主講老師: | 楊俊 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程將以世界500強(qiáng)企業(yè)跨部門(mén)溝通實(shí)踐案例為背景,結(jié)合場(chǎng)景化的呈現(xiàn)方式,幫助學(xué)員快速提升跨部門(mén)溝通能力,提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 13:16 |
課程背景:
在企業(yè)管理過(guò)程中,我們??吹讲煌块T(mén)因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的歸屬、執(zhí)行等問(wèn)題而鬧得不開(kāi)心,輕則言語(yǔ)不滿、心生嫌隙,導(dǎo)致不同部門(mén)的隔閡;重則部門(mén)沖突,工作停滯,給企業(yè)的團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)帶來(lái)沖擊,而造成這一切的主因,絕大部分是溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,有研究數(shù)據(jù)表明,部門(mén)中70%的誤會(huì)或矛盾源于溝通技巧不足,部門(mén)員工能否根據(jù)溝通對(duì)象的不同性格,采取差異化的溝通方式,在遇到不同觀點(diǎn)時(shí),能否分析各方利益點(diǎn),采取委婉而有效的溝通策略,爭(zhēng)取對(duì)方的認(rèn)可;在遇到矛盾時(shí),能否站在對(duì)方的角度思考,彌合彼此間的不同立場(chǎng),最終促成共識(shí)的達(dá)成,這些能力都成為影響跨部門(mén)溝通與協(xié)作的關(guān)鍵要素。
本課程將以世界500強(qiáng)企業(yè)跨部門(mén)溝通實(shí)踐案例為背景,結(jié)合場(chǎng)景化的呈現(xiàn)方式,幫助學(xué)員快速提升跨部門(mén)溝通能力,提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。
課程收益:
思維調(diào)整—了解跨部門(mén)溝通中障礙的主要成因,樹(shù)立溝通的正確思維與視角。
避開(kāi)禁忌—掌握基礎(chǔ)溝通要領(lǐng),有效避開(kāi)跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)禁忌。
溝通整合—掌握專業(yè)的溝通整合思維,提升不同部門(mén)溝通對(duì)象對(duì)于內(nèi)容的接受度。
因人有別—結(jié)合性格分析工具,掌握針對(duì)不同性格人群的差異化溝通能力。
矛盾化解—具備雙贏的底層思維,合理應(yīng)對(duì)來(lái)自跨部門(mén)溝通中的異議與不同觀點(diǎn),有效化解職場(chǎng)矛盾。
配合提升—掌握溝通博弈的三大思維工具-利益之爭(zhēng)、舉一反三和第三選擇,提高部門(mén)間達(dá)成共識(shí)的成功率。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天(線上線下均可,可以根據(jù)需求調(diào)整課程時(shí)長(zhǎng))
課程對(duì)象:管理者,企業(yè)員工
課程方式:講師講授+案例分析+集中研討+行動(dòng)學(xué)習(xí)
成果輸出:
● 跨部門(mén)溝通中不同性格的人群的差異化溝通方案
● 跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)異議的解答話術(shù)
● 部門(mén)協(xié)作中可用提升協(xié)作意愿的利益交換清單
第一講:部門(mén)成員及跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
一、部門(mén)成員之間、跨部門(mén)之間沖突、分歧形成的原因
1. 觀點(diǎn)、信念
視頻分享:惹眾怒的觀點(diǎn)(禍從口出)
1)利益、權(quán)力、地位、資源之爭(zhēng)
2. 虛榮、面子
案例分享:一個(gè)憤怒的大客戶
3. 性格、脾氣
1)沖突管理與問(wèn)題解決
小組討論:部門(mén)成員、部門(mén)之間會(huì)存在哪些沖突?
小組討論:如何降低部門(mén)墻,減少?zèng)_突?
