橫向管理高爾夫

【課程背景】

提起管理高爾夫?實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，您或許會(huì)伴隨著疑問：該不會(huì)是打一場高爾夫球吧？當(dāng)然不是嘍，不過，從打出好球的步驟就可發(fā)現(xiàn)與企業(yè)管理有著驚人的相似：第一正確選桿，第二明確目標(biāo)，第三不斷練習(xí)揮桿。正如企業(yè)經(jīng)營一樣：第一選擇正確的策略，第二明確當(dāng)前目標(biāo)，第三不斷嘗試改善。如此循環(huán)往復(fù)，從嘗試中求得永續(xù)。管理高爾夫?就是運(yùn)用高爾夫競賽的方式，透過13個(gè)“球洞”(13個(gè)狀況)的較量，講授管理的真諦。

「管理高爾夫?實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練系列」（M’golf）是將現(xiàn)實(shí)管理情境中經(jīng)常發(fā)生的主題，帶入高爾夫球場的虛擬情境；形成13個(gè)洞的競賽局，采取「關(guān)鍵性事件法」（Critical Incident Process Method）的教學(xué)原理。將每一個(gè)實(shí)況，分為前、中、后三個(gè)案例，每一個(gè)案例，均提供五個(gè)解決方案，類似五種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。第二、三個(gè)步驟的案例往往是前一案例未能妥善處理，所導(dǎo)致最常衍生的擴(kuò)大或惡化的問題。

本課程將采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，以追求桿數(shù)愈少，成績愈好為目標(biāo)。在每一狀況的問題處理后，講師與學(xué)員分享此主題相關(guān)之原理、觀念、技巧及方法，加以系統(tǒng)的總結(jié)，作為學(xué)員日后在應(yīng)用上的依據(jù)。

【課程收獲】

1.       學(xué)習(xí)消除跨部門運(yùn)作的障礙，提升橫向整合的能力

2.       熟悉運(yùn)用內(nèi)容協(xié)商談判技巧，創(chuàng)造雙贏的能力

3.       清晰認(rèn)知組織發(fā)展的過程及常見的難題，建立正確的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀

4.       強(qiáng)化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關(guān)系間及斜向運(yùn)作間的沖突管理能力

5.       提升跨部門橫向溝通協(xié)調(diào)的技巧，增進(jìn)合作共事的默契

【課程受眾】企業(yè)基層與中層管理人員

【課程時(shí)間】1-2天

【授課方式】分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風(fēng)暴+游戲活動(dòng)+辯論P(yáng)K

【授課特色】寓教于樂，活潑互動(dòng)；行動(dòng)迷津，推敲再三；從做中學(xué)，記憶深刻；真實(shí)案例，親臨其境；集思廣益，腦力激蕩

【課程大綱】  

一、 橫向管理高爾夫課程前言說明——用比賽的方式撬動(dòng)競爭的學(xué)習(xí)欲望

1.       橫向管理高爾夫競賽規(guī)則

2.       拗桿的定義及方法

3.       競賽的基準(zhǔn)及評價(jià)

二、 橫向管理高爾夫?qū)崙?zhàn)情境介紹——帶你身臨其境進(jìn)入課程

1.       情境公司背景說明

2.       情境公司組織架構(gòu)圖

3.       情境公司人物介紹

4.       情境公司客戶抱怨處理現(xiàn)行流程圖

三、 情境高爾夫，橫向管理教戰(zhàn)守策——真實(shí)企業(yè)常見問題解析

1.       情境一：如何建立跨部門項(xiàng)目？

1)       跨部門項(xiàng)目定義

2)       跨部門項(xiàng)目主持人的定位

3)       挑選項(xiàng)目成員的方法

4)       執(zhí)行過程中的心態(tài)管理

第1洞：李總指派任務(wù)后，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

工具：RW行動(dòng)模型

第2洞：組建項(xiàng)目成員，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

第3洞：相關(guān)部門推舉的項(xiàng)目成員不匹配，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

溝通秘笈：與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通秘笈

2.       情境二：如何與其他部門協(xié)調(diào)幫助？

1)       如何一開口即說出正面的好話（含敬語）

A.       開場核心的8句話述

    小組分享：請別人幫忙，令自己陷入不安的情況有哪些

2)        如何肯定對方的能力

A.       肯定對方能力的7句話述

3)       如何請對方在指定時(shí)間完成工作

A.       關(guān)鍵溝通5句話述

4)       如何表示你的感激、關(guān)切及回報(bào)的誠意

A.       關(guān)鍵回復(fù)10句話述

第4洞：請求X部配合工作，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

第5洞：溝通無果后通過上司協(xié)商才解決，X部對你很不悅。你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

第6洞：當(dāng)X部告知完成要拖延，而這在你截至日期前，對你并不影響，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

3.       情境三：如何面對其他部門的指責(zé)？

1)       避免與對方情緒共舞的絕招

2)       如何運(yùn)用傾聽來化解

3)       如何運(yùn)用提問來化解

4)       如何運(yùn)用時(shí)間的推移來化解

5)       如何更好的闡釋『順理成章』與『水到渠成』

6)       面對指責(zé)的三種回應(yīng)（虛實(shí)法、反問法、承認(rèn)法）

第7洞：一次多部門會(huì)議上，X部負(fù)責(zé)人對你不理會(huì)他們的需求提出指責(zé)，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

工具：冰山下三層上4層溝通法

第8洞：假設(shè)你與X 部負(fù)責(zé)人爭辯后引起情緒沖突，而與會(huì)其他主管均沉默不語，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

第9洞：從上次你與X 部負(fù)責(zé)人產(chǎn)生沖突后，你就安排 A 與之對接?，F(xiàn)在X部負(fù)責(zé)人正因?yàn)?A 給的數(shù)據(jù)有問題而在你辦公室和 A 吵的不可開交。你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

工具：ABC解析法（非理性 IB 轉(zhuǎn)換理性 RB）

4.       情境四：如何面對人情的壓力？

1)       處理人情的方法

2)       處理人情的原則

3)       交涉過程3要素

第10洞：你的好友給你部門推薦了個(gè)遠(yuǎn)親，經(jīng)你面試此人能力不錯(cuò)，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

第11洞：經(jīng)過兩個(gè)月的試用及你努力的輔導(dǎo)，此人工作表現(xiàn)及態(tài)度都不如預(yù)期，馬上就到試用截止日了，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

工具：績效公式

第12洞：當(dāng)你決定終止合同但又不知如何面對好友時(shí)，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

5.       情境五：如何拒絕其他部門不合理要求？

1)       理解與同意的區(qū)別

2)       協(xié)商過程要符合什么原則

3)       協(xié)調(diào)的最佳法則

A.       10條致勝法則

4)       沖突解決的方法

模型：沖突 HL 模型

第13洞：當(dāng)外部門對你的員工進(jìn)行要求和管理時(shí)，你最先應(yīng)采取什么行動(dòng)（小組討論：從5項(xiàng)中選擇正確答案）

系統(tǒng)回顧+課程總結(jié)+現(xiàn)場提問+講師答疑