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綜合金融客戶經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃

主講老師: 臧魯嘉 臧魯嘉

主講師資:臧魯嘉

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 數(shù)字時(shí)代已經(jīng)來臨,影響著人們的日常生活,也在影響客戶的行為習(xí)慣,商業(yè)銀行怎樣順應(yīng)時(shí)代發(fā)展優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),提升客戶體驗(yàn)。怎樣應(yīng)用數(shù)字化賦能,經(jīng)營(yíng)私域流量,實(shí)現(xiàn)管理新思維,服務(wù)新模式,營(yíng)銷新方法,打造新時(shí)代充滿競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)是我們迫切 去解決的問題。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-02-16 19:07

綜合金融客戶經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃

主講:臧魯嘉

根據(jù)綜合金融客戶經(jīng)理核心的考核指標(biāo)設(shè)置,在客群建設(shè)、消費(fèi)金融、資產(chǎn)規(guī)模等領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)劃,針對(duì)考核指標(biāo)對(duì)應(yīng)工作技能要求,結(jié)合零售客群未來發(fā)展方向,從數(shù)字化、場(chǎng)景化以及運(yùn)營(yíng)新媒體策略等方式,設(shè)置本培訓(xùn)計(jì)劃。重點(diǎn)在針對(duì)隊(duì)伍基礎(chǔ)新技能的提升方面,以及網(wǎng)點(diǎn)與崗位相互配合方面作為培訓(xùn)重點(diǎn)。具體說明如下:

課程一:非金融場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)賦能實(shí)現(xiàn)獲客、活客

【課程背景】

場(chǎng)景不是傳統(tǒng)金融與生俱來的 DNA,金融場(chǎng)景生態(tài)建設(shè),對(duì)金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略布局、產(chǎn)品計(jì)、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)管控、技術(shù)應(yīng)用、人才組織等方方面面提出了更高的要求,更對(duì)無數(shù)金融從業(yè)者發(fā)起了挑戰(zhàn)。在頂層設(shè)計(jì)布局的之外,支行網(wǎng)點(diǎn)怎樣在原有簡(jiǎn)單客戶延伸或增值服務(wù)的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)的打造非金融微場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)獲客、活客,提升老客戶貢獻(xiàn)度,成為當(dāng)前轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

【課程目標(biāo)】

1、  獲客、活客、留客(挖潛)痛點(diǎn)分析

2、  了解并掌握什么是非金融場(chǎng)景,為什么要搭建

3、  學(xué)習(xí)非金融微場(chǎng)景怎樣搭建,掌握核心點(diǎn)

4、  掌握非金融場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)技巧

5、  掌握引流客戶轉(zhuǎn)化技巧

【授課對(duì)象】

1、  分支行網(wǎng)點(diǎn)綜合金融客戶經(jīng)理

2、  考核指標(biāo)含有C端客戶群增長(zhǎng)的崗位

3、  其他對(duì)非金融微場(chǎng)景建設(shè)感興趣人員

 

課程二:數(shù)字化時(shí)代私域流量客戶的經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新

【課程背景】

數(shù)字時(shí)代已經(jīng)來臨,影響著人們的日常生活,也在影響客戶的行為習(xí)慣,商業(yè)銀行怎樣順應(yīng)時(shí)代發(fā)展優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),提升客戶體驗(yàn)。怎樣應(yīng)用數(shù)字化賦能,經(jīng)營(yíng)私域流量,實(shí)現(xiàn)管理新思維,服務(wù)新模式,營(yíng)銷新方法,打造新時(shí)代充滿競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)是我們迫切    去解決的問題。

【課程目標(biāo)】

1、  了解數(shù)字化賦能的核心密碼:客戶標(biāo)簽

2、  了解當(dāng)前銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶營(yíng)銷、服務(wù)、管理的痛點(diǎn)

3、  學(xué)習(xí)分析所在機(jī)構(gòu)賦能數(shù)字化的切入點(diǎn)

4、  私域流量的經(jīng)營(yíng)與管理

5、  通過數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)客群深挖潛能

【其他說明】

針對(duì)綜合金融客戶經(jīng)理培訓(xùn)課時(shí)6個(gè)小時(shí);如果一對(duì)一幫扶網(wǎng)點(diǎn)研究數(shù)字化賦能服務(wù)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)型需要7天。本課程主要結(jié)合自己工作經(jīng)歷,總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下新營(yíng)銷理念(如大數(shù)據(jù),線上化等)客戶服務(wù)、營(yíng)銷工具的賦能,形成營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的新方法,結(jié)合授課對(duì)象實(shí)際情況,協(xié)助做好私域流量的經(jīng)營(yíng)管理,助力商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)在未來競(jìng)爭(zhēng)中能夠找到自身發(fā)展的新方式。

