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職場性格分析與高效溝通

主講老師: 李博釗 李博釗

主講師資:李博釗

課時安排: 2天,6小時/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程不僅告訴學(xué)員溝通能力是可以拷貝和習(xí)得的,更重要的是呈現(xiàn)給學(xué)員一個“生產(chǎn)溝通力的工廠”。而本課程引入了國際最全權(quán)威的性格分析系統(tǒng)DISC,讓學(xué)員在互動體驗(yàn)式培訓(xùn)中,輕松掌握性格分析的方法和技能。通過這套課程,可以幫助學(xué)員把握好每一次重要時刻,跨越溝通障礙,破解溝通迷局,快速提升自己的職場威信與魅力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-16 13:22

課程背景:

每一次溝通都是職場人的重要時刻。它決定了一個團(tuán)隊(duì),一個企業(yè)的凝聚力和向心力,決定了一個企業(yè)的協(xié)作能力和水平。

溝通更是管理的核心和根本,良好的溝通是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)。管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量,起到了承上啟下的作用。從輔佐上司到安排和激勵下屬無不運(yùn)用到溝通技能。掌握高效溝通的技巧,能大幅度提高個人工作效率和部門工作效率。

本課程不僅告訴學(xué)員溝通能力是可以拷貝和習(xí)得的,更重要的是呈現(xiàn)給學(xué)員一個“生產(chǎn)溝通力的工廠”。而本課程引入了國際最全權(quán)威的性格分析系統(tǒng)DISC,讓學(xué)員在互動體驗(yàn)式培訓(xùn)中,輕松掌握性格分析的方法和技能。通過這套課程,可以幫助學(xué)員把握好每一次重要時刻,跨越溝通障礙,破解溝通迷局,快速提升自己的職場威信與魅力。

 

課程收益:

● 通過全新視野打開你對溝通力和職場的認(rèn)知格局,正確認(rèn)識溝通力;

● 通過學(xué)習(xí)溝通視窗,改善人際關(guān)系,深挖溝通的核心——尊重和信任;

● 通過學(xué)習(xí)DISC性格分析,做到職場上的知己解彼;

● 通過對管理者角色認(rèn)知的學(xué)習(xí)來正確認(rèn)識自己的溝通角色,學(xué)會人才梯隊(duì)建設(shè);

● 掌握激勵技能,有效鼓舞下屬的工作意愿;

● 掌握批評技能,做到對事不對人;

● 通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵對話與非暴力溝通來提高處理高風(fēng)險對話技能,提升職場公信力。

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:企業(yè)中層管理者和核心員工

課程方式:通過講師講授、小組討論、團(tuán)隊(duì)游戲、案例研討、角色扮演等多種形式寓教于樂深化培訓(xùn)效果


課程大綱

前言:溝通能力,人人能會

1. 中西方對溝通力的不同認(rèn)知

2. 人人都能學(xué)會并掌握溝通力

3. 溝通是可以工具化的

案例分析:某企業(yè)用高效溝通提高授權(quán)質(zhì)量

第一講:溝通視窗改善人際

一、什么是溝通視窗

1. 公開區(qū)——讓員工尊重你,而不是怕你

2. 隱私區(qū)——正面溝通,避免誤解

3. 盲目區(qū)——利用反饋看到自身局限

4. 潛能區(qū)——不要輕視每一名員工的潛能

案例分析:劉德華的安保難題

案例分析:某企業(yè)打破知識詛咒重獲新生

案例分析:《鄒忌諷齊王納諫》的溝通啟發(fā)

二、溝通的目的

1. 為什么要放大公開區(qū)

2. 自我揭示與懇請反饋

3. 利用溝通視窗得到尊重和信任

案例分析:平安車險的高質(zhì)量售后服務(wù)

案例分析:萬科的魅力銷售話術(shù)從何而來

 

