主講老師: | 秦銀峰 | |
課時安排: | 6天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程幫助管理者不斷夯實組織管理,提升管理實力,從而全面提升團隊績效。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 12:02 |
課程背景:
信息和通信技術的快速發(fā)展,加速了經濟全球化的趨勢。市場競爭日益激烈、商業(yè)變化日趨頻繁。
企業(yè)在巨變的浪潮中舉步維艱,蹣跚前行;企業(yè)經營如履薄冰,危機四伏……不確定是唯一的確定,沒有人能阻止變化;唯有自身強大才能應對、甚至引領變化,作為組織管理中的中堅力量——管理者,在新時代、新時期的突圍中,要擔當重任……
但遺憾的是,我們多數的管理者,雖然身在管理崗位,卻難以勝任管理重任,觀念落后、思維固化、認知狹隘、缺少章法,部門業(yè)績長期低下,沒有起色,業(yè)務模式脫離實際,不懂創(chuàng)新隊伍士氣一盤散沙,缺乏凝聚,人員管理不懂人性,不得人心;機制標準流于形式,貫徹不力;工作事務沒有體系,顧此失彼;
試問,這樣的人員如何勝任管理重任,請問,這樣的組織如何走出時代困局
本課程幫助管理者不斷夯實組織管理,提升管理實力,從而全面提升團隊績效。
課程收益:
● 明確管理者角色、立場、職責,修煉管理者必備的管理意識和態(tài)度;
● 掌握組織運作原則,強化部屬職務意識和工作認同感、責任感;促進團隊成員的績效
● 掌握科學的工作方法,強化科學思維和求真的精神
● 掌握建立完整閉合的工作思維,計劃、命令、控制、協(xié)調的原理及方法
● 掌握問題分析與解決的工具、方法,以求新、求變的精神推動持續(xù)的改善、提升效率
● 學會以科學方法理解員工的行為規(guī)律,培育部屬良好的工作態(tài)度及期望行為
● 掌握以OJT為核心的多種人才培育方式,使人的成長與任務執(zhí)行、組織發(fā)展同步
● 掌握情境領導模型,能結合團隊成熟度和人員準備度
課程時間:6天,6小時/天
課程對象:后備及在任的管理人員,適宜人數40~60人之間
課程方式:案例分析+理論講授+角色扮演+工具演練+視頻分析+情景體驗
課程特點:
以具象情景啟發(fā)抽象知識,促進理解應用:通過理性和感性的雙重促進,使得學習印象深刻,理解透徹,更容易學以致用。
以點線經驗構建結構體系,形成聚合效應:通過引導,形成管理認知的結構化系統(tǒng),形成彼此聯系,支撐、影響的完整結構,相輔相成,相互促進,形成聚合效應,發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢。
從個體學習走向組織學習,促進共識共行:管通過相同內容的共同學習,掌握了同一種語言,便于彼此理解,相互協(xié)同,共識共行。
工具提供:
需求分析模型——把握人的行為動機
計劃制定模型——控制風險利用機會
會議控制模型——避免事項疏忽遺漏
命令下達模型——保障命令周詳完整
情景領導模型——區(qū)別對待因應不同
控制理論模型——掌握事實以終為始
責任強化模型——明確身份認同責任
職務整合模型——上下整合確保一致
新進起步模型——周詳細致有情有理
科學方法模型——三現主義務實精神
信息分析模型——透過現象找到規(guī)律
正確決策模型——建立標準避免盲目
原因分析模型——找準維度探究真相
情景分析模型——厘清真相正確起步
時間管理模型——羅列工作區(qū)別應對
工作改善模型——5why+ECRS
人的問題模型——查找事實確認真因
創(chuàng)新思考模型——發(fā)散收斂收斂發(fā)散
課程大綱
