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新媒體營(yíng)銷-大數(shù)據(jù)時(shí)代銀行創(chuàng)新獲客策略

主講老師: 吳艷雯 吳艷雯

主講師資:吳艷雯

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 目前銀行面臨: 手機(jī)里存著大量私域流量客戶——但不知該如何激活? 5G時(shí)代客戶不來網(wǎng)點(diǎn)——如何建立持續(xù)互動(dòng)? 銀行人如何搭乘短視頻快車——引流轉(zhuǎn)化? 銀行人正在探索直播方式——但不知如何操作
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-18 09:28

課程背景:

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,社交媒體微信、微博、直播等工具已經(jīng)滲透到人們的生活,變成日常交往和溝通必不可少的工具。作為銀行營(yíng)銷人員,如何低時(shí)間成本地運(yùn)用自媒體工具輔助營(yíng)銷工作是一個(gè)需要掌握的技巧。通過微信、短視頻、直播等新媒體進(jìn)行客戶維護(hù)和運(yùn)營(yíng)有利于將我們的服務(wù)和產(chǎn)品批量傳遞給客戶,有利于全面覆蓋客戶群體,有利于對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)持續(xù)性地滲透。

目前銀行面臨:

手機(jī)里存著大量私域流量客戶——但不知該如何激活?

5G時(shí)代客戶不來網(wǎng)點(diǎn)——如何建立持續(xù)互動(dòng)?

銀行人如何搭乘短視頻快車——引流轉(zhuǎn)化?

銀行人正在探索直播方式——但不知如何操作

 

課程目標(biāo):

● 實(shí)現(xiàn)自帶流量:掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶經(jīng)營(yíng)的新方法

● 玩轉(zhuǎn)朋友圈:掌握朋友圈六字常運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)提升客戶粘性和互動(dòng)的達(dá)成率

● 一對(duì)一經(jīng)營(yíng):掌握一對(duì)一日常維護(hù)客戶,產(chǎn)品滲透客戶的技巧,實(shí)現(xiàn)滲透式營(yíng)銷

● 持續(xù)獲客中:通過一系列專業(yè)人設(shè)打造,群運(yùn)營(yíng)等方法實(shí)現(xiàn)微信持續(xù)獲客

● 短視頻上熱搜:通過人設(shè)打造、選題策劃,拍攝剪輯和運(yùn)營(yíng)持續(xù)創(chuàng)作熱搜作品

● 直播引流吸粉:設(shè)定目標(biāo),制訂流程,巧妙復(fù)盤,借力引流,打造屬于銀行人的直播間

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員

課程方式:講授、研討互動(dòng)、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練

 

課程大綱

 

引入:思考——我們?yōu)槭裁匆_展“新媒體營(yíng)銷”

1. 當(dāng)前銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

2. 客戶金融消費(fèi)習(xí)慣的改變

3. 銀行人如何搭乘新媒體營(yíng)銷快車

 

第一講:“新媒體營(yíng)銷”微信經(jīng)營(yíng)之個(gè)人IP打造

案例分析:疫情期間客戶預(yù)約爆滿是如何做到的

微信經(jīng)營(yíng)的目的:專業(yè)價(jià)值+社交價(jià)值

一、個(gè)人形象塑造專業(yè)靠譜人設(shè)

1. 頭像:每種頭像傳遞出什么內(nèi)涵?

2. 昵稱:客戶經(jīng)理昵稱命名規(guī)則

3. 座右銘:積極向上,體現(xiàn)正能量人格

4. 封面:封面是第一印象的重要組成要素

5. 位置:巧妙利用位置進(jìn)行廣告滲透

6. 開放時(shí)間:你的人設(shè)需要開發(fā)半年以上

課堂練習(xí):打造您的個(gè)人微信人設(shè)標(biāo)簽

二、微信客戶分類管理的原則

1. 維護(hù)系統(tǒng)化——今天你有多少微信客戶?

2. 營(yíng)銷精準(zhǔn)性——昨天是否做過精準(zhǔn)分類?

3. 獲客持續(xù)型——未來可否進(jìn)行標(biāo)簽化管理?

