解決意識(shí)先,意識(shí)培養(yǎng)靠責(zé)任,
發(fā)現(xiàn)問題日常起,面對(duì)問題別回避,
解決問題要科學(xué),避免主觀盲目對(duì),
方法多樣靈活用,上下協(xié)同共推進(jìn)。
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