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Fintech時(shí)代的零售業(yè)務(wù)突破

主講老師: 馮靜 馮靜

主講師資:馮靜

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 銀行網(wǎng)點(diǎn),本就逐年減少的流量客戶更加劇萎縮,依靠單純流量帶來(lái)自然增長(zhǎng)已經(jīng)無(wú)法支撐銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需要。如何利用外拓渠道新增流量,如何盤活常年不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的存量客戶,如何增加客戶黏度防范流失?在各家銀行紛紛網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下,這是每個(gè)一線網(wǎng)點(diǎn)的必答題,必須做出有效應(yīng)對(duì)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-02-19 09:27

Fintech時(shí)代的零售業(yè)務(wù)突破

課程背景 -------------------------------------------------

突如其來(lái)的新冠疫情,催化了數(shù)字化、線上化金融服務(wù),疫情期間,銀保監(jiān)會(huì)兩度發(fā)文,“鼓勵(lì)積極運(yùn)用技術(shù)手段,在全國(guó)范圍內(nèi)加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)服務(wù),提升服務(wù)便捷性和可得性”“要加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)服務(wù),引導(dǎo)企業(yè)和居民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)App等線上方式辦理金融業(yè)務(wù)”。

銀行網(wǎng)點(diǎn),本就逐年減少的流量客戶更加劇萎縮,依靠單純流量帶來(lái)自然增長(zhǎng)已經(jīng)無(wú)法支撐銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需要。如何利用外拓渠道新增流量,如何盤活常年不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的存量客戶,如何增加客戶黏度防范流失?在各家銀行紛紛網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下,這是每個(gè)一線網(wǎng)點(diǎn)的必答題,必須做出有效應(yīng)對(duì)。

 

課程收益 -------------------------------------------------

◆幫助客戶經(jīng)理搭建Fintech時(shí)代的營(yíng)銷思維

◆學(xué)習(xí)流量客戶開拓的方法技巧,找到新增業(yè)務(wù)渠道

◆學(xué)習(xí)存量客戶盤活的方法技巧,深挖客戶價(jià)值

◆學(xué)習(xí)場(chǎng)景化活動(dòng),提升客戶黏度 ,做深客戶關(guān)系

課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------


課程時(shí)長(zhǎng):1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理

教學(xué)方法:講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等


課程大綱 -------------------------------------------------

導(dǎo)入:

自我覺(jué)察-成年人的四種狀態(tài)

哈佛商學(xué)院的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)

一、Fintech時(shí)代下的營(yíng)銷思維(0.5小時(shí))

1,探索新零售的本質(zhì)

   理解新零售前先理解零售

   什么是新零售

2,從“人”的角度理解銀行零售業(yè)務(wù)

     銀行業(yè)銷售漏斗透視

     金融科技武裝下的網(wǎng)點(diǎn)門店

3,打通網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型最后一公里

   手機(jī)銀行+場(chǎng)景搭建

   線下體驗(yàn)+線上成交

本章節(jié)要點(diǎn):解讀Fintech時(shí)代背景下的零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,突破傳統(tǒng)思維,從本質(zhì)到效益到手段的全方位思維搭建。

 

二、運(yùn)用外拓渠道為新增業(yè)務(wù)蓄水(1小時(shí))

1,搭建可持續(xù)外拓渠道

     優(yōu)質(zhì)外拓渠道的標(biāo)準(zhǔn)

     外拓渠道的營(yíng)銷定位

     外拓成功的關(guān)鍵要素

2,深耕外拓資源,挖掘客戶價(jià)值

     如何培養(yǎng)影響力中心

     如何制定有效的營(yíng)銷策略

     如何進(jìn)行產(chǎn)品切入及組合銷售

3,拳頭產(chǎn)品的銷售訓(xùn)練

     產(chǎn)品賣點(diǎn)模壓訓(xùn)練

     給客戶一個(gè)購(gòu)買理由

     體驗(yàn)式購(gòu)買法則

本章節(jié)要點(diǎn)學(xué)習(xí)搭建可持續(xù)開拓渠道的底層邏輯,運(yùn)用渠道方影響力,制定有效的營(yíng)銷策略,通過(guò)拳頭產(chǎn)品作為支點(diǎn),深挖渠道價(jià)值,為網(wǎng)點(diǎn)客群蓄水。

 

三、廳堂服務(wù)與營(yíng)銷(時(shí)長(zhǎng)1.5小時(shí))

1, 廳堂服務(wù)系統(tǒng)性思維

     廳堂員工的角色定位及任務(wù)

     廳堂客戶的動(dòng)線路徑

     廳堂客戶的服務(wù)訴求

     客戶接待及分流技巧

2,廳堂服務(wù)制勝三大要素

      快速響應(yīng),滿足客戶服務(wù)訴求

      利用人腦的工作原理,管控自己和客戶情緒

      先跟后帶,突破式溝通

3,客戶識(shí)別及客戶畫像五步法

     一問(wèn),KYC你的客戶

     二聽,3F傾聽

     三看,利用內(nèi)感官偏好判斷性格

     四查,利用數(shù)字化營(yíng)銷工具

     五核,有力發(fā)問(wèn)

4,快速識(shí)別客戶需求及匹配產(chǎn)品

    財(cái)務(wù)規(guī)劃需求

     生活改善需求

     風(fēng)險(xiǎn)抵御需求

     個(gè)人情感需求

本章節(jié)要點(diǎn):通過(guò)廳堂客戶的KYC對(duì)客戶進(jìn)行畫像,快速識(shí)別客戶顯性與隱性需求,進(jìn)行產(chǎn)品匹配營(yíng)銷。

 

四、存量客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷(時(shí)長(zhǎng)2.5小時(shí))

1, 存量客戶盤活策略

     客戶分配機(jī)制

     客戶分群分類標(biāo)準(zhǔn)

     客戶維護(hù)頻率

     客戶維護(hù)的時(shí)機(jī)

2,存量客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)方式及具體方法

      分群分類,短信先行

      設(shè)計(jì)理由,電話跟進(jìn)

      邀約見(jiàn)面,深度面談

      深入生活,線上經(jīng)營(yíng)

3,重點(diǎn)中收產(chǎn)品的營(yíng)銷技巧

     保險(xiǎn)

     基金

     貴金屬

4,營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)及實(shí)施

     營(yíng)銷活動(dòng)的類別及設(shè)計(jì)思路

     客戶篩選及邀約

     活動(dòng)流程及實(shí)操要點(diǎn)

     經(jīng)典案例分享

 

本章節(jié)要點(diǎn):通過(guò)存量客戶的分層分類維護(hù),以客戶為中心進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品的資產(chǎn)配置,并學(xué)習(xí)營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)及實(shí)操,提升與客戶的黏度。

 

五、總結(jié)回顧(0.5小時(shí))

 
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