卓越經(jīng)理人的十項管理技能

【課程背景】

任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場競爭中建立持久的竟爭優(yōu)勢，取得持續(xù)的生存發(fā)展能，非常重要的一個要素是擁有一支合格的職業(yè)化程度很高的職業(yè)經(jīng)理人隊伍。要想成為合格的職業(yè)經(jīng)理人，必須具備勝任職業(yè)經(jīng)理工作的相應(yīng)管理技能。要想具備這些基本管理技能，煉就從事管理工作的基本功，除了在工作中加強學 習外，最佳途徑是接受相應(yīng)的培訓，并學以致用于實際工作中。

本課程通過案例解析、實戰(zhàn)模擬等生動活潑的形式，系統(tǒng)講授職業(yè)經(jīng)理人需要具備的十項管理技能。經(jīng)過有針對性的訓練，受訓者將得到一個系統(tǒng)的“工具箱”，掌握十項實用的管理技能、提升其管理的實務(wù)能力，促使其行為改變，從而達成提高本人及部門績效的目的。

【課程收獲】

1. 提高對職業(yè)經(jīng)理角色的認知能力，領(lǐng)悟中基層管理者自我管理的重要性；

2. 掌握時間管理和目標管理的要領(lǐng)，理解事務(wù)優(yōu)先排序原則；

3. 現(xiàn)場快速學習從目標計劃到執(zhí)行，監(jiān)控過程到執(zhí)行結(jié)果的全套管理方法和工具；

4. 掌握與上司溝通、平行溝通、與下屬溝通的方法與技巧；

5. 掌握適度、有效授權(quán)的原則、步驟和要領(lǐng)；

6. 了解不同類型的員工，掌握與不同類型員工溝通、激勵的技巧；

7. 掌握有效的會議控制技巧，提高會議效率；

8. 樹立成本意識和質(zhì)量管理意識，明確其對于企業(yè)和自身發(fā)展的重要性；

9. 樹立數(shù)據(jù)意識，學會建立自己部門的數(shù)據(jù)庫，科學高效地完成日常管理工作。

【課程對象】企業(yè)中基層管理者、儲備干部/高潛人才

【課程時長】基礎(chǔ)版：2天，實操版：3天（每天6小時）

【課程大綱】

一、 優(yōu)秀管理者的自我認知——中層管理者的六項主要工作職責

1. 宣貫企業(yè)的愿景和使命

2. 執(zhí)行公司的制度和決策

3. 設(shè)計工作的標準和流程

4. 團隊建設(shè)和部門績效提升

5. 提供有效的指導和培訓

6. 工作目標的執(zhí)行與達成

二、 優(yōu)秀管理者的自我認知——中層管理者的角色認知

1. 團隊角色與組織角色的差異

2. 團隊角色與組織角色的互補

3. 職業(yè)經(jīng)理的角色錯位

4. 職業(yè)經(jīng)理的六大重要角色

1) 公司和上司“指令”的執(zhí)行官

2) 部門全面提升的人力資源經(jīng)理

3) 團隊建設(shè)中的教練員

4) 部門工作的設(shè)計師和規(guī)劃師

5) 同事心目中的專家級朋友

6) 員工精神世界的布道者

三、 從優(yōu)秀到卓越——十項管理技能修練

1. 第一項修練：目標、計劃與執(zhí)行

1) 對“目標”的正確理解

2) 確立目標的重要意義

3) 確立目標的原則：SMART

4) 確立目標的方法：目標設(shè)定案例解析

5) 分解目標與工作部署：WSB+5W2H

6) 時間管理在目標落地中的重要意義

7) 以目標為結(jié)果導向的執(zhí)行落地：To Do List+事務(wù)優(yōu)先矩陣

【主題練習】學員根據(jù)指定的工具模板現(xiàn)場完成目標指定（可結(jié)合客戶設(shè)計版式）

2. 第二項修練：標準、流程與落實

1) 全息解讀“標準”