三、微信客戶分類標(biāo)簽方法

1. 標(biāo)簽緯度

1)客戶熟悉程度:陌生、熟悉、忠誠(chéng)

2)客戶資產(chǎn)等級(jí):金卡、白金卡、鉆石卡、財(cái)富級(jí)、私行級(jí)

3)客戶產(chǎn)品分類:活期、保險(xiǎn)、基金、定期

課堂練習(xí):試著為三個(gè)客戶打標(biāo)簽

四、朋友圈經(jīng)營(yíng)——專業(yè)縱深/社交互動(dòng)

1. 朋友圈六字常話題方式一

1)話題目的:規(guī)避痛苦免除焦慮,體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值

2)話題選擇:行業(yè)趨勢(shì)常洞察、新聞動(dòng)態(tài)常聚焦

3)朋友圈發(fā)文的公式:概括引用+痛點(diǎn)疑問+解答建議

2. 朋友圈六字常話題方式二

1)話題目的:創(chuàng)造福利制造希望,達(dá)成營(yíng)銷變現(xiàn)

2)話題選擇:金融知識(shí)常普及+惠民產(chǎn)品常推薦

3)朋友圈發(fā)文的公式:痛點(diǎn)需求+解決方案+產(chǎn)品賣點(diǎn)

3. 朋友圈六字常話題方式三

1)話題目的:找到歸屬分享快樂,發(fā)揮社交價(jià)值

2)話題選擇:精彩片段常記錄+自我提升常思考

3)朋友圈發(fā)文的公式:感悟收獲+行動(dòng)反思+過程記錄

4)發(fā)朋友圈的時(shí)間段和數(shù)量管理

課堂練習(xí):按照以上公式撰寫朋友圈文案

五、給客戶點(diǎn)贊和評(píng)論

1. 客戶為什么需要“贊”?

2. 你的“贊”傳遞出了什么信息?

3. 朋友圈點(diǎn)評(píng)的藝術(shù)

1)深度互動(dòng)點(diǎn)評(píng)=點(diǎn)評(píng)觀點(diǎn)+引起興趣+反問思考

案例學(xué)習(xí):他是如何做到點(diǎn)評(píng)有效果的?這個(gè)點(diǎn)評(píng)的魅力在哪?

 

第二講:“新媒體營(yíng)銷”自帶流量之微信線上活動(dòng)策劃

一、銀行人的1+N微信群結(jié)構(gòu)

二、社群運(yùn)營(yíng)“四步”流程

1. 引流建群

2. 互動(dòng)養(yǎng)粉

3. 群內(nèi)裂變

4. 流量變現(xiàn)

三、微信群互動(dòng)養(yǎng)粉——每日標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作+周動(dòng)作

1. 翻牌抽獎(jiǎng)

2. 投票互動(dòng)類

3. 微視頻

4. 答題抽獎(jiǎng)

5. 朋友圈點(diǎn)贊類

6. 問卷小調(diào)查

四、建群組——提升價(jià)值感知/解決客戶焦慮

1. 定客群——潛力客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、忠誠(chéng)客戶

2. 定規(guī)則——群名稱、群主題、群制度、群編制

3. 定內(nèi)容——日動(dòng)作、周動(dòng)作

4. 定形式——主題選擇、流程制定

1)內(nèi)容預(yù)告

2)福利預(yù)熱

3)引出問題

4)解答疑慮

5)有獎(jiǎng)問答

6)結(jié)束致謝

情景策劃:以小組為單位策劃線上群沙龍活動(dòng)

 

第三講:“新媒體營(yíng)銷”微信自帶流量線上拓客

一、新增拓客營(yíng)銷場(chǎng)景轉(zhuǎn)移

1. 加系統(tǒng)名單——潛在需求客戶

2. 加外拓、轉(zhuǎn)介名單——精準(zhǔn)目標(biāo)客戶

3. 加接待過的客戶——精準(zhǔn)意向客戶

4. 加成交過的客戶——老客戶

研討互動(dòng):您手上有多少潛在客戶名單?

