移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的危機(jī)管控與實(shí)效分享

【課程背景】

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，危機(jī)的爆發(fā)更加便捷與方便，一條微博、一段視頻、甚至一個(gè)朋友圈，都有可能被快速擴(kuò)散形成嚴(yán)重的輿論危機(jī)。危機(jī)爆發(fā)的隨機(jī)性和不確定性，讓企業(yè)危機(jī)防范難上加難，每一次危機(jī)的爆發(fā)，都帶來的是對(duì)企業(yè)品牌資產(chǎn)巨大的傷害，降低輿論危機(jī)的傷害程度，規(guī)避品牌資產(chǎn)的無畏損傷，是擺在每一個(gè)時(shí)代企業(yè)面前共同的課題。

?  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)爆發(fā)究竟呈現(xiàn)出怎樣的特點(diǎn)與規(guī)律？

?  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)為何會(huì)更容易爆發(fā)，又面臨著怎樣的管控挑戰(zhàn)？

?  三人成虎，眾口鑠金，泛大眾參與下的危機(jī)事件公眾情緒引導(dǎo)，又該如何展開？

?  如何在應(yīng)對(duì)時(shí)效和二次風(fēng)險(xiǎn)之間尋求危機(jī)應(yīng)對(duì)的平衡性，從而規(guī)避應(yīng)對(duì)過程中的品牌傷害？

?  如何建立以守待攻的危機(jī)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，借危為機(jī)，實(shí)現(xiàn)品牌形象損傷修復(fù)？

本課程即從危機(jī)的時(shí)代特點(diǎn)出發(fā)，通過實(shí)證案例，建立起對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)管理的系統(tǒng)認(rèn)知，以“一防、二控、三修復(fù)”的完整閉環(huán)，解決移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)管理現(xiàn)實(shí)困境，以實(shí)戰(zhàn)性能力提升為原點(diǎn)，提升學(xué)員的危機(jī)意識(shí)、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和危機(jī)處理方法，幫助企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，低成本、高效率實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌資產(chǎn)的有效管理和維護(hù)。

【課程收益】

?  了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的特點(diǎn)和規(guī)律

?  了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒體信息傳播的規(guī)律和特點(diǎn)

?  了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)危機(jī)管控的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)

?  洞悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)危機(jī)管控核心本質(zhì)

?  掌握企業(yè)危機(jī)輿情管理的5+4應(yīng)對(duì)原則和方法

?  掌握企業(yè)危機(jī)輿情管理的基本流程和規(guī)范

?  提升企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的系統(tǒng)性和全面性

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、為什么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)更容易爆發(fā)？

1、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的危機(jī)爆發(fā)更為迅猛

案例：直播危機(jī)、保利地產(chǎn)

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新聞推送模式?jīng)Q定危機(jī)更易爆發(fā)

?  移動(dòng)端成為網(wǎng)民獲取信息的重要渠道

?  移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新聞分發(fā)及傳播的新渠道

3、自媒體平臺(tái)形成的圈層擴(kuò)散效應(yīng)

案例：長(zhǎng)生生物、君實(shí)生物（獸爺公眾號(hào)）

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)管控面臨怎樣的挑戰(zhàn)？

1、公眾參與對(duì)事件影響的原理

?  公關(guān)危機(jī)潛在風(fēng)險(xiǎn)議題的發(fā)展階段

2、促使危機(jī)傳播的情緒因素

?  高喚醒情緒更容易激發(fā)受眾的分享行為

案例：滴滴順風(fēng)車

三、如何建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)應(yīng)對(duì)的防范體系？

1、危機(jī)勢(shì)能預(yù)判

?  風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判的必要性

案例：拼多多

2、品牌風(fēng)險(xiǎn)的層級(jí)及其表現(xiàn)形式

3、建立完善的輿情管控機(jī)制

?  全網(wǎng)監(jiān)測(cè)

?  報(bào)告和分析輸出

?  預(yù)警機(jī)制建立

4、媒體關(guān)系管理的基本邏輯和路徑

四、如何建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)的應(yīng)對(duì)規(guī)范？

1、閉環(huán)五步——危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本流程

2、“5+4”危機(jī)應(yīng)對(duì)基本原則與方法

?  危機(jī)處理的五個(gè)基本原則

?  危機(jī)處理的四個(gè)基本方法

案例：奔馳、某國(guó)企高管貪腐案件應(yīng)對(duì)處置

五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后危機(jī)時(shí)期進(jìn)行輿情干預(yù)與修復(fù)？

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶獲取信息途徑

?  基于搜索行為的信息獲取方式

?  全平臺(tái)與垂直平臺(tái)的信息獲取方式

案例：百度、頭條、微信

2、網(wǎng)絡(luò)信息沉淀的干預(yù)與優(yōu)化

?  網(wǎng)絡(luò)信息沉淀帶來的輿情二次擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)

案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對(duì)實(shí)踐

3、正面信息的網(wǎng)絡(luò)占位和擴(kuò)散

?  正面信息的變形與多平臺(tái)種草

?  匹配用戶搜索行為的平臺(tái)展示優(yōu)化

案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)