企業(yè)目標(biāo)管理與績效提升操作實(shí)務(wù)

課程背景：

新的世紀(jì)，企業(yè)管理的核心就是對人力資源的管理和開發(fā)。就是績效管理與績效考核！企業(yè)管理必須以績效為綱，才能夠真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展！實(shí)際上績效輔導(dǎo)是績效管理的真正核心環(huán)節(jié)，是耗時(shí)最長，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，績效輔導(dǎo)的好壞直接關(guān)系著績效管理的成敗。美國績效管理專家巴克沃認(rèn)為，績效管理實(shí)際上就是一個(gè)持續(xù)的溝通過程。由此可見，溝通面談在績效管理中的重要性。很多企業(yè)在績效考核結(jié)束后，認(rèn)為績效管理就結(jié)束了。這是根本錯(cuò)誤的?？冃Э己撕?，經(jīng)理人應(yīng)重視績效反饋、面談溝通和輔導(dǎo)改進(jìn)。

績效考核是公司投資回報(bào)率最高的管理行為！它能讓整個(gè)企業(yè)這頭大象開始起舞！真正的績效考核能夠讓企業(yè)活力無限，讓員工士氣高漲！問題就在于您的企業(yè)只是考核評(píng)分，還是通過績效進(jìn)行管理改進(jìn)？如何通過績效考核鑒別員工的能力、激勵(lì)員工的潛力、發(fā)揮員工的聰明才智，將是企業(yè)各級(jí)管理者和人力資源管理人士面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

課程收益：

★ 推動(dòng)企業(yè)管理者和人力資源從業(yè)者學(xué)習(xí)績效輔導(dǎo)與改進(jìn)技術(shù)

★ 掌握及發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中的目標(biāo)管理方法，實(shí)現(xiàn)績效提升方案

★ 學(xué)會(huì)懂得如何在企業(yè)內(nèi)部績效輔導(dǎo)與改進(jìn)技術(shù)的方法與工具

★ 培育公司內(nèi)部績效輔導(dǎo)與改進(jìn)顧問，持續(xù)改進(jìn)組織績效技術(shù)

★ 理解目標(biāo)管理的核心價(jià)值與作用，認(rèn)知組織目標(biāo)的重要作用

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)各層級(jí)管理人員、人力資源經(jīng)理或主管等

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程模型：

課程大綱

導(dǎo)入：目標(biāo)與績效管理概述

一、績效管理概述、典型的流程

1. 典型流程：目標(biāo)

2. 經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略

3. 戰(zhàn)略圖

4. 指標(biāo)分解

5. 關(guān)鍵行為

6. 績效管理體系

二、績效管理的目標(biāo)

1. 戰(zhàn)略目標(biāo)

2. 管理目標(biāo)

3. 關(guān)鍵行為目標(biāo)

三、基于戰(zhàn)略定位的績效管理

1. 財(cái)務(wù)構(gòu)面

2. 客戶構(gòu)面

3. 內(nèi)部營運(yùn)構(gòu)面

4. 學(xué)習(xí)成長構(gòu)面

第一講：目標(biāo)與績效管理困惑

一、績效難點(diǎn)

1. 企業(yè)級(jí)KPI如何提取？部門級(jí)KPI如何提??？員工級(jí)KPI如何提??？

2. 績效目標(biāo)值設(shè)置不明確或不合理，主管與部屬如何進(jìn)行討價(jià)還價(jià)？

3. 有些部門如行政、財(cái)務(wù)、技術(shù)類工作不好量化，如何績效量化？

4. 打破 “多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)”，實(shí)現(xiàn)不同崗位的考核平衡？

5. 如何讓績效考核分?jǐn)?shù)避免“好好先生”、“滿分主義”？

6. 績效如何與員工的績效工資合理掛鉤，以激勵(lì)員工？

二、績效重點(diǎn)

1. 績效管理發(fā)展歷史

2. 業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)角度理解績效

1）銷售背后的績效指標(biāo)－毛利率/利潤

2）周轉(zhuǎn)率性指標(biāo)－存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率

3. 目標(biāo)績效為何落不了地？

三、績效的五種價(jià)值問題

1. 戰(zhàn)略管理價(jià)值

2. 協(xié)同合作價(jià)值

3. 目標(biāo)導(dǎo)向價(jià)值

4. 持續(xù)改善價(jià)值

5. 留用決策價(jià)值

四、績效的四大平衡問題

1. 目標(biāo)量化平衡問題

2. 指標(biāo)精細(xì)平衡問題

3. 過程評(píng)估平衡問題

4. 結(jié)果考核平衡問題

課堂練習(xí)：實(shí)戰(zhàn)工具分享之績效考核量化表格設(shè)計(jì)