第二講:分析性格之時,知己解彼

一、DISC的緣起

現(xiàn)場測評:你是什么樣人際溝通風(fēng)格

1. DISC的理論起源

2. DISC圖形的出現(xiàn)

3. DISC計(jì)算測評系統(tǒng)

二、DISC是什么

1. Dominance支配型(The Director老板型)指揮者

2. Influence影響型(The Interact互動型)社交者

3. Steadiness穩(wěn)健型(The Supporter支持型)支持者

4. Compliance謹(jǐn)慎型(The Corrector修正型)思考者

案例分析:西游記的主人公性格分析

三、DISC實(shí)際案例解析

1. D型性格傾向探析討論

案例分析:電影片段《家有喜事》分析D型性格

2. I型性格傾向探析討論

案例分析:電影片段《游龍戲鳳》分析I型性格

3. S型性格傾向探析討論

案例分析:電影片段《便利貼女孩》分析S型性格

4. C型性格傾向探析討論

案例分析:電影片段《女人不壞》分析C型性格

討論分享:如何與不同人際溝通風(fēng)格進(jìn)行高效的溝通

 

第三講:向上溝通時,有禮有節(jié)

一、高效匯報(bào)工作

案例引入:老板是怎么誤解了員工的匯報(bào)

1. 清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)

2. 工具:金字塔表達(dá)法

練習(xí):使用金字塔表達(dá)法進(jìn)行工作匯報(bào)

二、高效接受任務(wù)

1. 了解上級的真實(shí)需求

2. 不找借口,不提條件

3. 巧妙說服,創(chuàng)造性完成任務(wù)

三、高效提出建議

1. 不能傷害上司的自尊心

2. 靈活運(yùn)用各種類型的建議

3. 要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會

 

第四講:平行溝通時,有章有法

一、橫向溝通的三個難點(diǎn)

1. 無法強(qiáng)制要求

2. 當(dāng)面不說背后亂說

3. 誰也不主動說

二、橫向溝通的兩個原則

1. 面子第一,道理第二,你給面子他就講理

2. 高標(biāo)處事,低調(diào)做人,太張揚(yáng)總不會有好結(jié)果

三、橫向溝通的五個建議

1. 尊重:彼此尊重,從我做起

2. 克己:讓與名利,無欲則剛

3. 助人:予人玫瑰,手有余香

4. 擔(dān)當(dāng):懂得分享,勇于擔(dān)當(dāng)

5. 距離:適當(dāng)保持距離,情感獨(dú)立

案例討論:有職無權(quán),別的部門不買我的帳,怎么辦?

 

第五講:向下溝通時,有理有據(jù)

一、正確激勵塑造員工行為

1. 正確反饋在激勵中的作用

2. 反饋的級別

1)零級反饋

2)一級反饋

3)二級反饋

3. 二級反饋的使用

課堂練習(xí):學(xué)員現(xiàn)場模擬對員工進(jìn)行二級反饋

二、二級反饋的難點(diǎn)

1. 為什么我們不擅長發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)

2. 如何用二級反饋避免猜忌

3. 如何用二級反饋避免員工他律

案例分析:解讀《一分鐘經(jīng)理人》的高效管理秘籍

案例分析:陶行知如何塑造學(xué)生的正確行為

案例分析:給予孩子不同的反饋會表現(xiàn)出完全不同的行為

三、合理批評做到對事不對人

1. 設(shè)定情境,保證員工準(zhǔn)確獲取反饋信息

2. 給予反饋,用工具高效糾正員工錯誤

3. 傾聽鼓勵,避免員工陷入沮喪

4. 協(xié)商解決,引導(dǎo)員工落實(shí)解決方案

5. 確定行動,區(qū)別行動和行為

6. 跟蹤督導(dǎo),確保員工改正錯誤

案例分析:某講師機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對講師的高效負(fù)面反饋

 

第六講:高危溝通時,泰然自若

一、關(guān)鍵對話(高危溝通)

1. 什么是高危溝通

2. 高危溝通的錯誤處理方式

3. 三個步驟成功處理高危溝通

1)從心開始,怎樣才能在高風(fēng)險對話中保持正確方向

2)保障安全,當(dāng)對話陷入僵局應(yīng)該如何處理

3)控制想法,如何在情緒失控的情況下處理高危溝通

案例分析:杰克韋爾奇如何處理下屬對自己的當(dāng)面質(zhì)疑

二、非暴力溝通

1. 摒棄評判心

2. 區(qū)分感受和想法

3. 平衡自己和他人的需求

4. 提出具體請求

小組研討(培訓(xùn)閉環(huán)練習(xí))

 
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