主講老師: | 郭一諾 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 在當前網(wǎng)絡(luò)化市場關(guān)系和信息化環(huán)境下,如何提高組織中員工之間、上下級之間、部門之間的溝通效率,是組織所面臨的共同問題。有效的溝通有利于人際關(guān)系的融洽、團隊凝聚力的提高,有利于推動企業(yè)良性快速發(fā)展。因此,教練式溝通因其相比傳統(tǒng)溝通方式更體現(xiàn)以人為本、更凝心聚力、更和諧高效,逐漸收到企業(yè)和各類組織的歡迎和應(yīng)用。掌握教練式溝通技巧、熟悉應(yīng)用有效溝通工具、模型,可以助力管理者成長為教練型領(lǐng)導(dǎo),從而提升組織的整體發(fā)展力和競爭力。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 12:05 |
課程背景:
杰克?韋爾奇曾經(jīng)說過:管理,就是溝通、溝通再溝通。松下幸之助也說過:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通?!惫芾黼x不開溝通,溝通已滲透于組織管理的方方面面。在日常的工作中,經(jīng)常聽到有些管理者說:“溝通成本太高了!”“都不知道員工整天想什么?”溝通不暢、低效溝通、無效溝通,已經(jīng)成為企業(yè)和各類組織中影響團隊氛圍、績效提升、變革推進的主要因素。
有研究表明:來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%被下級知道,而反饋的信息不超過10%,平行交流的效率則高達90%以上。
在當前網(wǎng)絡(luò)化市場關(guān)系和信息化環(huán)境下,如何提高組織中員工之間、上下級之間、部門之間的溝通效率,是組織所面臨的共同問題。有效的溝通有利于人際關(guān)系的融洽、團隊凝聚力的提高,有利于推動企業(yè)良性快速發(fā)展。因此,教練式溝通因其相比傳統(tǒng)溝通方式更體現(xiàn)以人為本、更凝心聚力、更和諧高效,逐漸收到企業(yè)和各類組織的歡迎和應(yīng)用。掌握教練式溝通技巧、熟悉應(yīng)用有效溝通工具、模型,可以助力管理者成長為教練型領(lǐng)導(dǎo),從而提升組織的整體發(fā)展力和競爭力。
課程目標:
● 厘清對溝通的基本認知;清晰溝通五要素;
● 了解教練式溝通的基石思維,學(xué)會運用大腦科學(xué),做好情緒管理;
● 掌握教練式溝通的三大核心能力,并根據(jù)工作、生活場景靈活運用;
● 掌握及時有效的反饋方式,培養(yǎng)高效能賦能型管理者;
● 運用心理學(xué)知識、說服策略和語言技巧,打造超強說服溝通力;
● 了解利益相關(guān)者模型、“假如”魔法輪等專業(yè)教練模型,建立溝通的系統(tǒng)性思維。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)管理者
課程方式:理論講解+游戲互動+案例分析+角色演練+行動學(xué)習(xí)
課程大綱
第一講:正確認識溝通
一、溝通的基本原理
1. 溝通的定義
2. 溝通的重要性
3. 溝通的三種類型
1)人際溝通
2)管理溝通
3)商務(wù)溝通
互動:一道數(shù)學(xué)題
二、企業(yè)管理中溝通障礙的表現(xiàn)
1. 公司層面
1)空間障礙
2)職責(zé)不明確
3)溝通缺口
4)信息內(nèi)容缺乏
5)信息負載過重
2. 人際層面
1)缺乏信任
2)價值觀及參照視角
3)沒有利用恰當?shù)拿浇?/span>
4)個性差異
5)語言及情緒
6)不善傾聽
7)選擇性知覺
案例:為什么基層有令不行?
三、溝通的五大要素
要素一:尊重
要素二:表達
要素三:傾聽
要素四:提問
要素五:反饋
第二講:教練式溝通的認知
討論:什么是教練?