第一篇:基石——組織及自我管理
第一講:站在組織理解管理
一、管理的目的——達成組織的目的、目標
案例:阿里的社會性——愿景“讓天下沒有難做的生意”
案例:阿里的經濟性——基于四大難題,提供產品和服務,為客戶創(chuàng)造價值:
二、管理與人力資源:認識人的三個層面
第一層面:道具的、被動的
第二層面:態(tài)度的、動機的
第三層面:合理的、認知的
三、管理的三大特征
1. 有效果(正、快、安、樂)
2. 經濟的(消除失衡、浪費、不合理)
3. 有效率的(有效果/經濟的)
第二講:角色認知——正確站位擔責
一、管理者的立場與職責
1. 對上:代表部屬輔助上級
2. 對下:代表組織管理資源(人等組織資源)
3. 客戶:代表組織彰顯影響(供應商、客戶、同行)
4. 同級:代表所屬部門立場,從組織整體進行擔當和協(xié)同
5. 目標連鎖:實現縱橫事務聯通,指向組織目的、目標實現
6. 管理者的不當角色及觀念
1)面對部屬:妄自尊大的“土皇帝”
2)面對上級:過于“民主”的“民意代表”
3)面對外部:成為沒有身份的“自然人”
4)面對同級:獨霸一方的“諸侯王”
二、管理者必備的6大技能
案例:泰勒與老婦人
1. 達成的意愿:承諾目標、路徑、合作
2. 打破現狀:以變應變、以變提效、以變促動
3. 效益意識:投入不變,擴大產出;產出不變,控制投入、同時控制投入擴大產出
4. 科學方法:明確目的-掌握事實-根據事實思考-采取對策-實施-確認
5. 健全判斷:感覺、直覺-經驗-原理原則-倫理價值觀
6. 有意識管理:有意識的推動以上5中意識施行管理
第三講:組織管理——高效的組織運作
一、何謂組織——組織=【人的組合】+【業(yè)務的組合】
二、組織運作四原則
原則一:職務的確定——命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
案例:對張企劃主管的指示
原則二:職務意識的形成——控制的幅度
案例:勞務課的現狀
原則三:職務認知的整合——主辦人意識的形成
案例:新任務
原則四:授權——自主性與創(chuàng)造性的發(fā)揮
案例:洪主管的不滿
第四講:時間管理——高效工作
案例:管理者一周工作事務分析——時間都去哪了
1. 認識管理者的有限性:時間的/精力的/身體的
2. 建立正確的時間觀:以有限的投入尋求工作成效的最大化
3. 掌握正確的時間管理法:區(qū)別主動性工作與應對性工作,分類輕重緩急事項
課堂演練:管理者工作梳理
視頻學習:忙碌的職業(yè)經理人
工具:主動/應對性事務羅列分類表、輕重緩急四象限法
第二篇:效能——工作提升篇
第一講:計劃——以確定應對不確定
1. 計劃制定中存在的問題
2. 計劃需制定的5大步驟
工具:特性要因圖、計劃制定表
案例:新產品的生產
1)明確目的
2)掌握事實
3)根據事實做出判斷
4)制定計劃
5)決定計劃
工具:特性要因圖(4M1E)\SMART法則\5W2H計劃制定法
第三講:控制與分配——實事求是,以終為始
1. 工作分配——適才適所、適才適用
案例:誰能勝任CEO的司機
2. 命令傳達——傳達信息、傳遞信心
3. 情景命令——減少權利、增加責任
案例:C羅與隊友
4. 控制的四大步驟
步驟一:明確目的、建立基準
步驟二:掌握事實、觀察測試
步驟三:對比基準、分析差異
步驟四:解決問題、修正優(yōu)化
5. 良好控制的三技巧
案例:殺不死的蚊子
6. 自主控制—目標共有、現狀共有
第四講:協(xié)調——靈活整合,尋求一致
一、協(xié)調的目的/效果
目的:向量合一、方向一致、目標趨同
效果:減少重復與浪費,消除矛盾與隔閡,增加共識與互信
二、協(xié)調的形式和手段