2) 建立標準的作用與意義：華×公司的標準示例

3) 全面認識“流程” 

4) 流程在管理中的助力

5) 中高層管理者的思維：流程化

6) 管理標準和流程：將標準和流程落到實處

3. 第三項修練：過程、結(jié)果與管控

1) 對“過程”的正確認知

2) 過程與結(jié)果的區(qū)別與聯(lián)系

3) 管理過程的重點、難點和要點

【互動討論】管好了過程，就一定會有好結(jié)果嗎？

4) 任務(wù)和結(jié)果的區(qū)別

5) 以結(jié)果為導向的4R執(zhí)行力

4. 第四項修練：成本控制與質(zhì)量管理

1) 樹立正確的成本意識

2) 解讀豐田公司的成本公式

3) 切實控制成本的探索【互動討論】成本控制是誰的事？

4) 質(zhì)量管在工作任務(wù)/業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)

5) “質(zhì)量就是企業(yè)的生命“的理解

【案例解讀】海爾的質(zhì)量管理之道

6) 中高層管理者要把好質(zhì)量關(guān)

5. 第五項修練：協(xié)調(diào)能力與溝通技巧

【互動討論】為什么許多工作被“卡”住了？

1) 職場常見溝通場景，卓越溝通在職場的意義

2) 職場360°溝通的技巧：上級/平行/下級

3) 與不同性格人士的溝通技巧 ：DISC

4) 跨部門溝通與協(xié)調(diào)的技巧：拆掉部門墻，塑造非權(quán)力影響力

【情景模擬】《需求與給予》（結(jié)合客戶實際案例）

6. 第六項修練：激勵與培育下屬

【互動分享】你在工作中，每周表揚或者贊美幾個員工？

1) 激勵、表揚、贊美員工有巨大的力量

2) 管理者常用激勵方式&常見三大激勵誤區(qū)

3) 有效激勵的3+1：因人而異，因事而異，因時而異，需求層次

4) 培育下屬是管理者核心職責之一：70-20-10模型

5) 管理者培育下屬的CP+三感

6) 需要被帶教的信號：NDMP

7) 成為下屬的職場導師：技能/職能/心態(tài)

8) 帶教輔導的流程四步驟與技巧：《帶教手冊》示例

【模擬練習】根據(jù)指導場景和內(nèi)容完成一次帶教（需提供客戶內(nèi)部培訓資料）

7. 第七項修練：掌握適度、有效授權(quán)

1) 早授權(quán)早受益，成為優(yōu)秀的授權(quán)者

2) 管理好你的權(quán)力：高/中/基層管理者可授權(quán)的比例

3) 有效授權(quán)的七步曲

4) 有效授權(quán)的葵花寶典：授權(quán)程度&下屬勝任度

8. 第八項修練：數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

1) 正確的決策建立在準確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析基礎(chǔ)之上

【互動討論】為什么許多人都不喜歡做數(shù)據(jù)統(tǒng)計？

2) 通過數(shù)據(jù)，管理者區(qū)分和培養(yǎng)員工的有力依據(jù)

3) 通過數(shù)據(jù)，管理者做出科學決策

4) 通過數(shù)據(jù)，說服上司并獲得支持

5) 兩個堅持：堅持用數(shù)據(jù)說話，堅持讓數(shù)據(jù)說話

6) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的幾種方法

【案例解析】從XX公司的一份日報表，我們看到了什么？

9. 第九項修練：會議策劃與組織

【互動分享】會議之痛：會議無效原因分析

1) 常見會議類型

2) 會議的五項功能

3) 重要的高效會議要素

4) 高效會議的原則

5) 高效會議七步法

6) 高效會議的技巧

7) 會議中常見問題點破解之道

10. 第十項修練：自我管理與完善

1) 管好自己：成為高效能人士

2) 持續(xù)修煉：自我覺察&團隊覺察

3) 終身成長：成長型思維