第二講：績效推行——目標(biāo)設(shè)立與管理

一、目標(biāo)如何設(shè)定

1. 如何設(shè)立公司級(jí)目標(biāo)？——工具：戰(zhàn)略地圖

2. 如何設(shè)立部門級(jí)目標(biāo)？——工具：矩陣分解圖

3. 如何設(shè)立員工級(jí)目標(biāo)？——工具：四維模型

4. 目標(biāo)設(shè)定離不開的工具

1）KPI：—關(guān)鍵績效指標(biāo)

2）MBO：—目標(biāo)管理法

3）BSC：—平衡計(jì)分卡

二、KPI如何分解

1. 職位說明書法

2. 魚骨圖分解法

3. 戰(zhàn)略地圖分解法

4. 頭腦風(fēng)暴分解法

三、績效落地的工具

1. 布朗德薪酬模型

2. HU理論

3. OGSM模型

第三講：績效落地——績效改進(jìn)與輔導(dǎo)

一、促動(dòng)技術(shù)與教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用

1. 成長法則交流技術(shù)工具學(xué)習(xí)及演練 

2. STAR成長發(fā)展面試

演練：學(xué)員提出績效存在的問題及解決的辦法。

二、績效改進(jìn)的萬能公式——QQTCS模型

案例：司機(jī)不愿出車

三、各部門績效改進(jìn)措施

1. 職能部門

2. 業(yè)務(wù)部門

四、如何化解績效變革的阻力

1. 企業(yè)文化障礙

2. 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不足

3. 員工很反感

五、績效管理的四大環(huán)節(jié)

1. 績效計(jì)劃如何達(dá)到共識(shí)

2. 績效考核合同如何起草

3. 績效輔導(dǎo)與反饋如何開展

4. 績效改進(jìn)如何提升公司與個(gè)人業(yè)績

六、績效管理體系長期推行的內(nèi)部活動(dòng)

1. 績效指標(biāo)調(diào)整溝通活動(dòng)

2. 績效改進(jìn)面談增效活動(dòng)

3. 績效輔導(dǎo)計(jì)劃編排活動(dòng)

七、主管人員應(yīng)做的準(zhǔn)備工作

1. 高度認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略

2. 屬下人員的引導(dǎo)與培訓(xùn)

3. 輔導(dǎo)改善績效短板人員

八、員工應(yīng)做的準(zhǔn)備工作

1. 清晰定位自己與目標(biāo)的差距

2. 資源最大化提升績效達(dá)成

3. 向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)

情景模擬：一家公司的績效面談

九、面談的策略

1. 面談的“漢堡包法”

2. 面談的開場“9招”

3. 面談的grow原則

第四講：績效獎(jiǎng)金與薪酬激勵(lì)

一、基于績效的動(dòng)態(tài)薪酬總額計(jì)算

1. 計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)制

2. 業(yè)績提薪

3. 獎(jiǎng)金計(jì)劃

4. 月或季浮動(dòng)報(bào)酬

5. 經(jīng)營者年薪制

二、績效的積分制在薪酬中的運(yùn)用

1. 激勵(lì)導(dǎo)向性

2. 較強(qiáng)的公平性

3. 較強(qiáng)的靈活性

4. 較強(qiáng)的主觀性

案例：積分制在某公司人才梯隊(duì)建設(shè)；在研發(fā)、技術(shù)薪酬體系中的運(yùn)用

三、績效獎(jiǎng)金（含超額利潤）設(shè)計(jì)技巧

1. 利潤分享設(shè)計(jì)技巧

2. 增益分享設(shè)計(jì)技巧

3. 成功分享設(shè)計(jì)技巧

4. 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)技巧

四、績效獎(jiǎng)金與戰(zhàn)略收益托掛鉤的法則

1. 股票期權(quán)計(jì)劃

2. 福利性期權(quán)計(jì)劃

3. 報(bào)酬性期權(quán)計(jì)劃

4. 核心員工期權(quán)計(jì)劃

5. 員工持股計(jì)劃

提煉與總結(jié)：《企業(yè)目標(biāo)管理與績效提升操作實(shí)務(wù)》課程

結(jié)語與勉勵(lì)：分享鴨子學(xué)飛故事，警醒學(xué)員課后學(xué)以致用