1. 重要的事情:當面協(xié)調(重視)
2. 復雜的事項:書面協(xié)調(周全)
3. 常規(guī)的事項:電話協(xié)調(效率)
三、協(xié)調的方法:目的—對象—內容—途徑
案例:設備科與生產科糾紛的處理
四、協(xié)調的兩大類型——對話式、整合式
案例:采購與業(yè)務的糾紛
第五講:溝通——信任建立的橋梁
一、溝通的種類——商務溝通、職場溝通
二、心溝通的三大方面
1. 接受對方的意圖和狀況(沒有對錯)
2. 理解對方的情緒和感受(沒有好壞)
3. 接納對方的認知和看法(沒有高低)
案例:李主管的項目總結報告
三、溝通的類型及優(yōu)劣比較
1. 面對面溝通
2. 書面溝通
3. 電子信息設備溝通
第六講:定位——問題分析與解決
一、升級問題,以不變應萬變
1. 以變治變——推動組織變革,使組織適應、相應時代的變化
2. 以變提效——通過機制、流程、方法的改變和完善,提高組織的運作效率
3. 以變促動——通過打破固有的方式、環(huán)境、習慣等,不斷激發(fā)成員的活力與干勁
案例:吉利\海爾\華為的問題文化
二、挖掘關鍵問題
1. 問題的分類及處理次序——救火類→改善類→預測類
案例:扁鵲見魏文王
2. 管理者提不出問題的4種原因
1)立場不明,站位不準
2)標準缺失,標準過低
案例:產品運輸問題是誰的錯
3)安于現狀,思維固化
案例:格力的新進大學生現場實踐提問題
4)搪塞責任,不愿面對
3. 管理者問題意識強化需注重的四大方面
1)人們認知變化與社會發(fā)展
2)同行發(fā)展狀況與行業(yè)趨勢
3)管理角色責任和使命意識
4)部屬行為狀況與變化異常
4. 部屬問題意識欠缺原因及管理者的影響
5. 部屬問題意識啟發(fā)4方法——特定情境法、經驗回顧法、發(fā)展預測法、現象分析法
三、分析,解決關鍵問題
1. 問題分析4個層面
層面一:組織綜合問題分析
工具:組織功能圖(檢討組織結構、崗位設定是否合理有遺漏)
案例:走不出困境的企業(yè)學院
層面二:業(yè)務流程問題分析
案例:海底撈如何提高翻臺率
層面三:崗位瓶頸問題分析
層面四:人員異常問題分析
案例:老田與馬課長/老田與呂課長
2. 問題解決的五大法
案例:杰佛遜大廈的墻面保護(結合科學流程與方法分析)
1)明確目的——模糊狀況清晰化,籠統(tǒng)問題明確化
工具:牛眼法
2)掌握事實——聚焦相關查事實,主觀客觀要分離
工具:特性要因圖(4M1E)
案例:森林火災成因分析
3)根據事實思考——透過現象看本質,通過數據明因果
工具:why—why法
案例:設備漏油問題處理
工具:對比法
工具:歸納法、演繹法
工具:信息活用的五個階段
案例:尿片與啤酒同區(qū)域銷售的啟示\餐具回收的問題處理
4)找出對策——整合方針向上看,科學決策要周全
工具:結構化決策分析
5)實施——問題機會全考量,制定對策促執(zhí)行
工具:結構化計劃制定
6)確認——確認目的達成度,強化回路要閉環(huán)
第七講:問題與創(chuàng)新思維
1. 創(chuàng)新思考過程:準備→孵化→啟發(fā)→驗證
2. 創(chuàng)意開發(fā)會議
工具:腦力激蕩法;
案例:供電線路被大雪壓垮問題處理
3. 創(chuàng)新思考的技巧——聯想法、查核法、缺陷/事項/特性列舉法、機能改善法
視頻:消防宣傳的創(chuàng)意思考
4. 部屬創(chuàng)新的壁壘:組織文化、個人認知、心理
5. 激發(fā)部屬的創(chuàng)意
情景對話:打擊部屬創(chuàng)意的話/激發(fā)部屬創(chuàng)意的話
第八講:工作方法的改善