一、教練的起源
身心合一的奇跡力量
1. 教練的定義
2. 表現(xiàn)公式:表現(xiàn)=潛力-干擾
Performance=potential-interference
二、教練式溝通
1. 教練式溝通的基石(教練思維)
1)正向思維
2)成果導(dǎo)向
3)幫助他人成功
4)喚醒和賦能
5)教練的五大原則
2. 教練式溝通的五大優(yōu)勢
優(yōu)勢一:成果導(dǎo)向
優(yōu)勢二:正向思維
優(yōu)勢三:深度聆聽
優(yōu)勢四:啟發(fā)覺察
優(yōu)勢五:邏輯結(jié)構(gòu)
三、科學(xué)對待情緒
1. 三腦原理
1)本能腦
2)情緒腦
3)視覺腦
2. 情緒管理
1)覺察情緒
2)找到激發(fā)事件
3)記錄引起情緒的因素思考
4)負轉(zhuǎn)正
案例:小王的業(yè)績又沒完成
互動:識別情緒
第三講:教練式溝通的3大核心能力
一、三層次深度聆聽
1. 傾聽的四個原則
原則一:盡量少說話
原則二:集中注意力
原則三:不過早評論
原則四:尋找內(nèi)容重點
2. 三層次聆聽
1)自動化聆聽
2)聚焦式聆聽
3)全息聆聽
互動:感知情緒
實戰(zhàn)演練:深度聆聽對方內(nèi)在需求
二、強有力的開放式提問
1. 回歸當下
2. 拓展可能
3. 創(chuàng)建系統(tǒng)
案例:被搗蛋孩子困擾的支教老師
三、及時有效的反饋
1. 及時反饋
2. 三級正面反饋
1)零級反饋
2)一級反饋
3)二級反饋
案例:愛遲到的小王怎么變了
互動:紅心采摘園
3. 教練式賦能反饋
1)WWWEBI反饋法
2)STAR反饋法
第四講:教練式溝通,打造超強說服溝通力
一、你會被拒絕的五大原因
原因一:激發(fā)了對方的防御機制
原因二:雙方帶著有色眼鏡
原因三:你的理由不充分
案例:趕高鐵
原因四:沒考慮對方的情感接受度
案例:老王買的西服掉色了
案例:化妝品柜臺的銷售員
原因五:爭了道理,輸了感情
案例:樊登辯論的故事
案例:銷售員亞當斯為何不出單?
二、準備更充分的理由,提高說服力
1. 展示提高信任感的外表形象——親和、品格、專業(yè)、能力
2. 尋找差異、突出特點
1)標新立異
2)出其不意
3)與眾不同
4)獨特視角
5)反向思維
案例:酒店的巔峰體驗
案例:劉墉教子
3. 實例動人、事實勝于雄辯
1)親身經(jīng)歷
2)現(xiàn)場示范
3)邀請體驗
4)視頻體驗
案例:加油站的燃油寶
4. 列數(shù)據(jù)畫圖表,數(shù)字為你說話
案例:銷售部經(jīng)理的業(yè)績匯報
5. 關(guān)注收益,以利“誘”人
案例:戒煙的好處
6. 摸準需求、投其所“好”
三、運用心理學(xué),提高說服力
1. 心理學(xué)在說服中的作用
2. 心理學(xué)效應(yīng)(互惠共贏原則)
1)標簽效應(yīng)
2)從眾效應(yīng)
3)權(quán)威效應(yīng)
4)稀缺效應(yīng)
案例:心理學(xué)家買巧克力
第五講:教練式溝通中的說服策略和語言技巧
一、溝通高手的六大說服策略
策略一:承諾或使對方承諾
策略二:運用登門檻
策略三:重復(fù)重復(fù)再重復(fù)
策略四:分解目標,層層遞進
策略五:求同存異、達成一致
策略六:抓住關(guān)鍵詞,戳中對方內(nèi)心
案例:草坪里的大牌子
案例:南海油田擱置爭議共同開發(fā)
二、溝通中的語言技巧
1. 簡單明了、通俗易懂
案例:我的創(chuàng)新思維課上的道具
案例:水族館里的鯊魚
2. 積極正向、熱情洋溢
案例:銷售經(jīng)理如何說服業(yè)務(wù)員接受艱難任務(wù)
3. 富有感情、情緒傳遞
案例:地鐵旁乞討的盲人
第六講:教練式溝通的兩大有效工具
工具一:利益相關(guān)者模型
1. 內(nèi)部——部門內(nèi)同事、家人等
2. 外部——公司上下級、其他部門等
3. 其他——供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶等
實戰(zhàn)演練:都對誰有利?
工具二:神奇的“假如”魔法輪
1. 時間——延長時間線
2. 空間——轉(zhuǎn)換空間
3. 身份——換位思考
4. 視角——第三視角
實戰(zhàn)演練:“假如”魔法輪
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