知彼解己——因人而異的職場溝通

課程背景：

在VUCA時(shí)代“人”的作用越來越明顯，因此，在企業(yè)的經(jīng)營中，以人為本的職場氛圍越來越受到大家的歡迎和認(rèn)可。人際關(guān)系培育靠的是溝通，可是面對溝通，您真的敢說自己得心應(yīng)手嗎？有沒有過這樣的問題？

你有沒有覺得跟某些人跟投緣，卻對某些人怎么也看不順眼

你有沒有感覺跟同事相處不融洽，跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不順暢

你想不想擁有一個(gè)好人緣

本課程將會(huì)給你答案！因?yàn)楸菊n程將帶您一起研究了解不同人的行為習(xí)慣，人的行為習(xí)慣是由內(nèi)在性格決定的，如果能了解他人的性格特點(diǎn)，就能高效的分析甚至是預(yù)判他人的行為。而這個(gè)課程的神奇之處就在于，在學(xué)習(xí)前，對待他人和自己的不同是迫不得已的忍受，而在學(xué)習(xí)后，你會(huì)正確理解他人行為，哪怕還是有不舒服的地方，也會(huì)尊重團(tuán)隊(duì)成員的差異性并且把他人的優(yōu)缺點(diǎn)客觀評價(jià)為相應(yīng)的性格特質(zhì)，用適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc其溝通。簡言之，就是無論你在企業(yè)中擔(dān)任什么角色和職務(wù)，你都需要找對人說對話做對事。

課程收益：

● 對于企業(yè)：幫助企業(yè)迅速了解員工，招人更精準(zhǔn)，培訓(xùn)更高效

● 對于團(tuán)隊(duì)：幫助成員之間相互了解，實(shí)現(xiàn)1+1>2

● 對于HR：將適合的人放置在適合的位置，激發(fā)員工動(dòng)力和激情

● 對于員工：在銷售、服務(wù)等工作中改善人際關(guān)系

● 對于管理者：提高個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力。

● 對于所有人：正確認(rèn)識自己和他人，了解自己優(yōu)勢，選擇正確的發(fā)展方向

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：全員

課程方式：

●講師講授、現(xiàn)場測試、團(tuán)隊(duì)研討、分析視頻、實(shí)際體驗(yàn)

●課程會(huì)圍繞“理論——練習(xí)——點(diǎn)評——再練習(xí)”的模式讓學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，現(xiàn)場掌握。

課程大綱

序言：

一、職場人的困擾——何為溝通

1. 中國人對溝通的認(rèn)知

案例分析：孔子的缺點(diǎn)

2. 西方人對溝通的認(rèn)知

案例分析：柏拉圖的優(yōu)點(diǎn)

二、溝通力的捷徑——掌握工具

1. 什么是溝通工具

案例分析：IBM公司的工具庫對管理者幫助

案例分析：6sigma對制造業(yè)的幫助

2. 溝通工具如何掌握

案例分析：稻盛和夫的管理之道

案例分析：某美國企業(yè)因人而異的管理工具

現(xiàn)場測試：學(xué)員填寫DISC測試題

第一講：知彼解己——職場行為風(fēng)格的認(rèn)知

一、什么是性格

1. 情感維度的行為風(fēng)格分析

2. 思維維度的行為風(fēng)格分析

案例分析：外科醫(yī)生和心理醫(yī)生對待病人的不同關(guān)注點(diǎn)

二、馬斯頓性格密碼解析

1. 什么是DISC

2. DISC的來源

案例分析：威廉馬斯頓的著作以及啟發(fā)

3. DISC的分析

1）支配型型性格的分析

案例分析：孫悟空的行為分析

2）影響型性格的分析

案例分析：豬八戒的行為分析

3）穩(wěn)定型性格分析

案例分析：沙僧的行為分析

4）謹(jǐn)慎型型性格分析

案例分析：唐僧的性格分析

三、職場行為風(fēng)格解析

1. 支配型人士的認(rèn)知與識別

2. 影響型人士的認(rèn)知與識別

3. 謹(jǐn)慎型人士的認(rèn)知與識別

4. 穩(wěn)定型人士的認(rèn)知與識別

案例分析：董明珠、馬云、馬化騰、喬布斯等企業(yè)家的行為分析

案例分析：開會(huì)時(shí)的暖場王、冷場王和踢館王

第二講：教練式賦能——支配型人士的溝通策略

一、教練技術(shù)支撐賦能

1. 為什么要對支配型人教練式賦能

2. 教練技術(shù)的前提：肯定潛能，相信創(chuàng)造

案例分析：為什么不懂專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能培養(yǎng)出更專業(yè)的人才

3. 教練技術(shù)的GROW模型

1）Goal制定目標(biāo)

2）Reality認(rèn)清現(xiàn)狀

3）Options看到選擇

4）Will 衡量意愿

案例分析：某知名教練如何開導(dǎo)職場女白領(lǐng)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

