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模擬聯(lián)合國——跨部門溝通與協(xié)作 高端情景沙盤推演

主講老師: 云潭 云潭

主講師資:云潭

課時安排: 2天,6小時/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程在同一平臺上我們一起發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,有效探求跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,通過人與人之間的正常的性格差異,情緒表達(dá)以達(dá)共贏,培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的主動性和服務(wù)的意識,掌握并運(yùn)用策略技巧,進(jìn)而穿越部門壁壘,減少規(guī)避沖突,確保有效的內(nèi)部協(xié)作交流,提升企業(yè)整體效能。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-16 12:04

課程背景:

企業(yè)的快速發(fā)展,伴隨著的是權(quán)責(zé)日趨明確、部門分工日漸細(xì)化,同時,部門之間的交流越發(fā)顯得重要和舉足輕重,企業(yè)是一個整體,內(nèi)部是一個協(xié)同機(jī)制,然而,由于部門的專業(yè)和價值體現(xiàn),意見分析、信息不對稱等諸多因素,跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào),企業(yè)整體運(yùn)作效率令各層級領(lǐng)導(dǎo)左右為難,幾乎同時都面臨這樣的困境:

如何有效處理企業(yè)內(nèi)部部門溝通的沖突障礙?

如何培養(yǎng)良性的部門內(nèi)部溝通協(xié)作文化?

如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?

如何現(xiàn)場溝通中有效的運(yùn)用和規(guī)避情緒影響?

如何建立內(nèi)部溝通機(jī)制確保運(yùn)營效率?

……

本課程在同一平臺上我們一起發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,有效探求跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,通過人與人之間的正常的性格差異,情緒表達(dá)以達(dá)共贏,培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的主動性和服務(wù)的意識,掌握并運(yùn)用策略技巧,進(jìn)而穿越部門壁壘,減少規(guī)避沖突,確保有效的內(nèi)部協(xié)作交流,提升企業(yè)整體效能。

 

沙盤背景:

《模擬聯(lián)合國》沙盤課程是由國際版權(quán)沙盤課程體系引進(jìn)到中國以來,引起跨國企業(yè)以及知名企業(yè)的采購與引進(jìn)實(shí)施。以新穎、獨(dú)特對方盎司將商業(yè)中的管理通用技能融入其中,是一個檢討和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)特別是管理者之跨部門溝通與協(xié)作的情景模擬項(xiàng)目。參訓(xùn)學(xué)員在理性與感性交替感悟中尋找跨部門溝通與協(xié)作的解決之道,培養(yǎng)科學(xué)、有效的跨部門溝通能力,幫助管理者理解良好的溝通與協(xié)作,共同推動團(tuán)隊(duì)績效的提升與組織的持續(xù)發(fā)展。

沙盤將有10個國家主組成,每個國家選舉產(chǎn)生每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人,并且承諾并完成對國民的承諾,不管手段如何,所以在面臨誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成目標(biāo),每個國家都需要認(rèn)真分析信息,需要艱難的和其他有文化隔閡,甚至缺乏信任及不良溝通的國家周旋,過程中會形成、終止和重組,本課程強(qiáng)烈呈現(xiàn)有效溝通與卓越成果的必然關(guān)系,如何做到在正確的時間內(nèi)把正確的資料給正確的人,充分感悟每個部門其實(shí)應(yīng)該是一個生態(tài)鏈,是一個完整的客戶服務(wù)鏈。

 

課程收益:

● 了解跨部門溝通協(xié)作的定義、價值和意義;

● 掌握溝通中的情緒表達(dá)有效方式,讓信息有效傳遞;

● 陳述跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙根源;

● 能夠選擇和踐行處理沖突的五項(xiàng)策略;

● 樹立雙贏思維,啟動動力對話系統(tǒng);

● 陳述組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則。

 

課程特色:

?區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué):采用高端情景沙盤,讓學(xué)員日常表現(xiàn)有所投射,利用投射分析達(dá)成團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的培養(yǎng)目的;