2)注意措詞
4. 三類溝通禁忌
視頻分享
1)避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式
練習(xí)題:用行為陳述而非個(gè)性陳述;溝通不良可能造成的后果
二、跨部門(mén)溝通的注意事項(xiàng)
1. 樹(shù)立全局觀念
2. 注意橫向投資
3. 理性表達(dá)意見(jiàn)
4. E-MAIL、微信溝通的要點(diǎn)
1)任何一場(chǎng)矛盾的開(kāi)始,都是一場(chǎng)新的友誼的開(kāi)始
2)以“白金法則”溝通
團(tuán)隊(duì)游戲
分享:游戲?qū)绮块T(mén)溝通的啟發(fā)
三、如何處理部門(mén)間的溝通不暢問(wèn)題
1. 指定統(tǒng)一的對(duì)接人
2. 指定一個(gè)對(duì)接軟件
3. 平級(jí)溝通
4. 定期溝通
四、如何以非職權(quán)影響力促進(jìn)溝通
1. 何為非職權(quán)影響力?
2. 如何提升非職權(quán)影響力?
第二講:跨部門(mén)基礎(chǔ)溝通技巧—有效的聆聽(tīng)與交流
一、如何做到有效聆聽(tīng)—首先你要理解對(duì)方的觀點(diǎn)
1. 表現(xiàn)出興趣的態(tài)度(讓對(duì)方覺(jué)得被尊重)
2. 如何有效避免爭(zhēng)論
3. 不要把你認(rèn)為的當(dāng)成對(duì)方想要的(不要輕易輸出價(jià)值觀)
4. 不要主觀臆斷—上半句與下半句
5. 同理心的溝通(學(xué)會(huì)換位思考)
二、如何聰明的表達(dá)—讓對(duì)方接受我的觀點(diǎn)
案例:如何轉(zhuǎn)換你的表達(dá)觀點(diǎn)
案例:如何增加對(duì)象的壓迫感
第三講:進(jìn)階溝通技巧—針對(duì)人的不同性格,采取差異化的溝通策略
一、了解性格的不同特點(diǎn)—不同的人,要說(shuō)不同的話
案例分享:愛(ài)默生的故事(你的啟示是什么?)
1. DISC人格分類
練習(xí):學(xué)員性格測(cè)試
2. 個(gè)性的劃分——情感型
1)情感型人格的識(shí)別
2)情感型人格溝通的應(yīng)對(duì)
3. 個(gè)性的劃分——分析型
1)分析型人格的識(shí)別
2)分析型人格溝通的應(yīng)對(duì)
4. 個(gè)性的劃分——溫和型
1)溫和型人格的識(shí)別
2)溫和型人格溝通的應(yīng)對(duì)
5. 個(gè)性的劃分——主觀型
1)主觀型人格的識(shí)別
2)主觀型人格溝通的應(yīng)對(duì)
第四講:部門(mén)合作的雙贏思維與異議處理技巧
一、跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)思維—雙贏
1. 雙贏人格
2. 雙贏關(guān)系
3. 雙贏協(xié)議
4. 雙贏制度與流程
二、跨部門(mén)異議應(yīng)對(duì)技巧
1. 異議對(duì)我們意味著什么
2. 跨部門(mén)異議的分類
1)有能力處理的異議
2)無(wú)能力處理的異議
三、跨部門(mén)異議處理要訣
1. 表示理解的常用方法
2. 慎用你的轉(zhuǎn)折語(yǔ)句
3. 強(qiáng)調(diào)利益,淡化差異
4. 反對(duì)意見(jiàn)處理三步驟
第五講:跨部門(mén)溝通的談判與博弈技巧(行動(dòng)學(xué)習(xí)工具)
一、利益之爭(zhēng)—如何開(kāi)展談判(艱難時(shí)刻)
1. 互斥利益:淡化,少談
2. 共贏利益:強(qiáng)化,多談
3. 差異利益:尋找,交換
二、舉一反三—如何找到更好的解決方案
1. 舉一反三操作步驟
2. 有什么是我們看重的,對(duì)方不是很看重的
3. 有什么是對(duì)方看重的,我們不是很看重的
三、觀點(diǎn)不一致怎么辦—綜合綜效的思維
1. 融合所有人的智慧
2. 從差異中學(xué)習(xí),尋求第三變通方案
3. 提取利益點(diǎn),融合新方案,促成新共識(shí)
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