案例:廚房出品速度提升
1. 選擇改善的工作——確定改善的必要點
2. 掌握事實——分析現在的作業(yè)方法
3. 根據事實思考——構思新方法、六項自問-5W1H、五項基本構思法
4. 確定改善案——制定實施方案
5. 改善案的推行——消除改善的障礙
6. 什么是真正的改善——充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性
第三篇:部屬及團隊管理
第一講:理解——正視員工的行為
一、對待員工的不當觀念
1. 專業(yè)技術決定一切(專家思維、技術思維)
2. “我了解人,我就是人”(經驗化管理)
3. 被部屬的日常表相麻痹(盲目自信管理)
二、對待員工的不當方法
1. 不分對象,千篇一律
2. 不知人格,不顧尊嚴
案例:譚主管的不解和困惑
三、掌握員工行動背后的原因
案例:老田和馬科長
1. 行為原理(模式)
1)刺激→需求→目標→行動→結果
2)刺激→態(tài)度→行動
2. 需求與刺激:需求的11個種類/需求的5個層面/需求的4個階段
案例:日本福知山線事件
案例:研發(fā)主管的困惑與孫師傅的不配合
案例:微信圈里需求不滿的人們
四、員工需求不滿的表現
案例:狐貍與葡萄
1. 需求不滿的五大行為
2. 需求不滿者的四大指導
案例:打字員煩惱
案例:魏科長的不滿
五、掌握員工的需求4種方法(正向引導行為)
1. 觀察日?!獜募毠?jié)出發(fā)
2. 溝通對話——從言語感受
3. 分析文書——從信息察覺
4. 訪談朋友——從情感發(fā)現
第二講:正確態(tài)度——激發(fā)干勁活力
一、何謂態(tài)度:看法、情感、傾向
二、態(tài)度的兩大類型
1. 身體的態(tài)度—內在意識(價值、觀念)
2. 精神的態(tài)度—外在意識(自然形成的精神態(tài)度)
三、態(tài)度的四大特點
1. 決定接受刺激的方法(反應)
2. 一旦形成,就不容易改變
3. 帶有感情成分
4. 客觀觀察自己的態(tài)度
案例:新進經理的傲慢/無法激勵的老油條
四、管理者態(tài)度覺察:認識自己
案例:扔廠牌事件背后的思考
五、管理者正確的態(tài)度
六、部屬培育核心技巧
案例:啐啄同時
1. 培育部屬的效果(過程、結果)
2. 培育對象的能力:知識+技能+態(tài)度+行為習慣
3. 培育對象的十一步法:明確培育的方針-工作的資格條件-能力的實際狀況-掌握培育的要點-制定培育計劃-實施培育-實施評價-成果評價-跟蹤指導-職務內容的再檢討-適應環(huán)境
工具:資格要件表\職場內育成預定表\個別培育計劃表
第三講:領導力的發(fā)揮——實現良好的管理
1. 領導力:達成組織目的目標的影響力及影響力行駛的過程
2. 領導力的本質:獲得部屬信賴與擁護、支持、促進部屬顯在能力
3. 領導者必備的四大技能
1)擁有旺盛的問題意識,持續(xù)推進組織變革和解決問題
2)有意識推動管理的流程,確保組織目的目標達成
4)站在組織層面,基于組織發(fā)展培育人才,并啟發(fā)良好的工作態(tài)度、行為
5)建立信賴關系,提高個人的工作意愿,確保命令的貫徹執(zhí)行
4. 管理者與領導者的異同
測試:領導力類型
5. 情景領導力
1)情境領導力的兩個維度:指示型行為,支持型行為
2)情景領導力的四種類型:指令型、整合型、參與型、委任型
3)部屬準備度:起步期、成長期、動蕩期、成熟期
4)團隊成熟度:成立期、磨合期、沖突期、高產期
6. 組織活性化與領導力——組織活性化的促進、組織活性化的阻礙
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