?區(qū)別于傳統(tǒng)教導(dǎo):在沙盤模擬中運(yùn)用大量的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的訓(xùn)練工具,訓(xùn)練場上多流汗,戰(zhàn)爭場上少流血;

?區(qū)別于傳統(tǒng)認(rèn)知:沙盤只是載體,通過沙盤營造愉悅學(xué)習(xí)環(huán),提高學(xué)習(xí)氛圍,最好的認(rèn)知擴(kuò)展不是灌輸,而是親身體會,做到比知道實(shí)在。

 

課程時間:2天、6小時/天(標(biāo)準(zhǔn)版2天,精簡版1天)

課程對象:新入職、入職2年以內(nèi)的員工。

課程方式:知識分享+視頻討論+角色扮演+沙盤推演+學(xué)員復(fù)盤+工作坊

 

課程大綱

課程導(dǎo)入:團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

1)會場布置:按照大U型排列

2)有效分組,每組3-8人

3)角色定位

4)物資分配及應(yīng)用規(guī)則

第一階段:模擬聯(lián)合國沙盤推演

1. 推演規(guī)則介紹及模擬

2. 沙盤推演及記錄

3. 結(jié)果呈現(xiàn)

第二階段:模擬聯(lián)合國沙盤復(fù)盤

1. 規(guī)則復(fù)盤

2. 物資使用復(fù)盤

3. 情景復(fù)盤

第三階段:團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作與凝聚力打造

第一講:跨部門溝通的概述

一、跨部門溝通的定義

1. 溝通的定義與場域

2. 跨部門溝通的概念

3. 溝通雙50理論

溝通原理圖:溝通五個關(guān)鍵點(diǎn)

二、跨部門溝通的價值

1. 跨部門溝通的重要性

2. 組織的“冰山模型”

3. 組織管理的溝通成本

溝通模型:與別人溝通定位模型

提問:為什么要有跨部門溝通?

三、跨部門溝通的實(shí)施

1. 重要一個字:跨

2. 跨部門溝通的3原則

第二講:部門溝通難點(diǎn)與技巧

一、溝通難點(diǎn)與應(yīng)對

1. 溝通問題的難點(diǎn)分析

2. 解決之道的兩個層面:個體層面和組織層面

小組討論:跨部門溝通的難點(diǎn)都有哪些?

3. 應(yīng)對的4個要點(diǎn)

1)認(rèn)識部門之間的關(guān)系處理

2)秉承兩種態(tài)度

3)換位思考

4)知己知彼

二、建立工作關(guān)系的理性表達(dá)

1. 跨部門有效表達(dá)

1)回饋的“KISS”原則

2)有效表達(dá)的結(jié)構(gòu):事實(shí)與評判

3)真誠贊美3D法

實(shí)操演練:該法則或模型的實(shí)操演練,并進(jìn)行復(fù)盤點(diǎn)評

2. 跨部門有效反饋

1)積極性反饋模型

2)建設(shè)性反饋模型

實(shí)操演練:該法則或模型的實(shí)操演練,并進(jìn)行復(fù)盤點(diǎn)評

3. 跨部門溝通情緒處理

1)有效的情緒表述:觀察、體驗(yàn)與參與

2)有效的情緒轉(zhuǎn)換處理:艾麗斯ABC情緒處理法

實(shí)操演練:該法則或模型的實(shí)操演練,并進(jìn)行復(fù)盤點(diǎn)評

三、團(tuán)隊(duì)溝通六項(xiàng)常規(guī)

1. 溝通氛圍的匹配

2. 多用事實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述

3. 溝通方式選擇有法

4. 跨部門溝通的“3換”策略

5. 溝通中的諸多分析

6. 面對問題提出己建

案例分析:通過實(shí)際的案例分享并針對案例進(jìn)行分析,確定溝通常規(guī)

第三講:跨部門的沖突管理

一、走進(jìn)沖突,沖突無處不在

1. 了解并分析沖突管理是管理必修

2. 創(chuàng)造性沖突VS破壞性沖突

3. 如何利用沖突管理激發(fā)企業(yè)戰(zhàn)斗力?

