推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷  總裁班  安全 

銀行新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

主講老師: 宋藝文 宋藝文

主講師資:宋藝文

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 本課程期望通過職業(yè)化概念、表現(xiàn),到具體的職場(chǎng)溝通、處事要求,特別設(shè)計(jì)了本課程,專門為銀行的新員工進(jìn)行全方位的職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練。讓新員工深刻明白“作為自己的主人,明白為自己工作的信念、確認(rèn)工作中的尊嚴(yán)感是來自于做事的品質(zhì),所體現(xiàn)的價(jià)值是來自于解決問題的能力”。通過大量的案例與情境教學(xué),深入探索,激發(fā)熱忱,挖掘心靈原動(dòng)力,打造職場(chǎng)精英,讓每一個(gè)人力行自動(dòng)自發(fā),責(zé)任與能力并進(jìn),打造一支職業(yè)化程度較高的團(tuán)隊(duì)!
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-16 21:36

課程背景:

 職業(yè)化素養(yǎng)是很多企業(yè)管理面臨的最關(guān)鍵問題,提升基層員工的職業(yè)化素質(zhì)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ),企業(yè)間激烈的角逐,本質(zhì)上意味著人才的競(jìng)爭(zhēng)。高素質(zhì)職業(yè)化的員工,是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力,也是我們銀行基業(yè)常青的必要條件。提升銀行基層員工的職業(yè)化素養(yǎng),打造基層網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)化的團(tuán)隊(duì),是銀行人員職業(yè)化管理的關(guān)鍵,同時(shí)基層員工職業(yè)化又是我們服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)的最大保證!

本課程期望通過職業(yè)化概念、表現(xiàn),到具體的職場(chǎng)溝通、處事要求,特別設(shè)計(jì)了本課程,專門為銀行的新員工進(jìn)行全方位的職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練。讓新員工深刻明白“作為自己的主人,明白為自己工作的信念、確認(rèn)工作中的尊嚴(yán)感是來自于做事的品質(zhì),所體現(xiàn)的價(jià)值是來自于解決問題的能力”。通過大量的案例與情境教學(xué),深入探索,激發(fā)熱忱,挖掘心靈原動(dòng)力,打造職場(chǎng)精英,讓每一個(gè)人力行自動(dòng)自發(fā),責(zé)任與能力并進(jìn),打造一支職業(yè)化程度較高的團(tuán)隊(duì)!

 

課程收益:

提升職業(yè)素養(yǎng)意識(shí),塑造適合銀行的職業(yè)化言行

具備職場(chǎng)人的思維模式,建立健全職場(chǎng)中的人格

協(xié)助新員工從學(xué)校人走向銀行職場(chǎng)人

培養(yǎng)員工服務(wù)客戶的責(zé)任意識(shí)和責(zé)任能力

從行動(dòng)走向執(zhí)行,培養(yǎng)員工的執(zhí)行意識(shí)

● 樹立積極的陽(yáng)光心態(tài),懂得有效地自我管理

 

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:銀行新員工

課程方式:視頻+案例+理論講授+演練+游戲

課程大綱

第一講:我們需要知道的職業(yè)化內(nèi)容

一、什么叫職業(yè)化

1. 職業(yè)化——工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化

2. 國(guó)際通行的職業(yè)化內(nèi)涵

1)相宜為追求

2)勝任為目標(biāo)

3)績(jī)效為主導(dǎo)

4)市場(chǎng)為基點(diǎn)

二、為什么要倡導(dǎo)職業(yè)化

1. 職業(yè)化的重要意義

1)對(duì)個(gè)人而言

案例:職業(yè)化與非職業(yè)化球員的差別

2)對(duì)企業(yè)而言

案例:工匠精神的體現(xiàn)

3)對(duì)行業(yè)而言

案例:真正的職業(yè)聯(lián)賽

4)對(duì)國(guó)家而言

案例:人員職業(yè)化影響戰(zhàn)爭(zhēng),還影響國(guó)運(yùn)

2. 職業(yè)化的作用體現(xiàn)

 

第二講:從學(xué)校到職場(chǎng)——角色認(rèn)知

一、學(xué)校與職場(chǎng)的區(qū)別

1. 學(xué)?!兗兊膼?/span>

1)作業(yè)方式

2)考評(píng)方法

3)人際關(guān)系

4)管理模式

小組討論總結(jié):還有其他區(qū)別嗎?