二、正確賦能塑造行為

1. 賦能的萬能公式

案例分析：塑造行為實(shí)驗(yàn)的解讀和啟發(fā)

案例分析：《一分鐘經(jīng)理人》的故事

2. 賦能的操作難點(diǎn)

1）發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)

2）指出原因

3）別說但是

案例分析：拼圖游戲的啟發(fā)

第三講：合理化當(dāng)責(zé)——影響型人士的溝通策略

一、責(zé)任的認(rèn)知

1. 影響型人士的關(guān)注點(diǎn)暨為什么要合理化當(dāng)責(zé)

2. 什么是責(zé)任病毒

案例分析：前紐約市長朱利安尼的擔(dān)責(zé)民意調(diào)查

3. 責(zé)任病毒的機(jī)理

1）杏仁核應(yīng)激反應(yīng)

2）溝通的潛規(guī)則

案例分析：某報(bào)社總編的管理困擾

案例分析：兩個(gè)Leader間的尷尬話題

4. 責(zé)任病毒的傷害

1）授權(quán)機(jī)制的僵化

2）決策能力的萎縮

案例分析：美國前國務(wù)卿黑格的笑話

案例分析：人人有責(zé)即人人無責(zé)的窘境如何產(chǎn)生

二、責(zé)任病毒治理

1. 克服推理階梯

案例分析：個(gè)人傾向決定數(shù)據(jù)采集

案例分析：歷史典故《蔣干盜書》的啟發(fā)

2. 正確形成決策

1）觀點(diǎn)歸屬

2）保護(hù)觀點(diǎn)

3）尋找隱患

4）形成選擇

案例分析：好萊塢電影編劇們的頭腦風(fēng)暴

3. 搭建責(zé)任階梯

1）第一級：完全推諉

2）第二級：觀摩學(xué)習(xí)

3）第三級：構(gòu)建選項(xiàng)

4）第四級：拿出意見

5）第五級：獨(dú)立承擔(dān)

第四講：成長型思維——穩(wěn)定型人士的溝通策略

一、思維模式認(rèn)知

1. 穩(wěn)定型人士的常見思維模式

2. S型人士的關(guān)注點(diǎn)暨為什么需要成長型思維

二、成長型思維的應(yīng)用

1. 成長型思維與職場溝通

2. 成長型思維與崗位變遷

3. 成長型思維與自我管理

案例分析：前福特副總裁的好大喜功

三、如何用成長思維制定目標(biāo)

1. 層層分解

2. 眾所周知

3. 廣泛認(rèn)可

4. 尊重少數(shù)

案例分析：稻盛和夫?qū)δ繕?biāo)的分解

案例分析：某工程項(xiàng)目主管如何教導(dǎo)員工看清目標(biāo)

案例分析：通過西游記淺談團(tuán)隊(duì)忠誠度

案例分析：京東如何處理稀有投訴

第五講：用事實(shí)說話——謹(jǐn)慎型人士的溝通策略

一、事實(shí)的認(rèn)知

1. 謹(jǐn)慎型人的關(guān)注點(diǎn)和為什么要用事實(shí)說話

2. 什么是事實(shí)

案例分析：伽利略的沉冤昭雪

案例分析：伊格納茲的事跡

3. 人為什么喜歡逃避事實(shí)

案例分析：IBM創(chuàng)始人的認(rèn)知誤區(qū)

案例分析：達(dá)克效應(yīng)的體現(xiàn)

案例分析：奇虎360的異軍突起

二、怎么聚焦事實(shí)

1. FIRE模型

1）事實(shí)Fact

2）解讀Interpretation

3）反應(yīng)Reaction

4）結(jié)果End

2. 怎么進(jìn)行非對抗對話

1）邀請對方成為伙伴

2）消除對方心里抗拒

3）承認(rèn)對方有控制權(quán)

4）設(shè)定一個(gè)時(shí)間限度

案例分析：某電商老板如何勸解服務(wù)態(tài)度不好的但業(yè)績很好的銷售

第六講：團(tuán)隊(duì)演練——情景化溝通模擬

一、情景演練

1. 等電梯時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬

2. 團(tuán)建時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬

3. 查閱資料時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬

4. 團(tuán)隊(duì)決策時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬

5. 上司表揚(yáng)時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬

案例分析：巴頓將軍如何處理攔路的障礙

案例分析：克林頓的高能社交

案例分析：圣雄甘地的非暴力溝通

案例分析：喬布斯的一根筋

二、演練總結(jié)

1. 高績效團(tuán)隊(duì)的形成

案例分析：阿里巴巴的高績效營銷

2. 高凝聚力團(tuán)隊(duì)的形成

案例分析：老子《道德經(jīng)》對團(tuán)隊(duì)差異的解讀

案例分析：游戲戰(zhàn)隊(duì)的名言金句對團(tuán)隊(duì)合作的啟發(fā)

閉環(huán)練習(xí)：各小組在講師的引導(dǎo)下完成課程收獲的可視化呈現(xiàn)