主講老師: | 楊俊 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程將以世界500強企業(yè)溝通實踐案例為背景,結(jié)合場景化的呈現(xiàn)方式,幫助學(xué)員快速提升溝通技能,做一個“有智商更有情商”的職場人。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 13:15 |
課程背景:
“智商決定起點、情商決定終點”,作為一名企業(yè)員工,情商往往決定著我們的職場之路能夠走多遠(yuǎn),是否走得順利,高情商的員工,能根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部不同的客戶性格,采取差異化的溝通方式,在遇到不同觀點時,能分析各方的利益點,采取委婉而有效的溝通策略,爭取對方的認(rèn)可;在遇到矛盾時,能站在對方的角度思考,彌合彼此間的不同立場,最終促成共識的達(dá)成,有研究數(shù)據(jù)表明,職場中70%的誤會或矛盾都源自于溝通出現(xiàn)了問題,因此如何讓自己具備高情商的溝通能力,已然成為職場人必須具備的一項基礎(chǔ)技能!
本課程將以世界500強企業(yè)溝通實踐案例為背景,結(jié)合場景化的呈現(xiàn)方式,幫助學(xué)員快速提升溝通技能,做一個“有智商更有情商”的職場人。
課程收益:
● 情商認(rèn)知—了解情商的基本要素,洞察工作與生活中缺乏情商的常見表現(xiàn)。
● 溝通技能—強化高情商職場人士的六大能力,激發(fā)自身潛能
● 差異策略—結(jié)合性格分析工具,掌握針對不同性格人群的差異化溝通能力。
● 互惠共贏—具備雙贏的合作思維,提升團隊融合與凝聚力
● 矛盾化解—高情商應(yīng)對職場中其他人的不同觀點,有效化解內(nèi)外部矛盾。
● 推進(jìn)合作—掌握高情商談判三大思維工具-利益之爭、舉一反三和第三選擇,提高彼此達(dá)成共識的成功率。
課程時間:2天,6小時/天 (線上線下均可,可以根據(jù)需求調(diào)整課程時長)
課程對象:骨干員工、儲備干部、新晉管理者、希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關(guān)系的人群
課程方式:講師講授+案例分析+集中研討+行動學(xué)習(xí)
課程大綱
第一講:自我認(rèn)知—補齊溝通中“情商的短板”
一、情商的本質(zhì)
1. 什么是“情商”?
2. 有情商的表現(xiàn)是什么?
二、做好溝通前的準(zhǔn)備
軟件準(zhǔn)備:
1. 心態(tài)
1)溝通原則:100%在溝通中負(fù)責(zé)!成為主動破局的那一個人!
體驗游戲:我說你做
2)溝通原則:雙贏+第三條路
角色扮演:問題在哪里?
3)溝通的三種錯誤心態(tài):受害者、指控者、無能者
4)溝通常備三狀態(tài):覺察、選擇、責(zé)任
2. 狀態(tài)
1)情緒現(xiàn)狀覺察
基本原則:在消極情緒時,停止溝通
2)消極情緒調(diào)節(jié)
a一停:正念呼吸——止損
小組練習(xí):正念冥想
b二轉(zhuǎn):快速和諧——轉(zhuǎn)念
小組練習(xí):我生命中最幸福的時刻
c三建:重構(gòu)模式——平衡
小組練習(xí):思緒整理清單
硬件準(zhǔn)備:
1. 需求清晰:自己、對方的需求
2. 目標(biāo)梳理:目標(biāo)、關(guān)鍵點、架構(gòu)
3. 語言準(zhǔn)備:結(jié)構(gòu)化表達(dá)、金字塔原則
第二講:情商加油站—讓自己成為一個有溫度的人
一、高情商表達(dá)的六大能力
1. 自我察覺的能力—避免陷入爭論
2. 情感表達(dá)的能力—讓對方覺得被尊重
3. 人際關(guān)系的能力—不做主觀臆斷
4. 問題解決的能力—換位思考
5. 壓力調(diào)節(jié)的能力—自我調(diào)侃與解嘲
6. 自我實現(xiàn)的能力—為內(nèi)心注入強大的力量
角色扮演:《椅子的力量》
二、高情商的思維邏輯
案例一:如何轉(zhuǎn)換你的表達(dá)觀點
案例二:如何增加對象的壓迫感
第三講:高情商的溝通—針對人的不同性格,采取差異化的溝通策略
案例分享:愛默生的故事(你的啟示是什么?)
前言:DISC人格分類
練習(xí):性格測試
一、個性的劃分——情感型
1. 情感型人格的識別
2. 情感型人格溝通的應(yīng)對
二、個性的劃分——分析型
1. 分析型人格的識別
2. 分析型人格溝通的應(yīng)對
三、個性的劃分——溫和型
1. 溫和型人格的識別
2. 溫和型人格溝通的應(yīng)對
四、個性的劃分——主觀型
1. 主觀型人格的識別
2. 主觀型人格溝通的應(yīng)對
第四講:高情商的雙贏思維—雙贏的溝通與異議解答
互動雙贏體驗游戲:紅與藍(lán)
二、團隊合作中如何追求雙贏
1. 雙贏需要具備的四大條件
2. 雙贏人格
1)誠信
2)成熟
3)富足的心態(tài)
3. 雙贏關(guān)系
1)情感賬戶
2)愛與幫助
4. 雙贏協(xié)議
5. 雙贏制度與流程
三、職場異議的認(rèn)知
1. 異議對我們意味著什么
2. 職場異議的分類
1)有能力處理的異議
2)無能力處理的異議
3. 當(dāng)遇到反對意見時給自己留出思考的空間
1)刺激對回應(yīng):主動積極的反饋模式、被動消極的反饋模式
2)主動積極的三種模式:暫停、思考、選擇
3)被動反應(yīng)語言:我沒辦法,你以為我愿意嗎,怎么每次都是挑毛病,我憑什么要認(rèn)錯,我向來都是這樣做的,我是為你好
4)主動反應(yīng)語言:試試看有沒有其它辦法,這是我的選擇,我可以選擇不同的作法,我可以控制自己的情緒,對不起,你愿意跟我說說你的想法嗎?
四、高情商的解答技巧
1. 表示理解的常用方法
2. 慎用你的轉(zhuǎn)折語句
3. 強調(diào)利益,淡化差異
4. 反對意見處理三步驟
1)順(順著對方的話術(shù)、思路)
2)轉(zhuǎn)(轉(zhuǎn)地點、轉(zhuǎn)方案、轉(zhuǎn)視角)
3)推(推介新方案、新思路、新建議)
小組練習(xí):工作中常見異議的解答練習(xí)
第五講:高情商談判三大工具—如何促成共識的達(dá)成
一、利益之爭—如何開展談判(艱難時刻)
1. 淡化少談互斥利益
2. 強化多談共贏利益
3. 尋找交換差異利益
小組研討:溝通協(xié)作中利益平衡的有效分析
二、如何找到更好的解決方案(拓寬你的思維)
1. 舉一反三操作步驟
1)設(shè)定關(guān)鍵問題
2)思考第一個解決方案
3)提煉核心思想
4)延展更多思路與方案
2. 舉一反三延展提煉
1)有什么是我們看重的,對方不是很看重的
2)有什么是對方看重的,我們不是很看重的
三、觀點不一致怎么辦—綜合綜效的思維工具應(yīng)用
1. 找到彼此差異點
2. 從差異點看到背后的價值點
3. 提取價值點,實現(xiàn)融合
4. 溝通新方案,促成新共識
小組練習(xí):思維整合的策略
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