2. 職場(chǎng)——懵懂的未來

1)才能發(fā)揮的場(chǎng)所

2)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的場(chǎng)所

3)人際關(guān)系的場(chǎng)所

4)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所

二、銀行工作的要求

1. 銀行屬于服務(wù)業(yè)

2. 尊重自己的職業(yè)選擇

3. 認(rèn)識(shí)我們的銀行

 

第三講:銀行的職業(yè)化素養(yǎng)

一、銀行職業(yè)化素養(yǎng)的基本認(rèn)知

二、銀行職業(yè)化五大層面素養(yǎng)模型

第一層面——?jiǎng)?/span>

第二層面——道

第三層面——法

第四層面——術(shù)

第五層面——行與形

三、銀行職業(yè)化素養(yǎng)內(nèi)容

1. 職業(yè)道德

2. 職業(yè)意識(shí)

1)個(gè)人對(duì)不同職業(yè)看法

2)個(gè)人對(duì)同一崗位看法

視頻賞析:不同崗位職業(yè)化的體現(xiàn)

3. 職業(yè)行為——從職業(yè)意識(shí)到行為的轉(zhuǎn)變

思考:什么樣的人讓你一看就是銀行人?

4. 職業(yè)技能——銀行崗位達(dá)標(biāo)的條件

范例:職業(yè)銀行人要算的七筆賬

四、職業(yè)化素養(yǎng)是服務(wù)的關(guān)鍵因素

1. 客戶流失的主要原因

2. 銀行服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣體現(xiàn)

 

第四講:個(gè)人如何提升職業(yè)化素養(yǎng)

小游戲:你在哪個(gè)象限里?

一、心態(tài)篇

1. 態(tài)度決定一切

游戲:態(tài)度的數(shù)字游戲

2. 積極的心態(tài)好處

3. 消極的心態(tài)危害

案例分析:《中國(guó)金融人士健康白皮書》

4. 壓力的紓解

1)運(yùn)動(dòng)

2)像關(guān)心孩子一樣關(guān)心自己

3)量化工作內(nèi)容,寫下你的煩惱

5. 建立正確的服務(wù)心態(tài)

1)“我服務(wù)我快樂”的理念

示例:建設(shè)銀行的何曉工作法

2)快樂制造與壓力緩解

故事分享:有態(tài)度的水

二、行為篇

1. 職業(yè)生涯四種人?

2. 什么是職業(yè)人?

游戲:筆畫添加小游戲

3. 職業(yè)化意識(shí)到行為的轉(zhuǎn)變

1)視而后見

2)見而后思

3)思而后識(shí)

4)識(shí)而后用

5)用而后悟

6)悟而后變

案例分析:007大破信任危機(jī)

三、技巧篇

1. 黃金的服務(wù)法則

2. 溝通的形式和內(nèi)容比重

3. 有效溝通的四個(gè)基本原則

1)What說什么——明確溝通的目的

2)When何時(shí)說——掌握好溝通的時(shí)間

3)Who對(duì)誰說——了解溝通的對(duì)象

4)How怎么說——掌握溝通的方法

小故事分析:胡蘿卜、雞蛋和咖啡豆的故事

4. 常用情景溝通協(xié)調(diào)技巧

1)對(duì)上溝通的技巧

案例:面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)捉襟見肘的人員安排,你打算怎么跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假?

2)對(duì)下溝通的技巧

3)平級(jí)協(xié)調(diào)的技巧

練習(xí):溝通的游戲

5. 分析溝通對(duì)象

工具:DISC 性格模型分析

測(cè)試:選幾位學(xué)員完成一份問卷測(cè)試自己的性格類型

 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與銀行新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
掘金行動(dòng)——銀行存量客戶挖掘和休眠客戶喚醒 《銀行直播運(yùn)營(yíng)實(shí)操》  解開銀行直播的商業(yè)密碼 《打造場(chǎng)景化特色銀行》  讓銀行營(yíng)銷場(chǎng)景富有活力 服務(wù)制勝  銀行大堂經(jīng)理服務(wù)綜合素養(yǎng)提升 銀行業(yè)務(wù)中關(guān)于進(jìn)出口報(bào)關(guān)運(yùn)輸流程及單據(jù)核實(shí) 商業(yè)銀行公司治理與董事會(huì)監(jiān)事會(huì)履職 銀行市場(chǎng)外拓體系及渠道搭建 優(yōu)秀的銀行柜員是這樣工作的
宋藝文老師介紹>宋藝文老師其它課程
銀行存量客戶維護(hù)與激活 大堂經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng) 銀行網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 廳堂管理技能提升 銀行新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與廳堂客訴處理
網(wǎng)站首頁(yè)  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25