贏在中層——高效溝通與執(zhí)行的藝術(shù)

課程背景：

中層管理是現(xiàn)代組織中的一個(gè)特殊概念，是指企業(yè)的生產(chǎn)部門、營銷部門、財(cái)務(wù)部門、企管部門、人力資源部門，以及后勤部門的主管、經(jīng)理或主任等企業(yè)的中層管理者或領(lǐng)導(dǎo)人。既不是企業(yè)的最高層、也不是企業(yè)的普通員工，同時(shí)既是管理者、也是員工，所以在企業(yè)中具有特殊的地位和作用。

中層是中流砥柱，對(duì)上要執(zhí)行，向下要管理。

執(zhí)行也好，管理也好，離不開溝通。無論是向下部署任務(wù)、下達(dá)命令、指揮展開執(zhí)行，還是向上匯報(bào)、反饋、建議，實(shí)施執(zhí)行；亦或同級(jí)之間互助支持、配合，協(xié)調(diào)，協(xié)同執(zhí)行，都離不開溝通。良好的溝通是有效執(zhí)行的重要前提和保障；提升執(zhí)行力，需首先在溝通上下功夫。

本課程通過明確中層管理者的特殊作用（承上啟下），強(qiáng)化角色認(rèn)同，提升管理溝通的認(rèn)知，學(xué)習(xí)溝通的原理和方法，全維度提升溝通力，促成管理效益的提升。

課程收益：

● 全面認(rèn)知有效溝通的原理、邏輯，建立有效溝通的結(jié)構(gòu)化思維習(xí)慣；

● 分析溝通中的障礙，正視溝通中存在的問題和不足；

● 掌握與上司、下屬、同級(jí)部門溝通的方法與原則，全維度提升溝通能力。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中層管理者

課程方式：情景體驗(yàn)＋視頻分析＋角色扮演＋理論講授＋工具演練

課程大綱

游戲?qū)耄?/span>魔幻七巧板

討論：中層管理者在組織中的作用與角色

第一講：中層管理者的定位與職責(zé)

1. 中層的定位：目標(biāo)連鎖，促進(jìn)組織目的、目標(biāo)達(dá)成

2. 中層管理者的四大職責(zé)

職責(zé)一：向上輔助、執(zhí)行反饋

職責(zé)二：向下管理、控制輔導(dǎo)

職責(zé)三：橫向關(guān)聯(lián)，協(xié)同擔(dān)當(dāng)

職責(zé)四：向外聯(lián)通，影響整合

3. 錯(cuò)誤角色：傳聲筒、自然人、土地主、軍閥

第二講：高效溝通與管理

一、溝通管理的四大要點(diǎn)

1. 意圖要清晰

案例：一張圖片引發(fā)的執(zhí)行問題

2. 編碼要準(zhǔn)確

案例：遲遲不來的電池

3. 傳輸要妥當(dāng)

案例：顧問的小白板

4. 收訊要回應(yīng)

二、有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1. 有效表達(dá)

2. 換位思考

3. 全面傾聽

4. 積極回應(yīng)

三、管理溝通的三大障礙

1. 個(gè)人障礙（地位差異、信息的可信度、認(rèn)知偏差、過往經(jīng)驗(yàn)）

2. 客觀障礙（距離、環(huán)境、層級(jí)、文化、媒介）

3. 組織障礙（信息泛濫、時(shí)間壓力、信息反饋、組織氛圍、信息失真）

四、人性不足引發(fā)的中層溝通三大問題

問題一：自我——只有局部沒有整體

案例：生產(chǎn)與采購的糾紛

問題二：自大——只有情緒不顧事實(shí)

案例：樂嘉的自大/年羹堯的自大

問題三：自卑——膽小怯懦害怕被動(dòng)

案例：梗住與墨子

第三講：全維度溝通提升執(zhí)行力

一、向上溝通——主動(dòng)大膽多確認(rèn)

1. 事前明確意圖：仔細(xì)聆聽指令——可行思路探討——擬定共同計(jì)劃

2. 過程真實(shí)反饋：節(jié)點(diǎn)成果、疑難障礙

3. 結(jié)束全面匯報(bào)：組織層面、個(gè)人層面、持續(xù)發(fā)展

原則：尊重而不吹捧、請(qǐng)示而不依賴、主動(dòng)而不越權(quán)、理解而不抱怨

案例：獎(jiǎng)勵(lì)誰去旅行度假

二、向下溝通——細(xì)心耐心多協(xié)商

1. 布置任務(wù)：具體明確、知人善任、激發(fā)愿力

2. 過程輔導(dǎo)：明確標(biāo)準(zhǔn)、觀察記錄、分析問題、輔導(dǎo)糾偏

3. 結(jié)果反饋：優(yōu)良肯定、不足指正、提出建議

原則：細(xì)心安排任務(wù)、耐心督導(dǎo)糾正、愛心成就個(gè)人

案例：一次完美的接待工作（控制）

三、同級(jí)溝通——平心靜氣多體諒

1. 事前準(zhǔn)備：分析問題確認(rèn)目的

2. 營造氛圍：注意聽對(duì)方的話

3. 交換意見：了解整個(gè)事情的大意和要點(diǎn)

4. 達(dá)成一致：結(jié)合雙方方案，找出新方案

原則：向上思考（大局意識(shí)）、向前思考（貼近同級(jí)痛點(diǎn)）、向外思考（承擔(dān)份外事務(wù)）

案例：設(shè)備科與生產(chǎn)科的矛盾