中層管理者跨部門與向下溝通能力提升課程

課程背景：

? 人與人不同，個性差異大，如何才能與不同個性的同事、下屬有更好地溝通？

? 面對跨部門的協作沖突，如何能既維護共同權益，又能不破壞良好關系？

? 為什么明明想好好溝通，卻一溝通就情緒激動，如何才能做到平靜溝通？

? 已經學習了不少管理溝通課程，知道卻做不到，問題出在了哪里？

溝通能力，特別是跨部門的溝通協作能力是每個管理者成功的必要條件！真正有效的溝通既要方法，更要心法，不“走心”的溝通是無效的；不遵循系統法則和不能激活組織的管理方式是低效的。

學習本課程，將使學員對跨部門溝通與協作有系統全面的認識，學習洞悉同事、下屬行為風格的溝通，掌握跨部門協作實際有效的方法；

課程時長：1天

課程受益：

? 了解新時代的挑戰(zhàn)與跨部門協作的溝通阻礙點；

? 了解面對不同人的溝通方式，讓溝通變得簡潔、融洽、高效；

? 學習掌握真正“走心”的高效溝通方法與提升協作的語言技巧；

課程大綱：

? 課程導入：請帶著問題來學習

? ☆小組研討：你在工作中面臨的溝通難題或困惑是什么？

? 一、是什么阻礙了跨部門溝通與協同

? 1、阻礙跨部門溝通與協同的兩堵墻

? 2、影響工作溝通的角色認知與方法

? 3、如何看待彼此“相同”與“不同”

? ☆小組活動：團隊協同效益PK

? 二、如何與不同個性的人溝通與協同

? 1、識別天賦本我的五種特質

? 2、不同性格人的特點與需求

? 3、與不同性格人的溝通技巧

? ☆角色研討：個性特質情景再現

? 三、如何做好溝通前情緒管理與調頻

? 1、導致情緒沖突升降的腦科學

? 2、如何能正確理解與回應情緒

? 3、情緒轉化與狀態(tài)調控的方法

? ☆ 角色體驗：溝通中的情緒轉化方法

? ☆ 現場練習：情緒轉化的多種方法技巧

? 四、傾聽中常犯的錯誤與如何“傾聽“

? 1、溝通中的3層次傾聽

? 2、有效傾聽的八大障礙

? 3、如何區(qū)分事實與評價

? 4、如何區(qū)分感受與想法

? ☆區(qū)分練習：事實與評價句，感受與想法句

? 五、如何讀懂對方的“隱藏”需求

? 1、情緒與言行背后隱藏著秘密

? 2、讀懂彼此雙方需求的情緒冰山

? 3、如何做到有效表達且關系和諧

? ☆個案研討：情緒冰山

? 六、跨部門溝通的“五步法“

? 1、邀請--發(fā)出溝通交流的邀請

? 2、觀察--我們此刻觀察到什么

? 3、感受--我的感受如何，體會和表達感受

? 4、需要--說出導致感受所要表達的需求

? 5、請求--為了改善狀況，我的請求是什么

? ☆角色扮演：跨部門沖突溝通

? 七、激發(fā)跨部門協作的魅力語言技巧

? 1、突破困境的正面語言態(tài)度

? 2、讓人舒暢的配合語言技巧

? 3、引導轉化的提示語言模式

? 4、開啟輕松對話的六個竅門

? ☆ 現場練習：配合語言技巧

? 結尾：總結回顧與行動學習

? 1、重新檢視你的難題，逐一找到答案

? 2、學習總結與行動學習計劃

? ☆ 討論及答疑：所提溝通難題的化解方法

? ☆ 總結回顧：學習四層次