二、加好友的步驟

1. 第一步:建立Excel

2. 第二步:保存為CSV格式

3. 第三步:發(fā)送至手機(jī)

4. 第四步:導(dǎo)入聯(lián)系人

5. 第五步:添加好友

6. 第六步:選擇手機(jī)聯(lián)系人

驗(yàn)證話術(shù):毛遂自薦型、圈子型、夸獎(jiǎng)型、請(qǐng)教型

三、一對(duì)一微信發(fā)送精準(zhǔn)激活客戶

1. 自我介紹信息發(fā)送

1)引發(fā)興趣

2)贏得信任

3)賦能他人

4)發(fā)起鏈接

2. 日常維護(hù)信息發(fā)送

1)熱點(diǎn)信息

2)天氣變化

3)政策變動(dòng)

4)節(jié)日祝福

3. 產(chǎn)品活動(dòng)信息發(fā)送

1)產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹

2)業(yè)務(wù)辦理要求

3)近期營(yíng)銷活動(dòng)

4)金融安全教育

4. 針對(duì)性信息發(fā)送

1)客戶分析

2)客群分析

3)針對(duì)性發(fā)送內(nèi)容

案例學(xué)習(xí):這些信息有哪些優(yōu)點(diǎn)和待提升點(diǎn)?

 

第四講:“新媒體營(yíng)銷”抖音短視頻營(yíng)銷策略

一、銀行抖音短視頻的現(xiàn)狀分析

1. 你會(huì)選擇哪個(gè)平臺(tái)開啟你的短視頻創(chuàng)作?

2. 視頻號(hào) . 快手. 抖音. Bilibili

3. 如何找到同行競(jìng)品賬號(hào)?

4. 學(xué)會(huì)拆片思維,做出優(yōu)秀爆款

5. 如何上熱搜或者頭條——內(nèi)容創(chuàng)作的數(shù)據(jù)匹配方向

6. 抖音短視頻的盈利模式

二、抖音短視頻運(yùn)營(yíng)

1. 必須掌握的7大短視頻運(yùn)營(yíng)能力

三. 抖音短視頻賬號(hào)運(yùn)營(yíng)流程

1. 人設(shè)定位——人設(shè)IP定位9宮格

2. 選題策劃——干貨傳遞型. 技能展示型. 形象宣傳型

3. 拍攝剪輯——四大短視頻剪輯神器

4. 視頻發(fā)布——視頻發(fā)布注意事項(xiàng)

5. 運(yùn)營(yíng)互動(dòng)——上熱搜頭條的幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作

6. 數(shù)據(jù)分析——借助數(shù)據(jù)定策略

7. 內(nèi)容迭代——優(yōu)秀作品持續(xù)升級(jí)

8. 引流變現(xiàn)——實(shí)現(xiàn)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)價(jià)值

四. 抖音短視頻制作

1. 拍攝的5大景別構(gòu)圖法

2. 短視頻拍攝運(yùn)鏡8大技巧

3. 短視頻的3種拍攝手法

五、抖音短視頻案例制作

案例操作1:卡通人物素材的短視頻如何制作?

第一步:打開字說APP

第二步:制作素材

第三步:選擇文字呈現(xiàn)風(fēng)格

第四步:改變聲音、增加音樂

第五步:更改背景

第六步:導(dǎo)出視頻

案例操作2:拼接式的短視頻如何制作

第一步:寫稿子

第二步:找素材

第三步:錄配音

第四步:加圖文

第五步:填字幕

第六步:配音樂

 

第五講:“新媒體營(yíng)銷”銀行直播現(xiàn)狀和案例分析

一、銀行為什么做直播

1. 直播行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

2. 銀行直播渠道選擇分析

3. 銀行直播處于探索階段

二、銀行如何做直播

1. 一個(gè)成功銀行直播需要的元素

2. 流量元素:頭部大V,個(gè)人網(wǎng)紅,自身賬號(hào)等

3. 內(nèi)容輸出:相應(yīng)政策精準(zhǔn)扶貧

4. 內(nèi)容輸出:回饋客戶抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)化

5. 內(nèi)容輸出:才藝技能大比武

6. 內(nèi)容輸出:普惠金融知識(shí)講堂

7. 運(yùn)營(yíng)元素:直播頻次、團(tuán)隊(duì)件事、成本控制

三、銀行怎么做直播

1. 設(shè)目標(biāo):引流、宣傳、成交

2. 定流程:腳本模板撰寫

3. 定流程:爆款標(biāo)題打造

4. 定流程:封面吸睛技巧

5. 定流程:預(yù)熱渠道選擇

6. 定流程:直播話術(shù)模版

7. 巧復(fù)盤:數(shù)據(jù)分析、總結(jié)問題

 

課程收尾:

1. 回顧課程、構(gòu)建本次課程的學(xué)習(xí)地圖和行動(dòng)方案

2. 答疑解惑、結(jié)語(yǔ)


 
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