新媒體時代的信用卡社群營銷策略

課程背景：

未來將沒有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因為每個企業(yè)都會成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

——馬化騰

移動支付的普及給銀行帶來挑戰(zhàn)，同時也給信用卡帶來二次發(fā)展的機遇。支付場景多元化、支付頻率增加。如何在當前背景下快速獲客，面向互聯(lián)網(wǎng)人群建立先發(fā)優(yōu)勢？

如果你的產(chǎn)品和競爭對手比沒有明顯的優(yōu)勢、可替代性強，顯而易見的是客戶忠誠度難以維系，需要用客戶之間的粘度代替忠誠度。

互聯(lián)網(wǎng)對銀行來說從渠道變成了產(chǎn)品、從產(chǎn)品升級為新的商業(yè)邏輯。本課程從品牌到產(chǎn)品、從用戶到客戶、從渠道到邏輯，全面解析信用卡業(yè)務特征與新媒體社群營銷的結(jié)合。

課程收益：

● 認識新媒體時代傳統(tǒng)品牌內(nèi)涵和外延的變化趨勢；

● 了解互聯(lián)網(wǎng)人群特征、掌握社群營銷邏輯；

● 掌握互聯(lián)網(wǎng)獲客方式方法；

● 掌握跨界產(chǎn)品引流策略；

● 完成一個線上推廣活動策劃和一個地推活動策劃(含標題設(shè)計、隨機詞匯法使用）完成一個推廣文案策劃；

課程時間：2天，6小時/天

課程方式：講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、模擬演練等方式。

課程對象：商業(yè)銀行信用卡中心中高層管理者

課程大綱

引入：新媒體營銷做什么?

1. 新媒體營銷的底層邏輯

2. 新媒體營銷常見誤區(qū)

案例：銀行最容易走的彎路，從線下往線上引流？

3. 從新的品牌形象開始

4. 新媒體渠道特征及營銷應用

教學方法：視頻、講授

第一講：移動互聯(lián)網(wǎng)革命

一、用戶選擇信用卡的標準變了嗎？

1. 我們并沒有做錯什么，但我們失敗了

2. 找死還是等死

教學方法：講授

二、如果TAB做信用卡

1. TAB分析

2. 如何降維打擊

3. 平行的信用卡業(yè)務邏輯

教學方法：講授、提問、演示

三、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維

1. 互聯(lián)網(wǎng)思維解讀

2. 互聯(lián)網(wǎng)思維在信用卡發(fā)展中的應用

3. 如何獲得互聯(lián)網(wǎng)思維？

4. 你了解互聯(lián)網(wǎng)嗎？

教學方法：講授、案例、練習

第二講：互聯(lián)網(wǎng)客群分析

一、互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征

1. 使用數(shù)據(jù)繪制客戶肖像

2. 研讀用戶的心理訴求

1）用戶為什么愛吐槽?

2）用戶為什么轉(zhuǎn)發(fā)?

3）用戶誰不想逆襲!

4）內(nèi)心的吶喊“求交往!”

教學方法：講授、講授

二、從屌絲到粉絲

1. 粉絲經(jīng)濟的能量

2. 粉絲的特征

1）喜歡你，沒道理

2）歸屬感@存在感

2）付出之后，還是付出

3. 粉絲的價值

案例：拿禮品？先剪別人家的卡！

教學方法：講授、提問、演示

第三講：社群營銷邏輯

一、社群特征

1. 什么是社群

2. 社群營銷的死穴

教學方法：講授、提問、演示、練習

二、社群營銷如何獲客

1. 垂直分類

2. 給予角色

3. 引導參與

4. 社交&娛樂

案例：相親群＝發(fā)卡量（中信）銀行＋航空公司＝？（浦發(fā)）0成本搞定吃貨（民生）

三、社群用戶進化路徑

1. 如何吸引好奇的路人

2. 如何促動體驗的用戶

3. 如何發(fā)揮粉絲價值

4. 如何打造粘性的社群

教學方法：講授、案例、練習（挖掘客戶痛點）

四、社群運營

1. 平臺選擇

2. 渠道與內(nèi)容

3. 日常運營與常見誤區(qū)

案例：章魚粉絲團案例（6個月120w粉絲）

第四講：虛擬團隊與組織創(chuàng)新

一、快人一步的營銷決策

1. 從金字塔到去中心化

2. 去中心化的價值

教學方法：講授、提問、演示

二、火星人社區(qū)

1. 如何建立

2. 如何運營

3. 如何產(chǎn)生價值

案例：中信卡中心“火星人社區(qū)”、浦發(fā)卡中心“X特攻隊”

第五講：跨界的產(chǎn)品設(shè)計

一、傳統(tǒng)產(chǎn)品邏輯與互聯(lián)網(wǎng)的差別

1. 客戶導向與用戶導向

2. 用戶如何進化為客戶

教學方法：講授、提問、演示

二、產(chǎn)品分類價值

1. 品牌型

2. 盈利型

3. 引流型

4. 增值型

三、跨界免費產(chǎn)品引流

1. MVP設(shè)計邏輯

2. 從忠誠度到粘度經(jīng)營

3. 除了權(quán)益活動，客戶還會為什么申請信用卡

案例：微貼俘獲商務人士、手機消毒與發(fā)卡機會、用互聯(lián)網(wǎng)思維玩廣場舞

討論：手環(huán)信用卡還可以怎么玩？

第六講：O2O活動策劃

一、互聯(lián)網(wǎng)營銷的特點

1. 互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別

2. 如何設(shè)計營銷內(nèi)容

3. 推廣渠道分析

教學方法：視頻、講授、演示

二、37城快閃案例分析

1. 眾籌眾創(chuàng)案例分析

2. 多元化的價值

3. 娛樂化與參與感

案例：中信卡中心3周獲粉30w

三、活動策劃三板斧

1. 自黑要素設(shè)計

2. 如何讓活動好玩

3. 人性化要素

案例：敢表白就敢送你去巴厘島美女壁咚帶來的流量

教學方法：講授、提問、演示

四、隨機詞匯法幫你開腦洞

1. 隨機詞匯法的作用

2. 使用規(guī)則

3. 注意事項

教學方法：講授、演示、練習

工具：娛樂化營銷策劃流程

1）營銷策劃八步法

2）活動策劃練習

教學方法：講授、演示、練習

第七講：病毒文案設(shè)計

一、新媒體文案邏輯

1. 傳統(tǒng)邏輯為何不再好用

2. 三部學會新媒體文案邏輯

案例：如何搞定合租美女？你和你媽同時掉水里，你讓寧澤濤先救誰（均為信用卡文案）

教學方法：講授、演示

二、文案設(shè)計

1. 主題

2. 角度

3. 前提

4. 標題

三、病毒式內(nèi)容設(shè)計

1. 視頻

2. 圖片

3. 段子

4. 游戲

教學方法：講授、演示