主講老師: | 楊立 | |
課時(shí)安排: | 1天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程即從危機(jī)的時(shí)代特點(diǎn)出發(fā),通過實(shí)證案例,建立起對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)管理的系統(tǒng)認(rèn)知,以“一防、二控、三修復(fù)”的完整閉環(huán),解決移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)管理現(xiàn)實(shí)困境,以實(shí)戰(zhàn)性能力提升為原點(diǎn),提升學(xué)員的危機(jī)意識(shí)、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和危機(jī)處理方法,幫助企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,低成本、高效率實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌資產(chǎn)的有效管理和維護(hù)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-12-06 09:15 |
【課程背景】
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,危機(jī)的爆發(fā)更加便捷與方便,一條微博、一段視頻、甚至一個(gè)朋友圈,都有可能被快速擴(kuò)散形成嚴(yán)重的輿論危機(jī)。危機(jī)爆發(fā)的隨機(jī)性和不確定性,讓企業(yè)危機(jī)防范難上加難,每一次危機(jī)的爆發(fā),都帶來的是對(duì)企業(yè)品牌資產(chǎn)巨大的傷害,降低輿論危機(jī)的傷害程度,規(guī)避品牌資產(chǎn)的無畏損傷,是擺在每一個(gè)時(shí)代企業(yè)面前共同的課題。
? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)爆發(fā)究竟呈現(xiàn)出怎樣的特點(diǎn)與規(guī)律?
? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)為何會(huì)更容易爆發(fā),又面臨著怎樣的管控挑戰(zhàn)?
? 三人成虎,眾口鑠金,泛大眾參與下的危機(jī)事件公眾情緒引導(dǎo),又該如何展開?
? 如何在應(yīng)對(duì)時(shí)效和二次風(fēng)險(xiǎn)之間尋求危機(jī)應(yīng)對(duì)的平衡性,從而規(guī)避應(yīng)對(duì)過程中的品牌傷害?
? 如何建立以守待攻的危機(jī)應(yīng)對(duì)系統(tǒng),借危為機(jī),實(shí)現(xiàn)品牌形象損傷修復(fù)?
本課程即從危機(jī)的時(shí)代特點(diǎn)出發(fā),通過實(shí)證案例,建立起對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)管理的系統(tǒng)認(rèn)知,以“一防、二控、三修復(fù)”的完整閉環(huán),解決移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)管理現(xiàn)實(shí)困境,以實(shí)戰(zhàn)性能力提升為原點(diǎn),提升學(xué)員的危機(jī)意識(shí)、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和危機(jī)處理方法,幫助企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,低成本、高效率實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌資產(chǎn)的有效管理和維護(hù)。
【課程收益】
? 了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的特點(diǎn)和規(guī)律
? 了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,媒體信息傳播的規(guī)律和特點(diǎn)
? 了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)危機(jī)管控的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)
? 洞悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)危機(jī)管控核心本質(zhì)
? 掌握企業(yè)危機(jī)輿情管理的5+4應(yīng)對(duì)原則和方法
? 掌握企業(yè)危機(jī)輿情管理的基本流程和規(guī)范
? 提升企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的系統(tǒng)性和全面性
【課程特色】干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān),業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員
【課程時(shí)間】1天
【課程大綱】
一、為什么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)更容易爆發(fā)?
1、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的危機(jī)爆發(fā)更為迅猛
案例:直播危機(jī)、保利地產(chǎn)
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新聞推送模式?jīng)Q定危機(jī)更易爆發(fā)
? 移動(dòng)端成為網(wǎng)民獲取信息的重要渠道
? 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新聞分發(fā)及傳播的新渠道
3、自媒體平臺(tái)形成的圈層擴(kuò)散效應(yīng)
案例:長(zhǎng)生生物、君實(shí)生物(獸爺公眾號(hào))
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)管控面臨怎樣的挑戰(zhàn)?
1、公眾參與對(duì)事件影響的原理
? 公關(guān)危機(jī)潛在風(fēng)險(xiǎn)議題的發(fā)展階段
2、促使危機(jī)傳播的情緒因素
? 高喚醒情緒更容易激發(fā)受眾的分享行為
案例:滴滴順風(fēng)車
三、如何建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)應(yīng)對(duì)的防范體系?
1、危機(jī)勢(shì)能預(yù)判
? 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判的必要性
案例:拼多多
2、品牌風(fēng)險(xiǎn)的層級(jí)及其表現(xiàn)形式
3、建立完善的輿情管控機(jī)制
? 全網(wǎng)監(jiān)測(cè)
? 報(bào)告和分析輸出
? 預(yù)警機(jī)制建立
4、媒體關(guān)系管理的基本邏輯和路徑
四、如何建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)的應(yīng)對(duì)規(guī)范?
1、閉環(huán)五步——危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本流程
2、“5+4”危機(jī)應(yīng)對(duì)基本原則與方法
? 危機(jī)處理的五個(gè)基本原則
? 危機(jī)處理的四個(gè)基本方法
案例:奔馳、某國(guó)企高管貪腐案件應(yīng)對(duì)處置
五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后危機(jī)時(shí)期進(jìn)行輿情干預(yù)與修復(fù)?
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶獲取信息途徑
? 基于搜索行為的信息獲取方式
? 全平臺(tái)與垂直平臺(tái)的信息獲取方式
案例:百度、頭條、微信
2、網(wǎng)絡(luò)信息沉淀的干預(yù)與優(yōu)化
? 網(wǎng)絡(luò)信息沉淀帶來的輿情二次擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)
案例:某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對(duì)實(shí)踐
3、正面信息的網(wǎng)絡(luò)占位和擴(kuò)散
? 正面信息的變形與多平臺(tái)種草
? 匹配用戶搜索行為的平臺(tái)展示優(yōu)化
案例:某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)
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