 

課程三:打造消費(fèi)金融場(chǎng)景邏輯步驟

【課程背景】

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民生活水平的提升,零售業(yè)務(wù)發(fā)展不可限量,商業(yè)銀行必須應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),迎難而上,創(chuàng)出一片新天地。其中消費(fèi)升級(jí),消費(fèi)金融場(chǎng)景化將是未來發(fā)展的趨勢(shì),商業(yè)銀行怎樣打造消費(fèi)金融場(chǎng)景,提升客戶體驗(yàn),增強(qiáng)獲客能力是當(dāng)前我們必須面臨解決的問題。

【課程目標(biāo)】

1、了解商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)有哪些,并結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢(shì),思考零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向。關(guān)鍵是要解決理念和認(rèn)知方面的問題。

2、商業(yè)銀行消費(fèi)金融場(chǎng)景建設(shè)的五項(xiàng)要點(diǎn),包括獲客,分析客戶,營(yíng)銷活動(dòng),客戶轉(zhuǎn)化和客戶挖掘,數(shù)據(jù)收集分析要點(diǎn)介紹成為貫穿主線。

3、做強(qiáng)消費(fèi)金融市場(chǎng)研判,幫助學(xué)員了解消費(fèi)金融場(chǎng)景建設(shè)邏輯,掌握商戶談判技巧,管理方法。提出消費(fèi)金融場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)工作3要素。

【授課對(duì)象】

商業(yè)銀行消費(fèi)金融部門負(fù)責(zé)人(包括個(gè)人信貸部們和銀行卡分期部門)支行綜合服務(wù)經(jīng)理,以及崗位考核指標(biāo)包含消費(fèi)金融貸款項(xiàng)的人員。

 

課程四:新媒體運(yùn)營(yíng)怎樣賦能營(yíng)銷

【課程背景】

截至2021年末,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶超過9.89億戶,其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶超過9,68億戶;抖音日活用戶超過6.16億戶;微信也突破3億戶日活;還有快手,微博,知乎等等。新媒體已經(jīng)成為當(dāng)前人們生活?yuàn)蕵返闹饕浇?,占?jù)著最大的流量,直播、短視頻、微信群、小程序、線上活動(dòng)等等已經(jīng)成為與客戶最重要的溝通、觸達(dá)、銷售渠道,是當(dāng)前市場(chǎng)最重要的營(yíng)銷模式。如果說原來銷售比拼的是勤奮,那么現(xiàn)在比拼的是效率。

【課程目標(biāo)】

1、了解當(dāng)前新媒體運(yùn)營(yíng)的基本概念,掌握主流新媒體渠道的平臺(tái)規(guī)則,學(xué)會(huì)主流新媒體運(yùn)營(yíng)的基本邏輯,能夠完成周期化,區(qū)域性的運(yùn)營(yíng)操作。

2、掌握新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)邏輯后,學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的玩法,能夠做到客戶精準(zhǔn)觸達(dá),線上引流,提升客戶粘性,進(jìn)階實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

3、通過總行級(jí),省行級(jí),支行級(jí)三個(gè)層級(jí)的運(yùn)營(yíng)模式分析與案例分享,幫助學(xué)員從零到一學(xué)會(huì)搭建、運(yùn)營(yíng)新媒體,解決網(wǎng)點(diǎn)找客戶難的問題。

4、通過案例分析,促使學(xué)員了解并掌握主流新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)技巧。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)客戶引流,觸達(dá)聯(lián)系,產(chǎn)品銷售等具體玩法。

5、通過分組研討實(shí)踐新媒體的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì),流程安排,邏輯構(gòu)建等等,幫助學(xué)員初步掌握新媒體運(yùn)營(yíng)的全流程知識(shí),能夠獨(dú)立實(shí)操新媒體。

【授課對(duì)象】

1、商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)總行管理人員(含負(fù)責(zé)人)

2、管轄支行層級(jí)管理人員

3、支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及綜合金融客戶經(jīng)理

本次設(shè)計(jì)的培訓(xùn)計(jì)劃以營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)類為主,重點(diǎn)針對(duì)綜合金融客戶經(jīng)理核心考核指標(biāo),著重做好受訓(xùn)人員的技能提升。后續(xù)如需進(jìn)一步貼合優(yōu)化可以聯(lián)系溝通。

 
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