推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷  總裁班  安全 

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的微信顧客管理

主講老師: 莫言 莫言

主講師資:莫言

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 顧客關(guān)系管理的原理; 顧客關(guān)系的定義; 顧客金字塔;
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-06-30 08:03


【課程收益】

【課程對(duì)象】終端門(mén)店管理者、一線員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)

【課程大綱】

一、 了解”顧客關(guān)系“

(一) 顧客關(guān)系管理的原理

1. 顧客關(guān)系的定義

1) 顧客金字塔

A. 關(guān)鍵顧客

B. 普通顧客

C. 潛力顧客

(二) VIP的概念

1. VIP的定義

2. VIP的誕生

1) 顧客滿意度

2) 顧客忠誠(chéng)度

3. VIP維護(hù)原則

1) 雙方基于平等

2) 彼此價(jià)值認(rèn)同

3) 長(zhǎng)期相互吸引

(三) 顧客關(guān)系管理的意義

1. 對(duì)品牌

2. 對(duì)公司

3. 對(duì)店鋪

4. 對(duì)個(gè)人

二、 解讀”微信顧客“

(一) 關(guān)注微信顧客的作用

1. 明確有效的主要維護(hù)途徑

2. 關(guān)注未來(lái)的維護(hù)重點(diǎn)

(二) 微信顧客信息的構(gòu)成

1. 基本信息

1) 顧客姓名

2) 聯(lián)系電話

3) 信息

2. 關(guān)鍵信息

1) 生日/紀(jì)念日

2) 身型描述

3) 個(gè)人喜好

3. 動(dòng)態(tài)信息

1) 消費(fèi)信息

2) 近期關(guān)注

(三) 獲取顧客信息的途徑

4. 獲取方式

1) 面對(duì)面服務(wù)

2) 日常溝通與交流

3) 關(guān)注新媒體微信/微博/抖音/視頻號(hào)

4) 第三方反饋

(四) 獲取顧客信息的時(shí)效

(五) 顧客分類的主要依據(jù)

1. 顧客活躍度-RFM指數(shù)

1) 最近一次消費(fèi) (Recency)

2) 消費(fèi)頻率 (Frequency)

3) 消費(fèi)金額 (Monetary)

2. 活躍程度分類

1) 活躍顧客

2) 沉睡顧客

3) 休眠顧客

3. 顧客消費(fèi)特征

1) 購(gòu)買(mǎi)頻次

2) 購(gòu)買(mǎi)時(shí)段

3) 購(gòu)買(mǎi)實(shí)力

4) 購(gòu)買(mǎi)偏好

5) 購(gòu)買(mǎi)方式

(六) 顧客信息的存儲(chǔ)與管理

1. 顧客標(biāo)簽

1) 備注名

2) 分組標(biāo)簽

3) 電話號(hào)碼

4) 描述

2. 分組管理

1) 標(biāo)簽規(guī)則

2) 動(dòng)態(tài)關(guān)注

三、 管理”微信顧客“

(一) 激發(fā)VIP的過(guò)程

1. 認(rèn)可品牌

2. 認(rèn)可店鋪

3. 認(rèn)可貨品

4. 認(rèn)可導(dǎo)購(gòu)

(二) 解析店鋪的微信顧客現(xiàn)狀

1. 微信顧客數(shù)量分布

1) 總保有量vs微信保有量

2) 人均保有量vs個(gè)人保有量

2. 顧客活躍度分布

1) 活躍顧客

2) 沉睡顧客

3) 休眠顧客

3. 微信顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)

1) 到店率

2) 成交率

3) UPT

4. 員工與顧客的親密程度盤(pán)點(diǎn)

1) 非常了解

2) 自己專屬

3) 店鋪共有

4) 僅限線上

5) 一次性消費(fèi)

(三) 幫助員工清晰目標(biāo)

1. 認(rèn)知角度

1) 自我認(rèn)知

2) 他人認(rèn)知

2. 認(rèn)知內(nèi)容

1) 微信顧客維護(hù)的優(yōu)勢(shì)

2) 微信顧客維護(hù)的短板

3) 需要支持/資源

四、 一把手的每日3問(wèn)

(一) 你今天計(jì)劃維護(hù)哪些顧客?

1. 常規(guī)維護(hù)137

1) ”1“讓顧客記住你

2) ”3“讓顧客認(rèn)可你

3) ”7“讓顧客喜歡你

2. 特殊維護(hù)

1) 節(jié)假日問(wèn)候

2) 顧客的重要日子

(二) 你今天計(jì)劃邀約哪些顧客?

1. 邀約目的

2. 邀約話術(shù)

(三) 你今天要服務(wù)哪些顧客?

1. 線上的目標(biāo)顧客

2. 線下的目標(biāo)顧客

(四) 一把手的跟進(jìn)工具

1. 微信截圖

2. 小程序打卡

3. 顧客維護(hù)記錄表

4. 例行會(huì)議

 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的微信顧客管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
做最靠譜的中層---MTP中層管理技能訓(xùn)練 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下卓越領(lǐng)導(dǎo)五力模型 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做最靠譜的中層---中層管理技能提升 5G物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用 企業(yè)私域流量池實(shí)踐 數(shù)字技術(shù)與數(shù)字經(jīng)濟(jì) 《運(yùn)用IE技術(shù)改善生產(chǎn)效率》 IE與標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
莫言老師介紹>莫言老師其它課程
做情緒的主人——壓力與情緒管理 卓越經(jīng)理人的十項(xiàng)管理技能 職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài) 職業(yè)經(jīng)理人的魅力表達(dá)——公眾演講與工作匯報(bào)技巧 職場(chǎng)加速度:高效工作匯報(bào)技巧 職場(chǎng)高效能人士必備技能——OFFICE操作 職場(chǎng)表達(dá)的高效與魅力 有話好說(shuō),基于性格色彩的溝通藝術(shù)
網(wǎng)站首頁(yè)  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25