4. 管理沖突導(dǎo)致的沉重代價

沖突測評:測試您對沖突的認(rèn)知類型

二、人際沖突的兩種行為方式

1. 競爭性行為

2. 合作性行為

三、人際沖突發(fā)生的根源

1. 主動協(xié)調(diào)的意識不強(qiáng)

2. 客觀存在的個性差異

3. 不承擔(dān)“責(zé)任”

4. 將問題留在工作中

5. 管理體系不健全

6. 溝通的能力與技巧

三、人際沖突的發(fā)生前障礙與應(yīng)對技巧

1. 認(rèn)同的障礙

解決之道:做一個受歡迎的人

課堂演練:有效的贊美

2. 理解的障礙

解決之道:與交流對象調(diào)頻

案例分析:生理狀態(tài)同步

3. 情緒的障礙

解決之道:自身情緒的疏導(dǎo)

4. 影響的障礙

解決之道:掌握溝通的技巧

5. 正確的管理認(rèn)知與定位

6. 跳出事情觀察本質(zhì)

7. 控制局勢而不是控制事情

8. 遇到突然問題的處理技巧

團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲:能夠增加你對和諧氣氛的游戲

四、人際沖突團(tuán)里的五種處理策略

1. 競爭處理方式

2. 合作處理方式

3. 妥協(xié)處理方式

4. 回避處理方式

5. 不遷就處理方式

案例分析:利用案例進(jìn)行分析使用那中飯,并闡明理由

能力測試:沖突管理能力測試

 

第四講:凝聚力建設(shè)與協(xié)作管理

一、凝聚力建設(shè)與協(xié)作管理

1. 團(tuán)隊(duì)的定義與特征

2. 團(tuán)隊(duì)凝聚力的意義與表現(xiàn)

3. 凝聚力建設(shè)的4個步驟

沙盤復(fù)盤:通過沙盤中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的內(nèi)容。

二、協(xié)作管理

1.服務(wù)協(xié)作

2.指導(dǎo)協(xié)作

3.管控協(xié)作

4.情感協(xié)作

實(shí)操演練:結(jié)合沙盤,如果重來一次你將如何營造四種協(xié)作

結(jié)合跨部門溝通的知識導(dǎo)入與沙盤推演進(jìn)行結(jié)合復(fù)盤,然后投射實(shí)際工作中進(jìn)行感悟、反思或形成行動改善計(jì)劃

 

課程資源:

1. 教室準(zhǔn)備:教室盡量大一些,教室面積為學(xué)員人數(shù)的2-3倍左右;例如,50人參加的培訓(xùn),教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來張貼大白紙。

2. 桌椅擺放:分成小組,島嶼式的,每組人數(shù)5-7人。

3. A1大白紙,每個小組6張左右。

4. A4紙100張左右。

5. 12色的水彩筆(12支,兒童畫畫用的)(每組一盒,文具店有賣)。

6. 紅、黑、藍(lán)的白板筆三色每組各一套(筆頭為方形,寫出來的字可以是美工體的)。

7. 裝修用的美文膠(紙質(zhì))或透明膠五卷,用來貼大白紙。

8. 紅黃藍(lán)綠的不干貼(100張/本)10本。

9. 其他需打印物資會在授課前一周提供。

《模擬聯(lián)合國—跨部門溝通與協(xié)作》課堂講授主要工具名錄

1

溝通理論:職場雙50理論

2

溝通模型:傳統(tǒng)溝通定位模型

3

回饋法則:KISS原則

4

贊美法則:贊美3D法

5

反饋模型:BIE&BIT模型

6

情緒處理模型:ABC法則

7

管理模型:沖突管理五策略

8

機(jī)制模型:協(xié)作四層次

9

沙盤盤面:模擬聯(lián)合國

說明:本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓(xùn)前,與企業(yè)做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個性化方案。

 
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