帶教輔導(dǎo)技巧——EXCEL

培訓(xùn)方式

面授

考核方式

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

培訓(xùn)課時(shí)

12小時(shí)

最佳人數(shù)

18-36人

一、課程背景

n 情景一：你的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建速度非?？欤敲?，請(qǐng)你想象一下，這樣大批量的新員工需要迅速的掌握各方面的知識(shí)、技能，其中甚至還有一大部分是沒(méi)有本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的…… 如何快速帶教這些新員工？

n 情景二：作為管理者，在輔導(dǎo)下屬工作時(shí)，手把手的教過(guò)很多次，下屬每次都回答“明白了”，可到實(shí)際工作中他們就是怎么教都做不到，是不是他們真的笨的跟豬一樣？

n 情景三：當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要開始一項(xiàng)新任務(wù)的時(shí)候，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制或借鑒，我們應(yīng)該如何輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員快速的掌握和運(yùn)用這些新的知識(shí)或技能？

n 情景四：你接觸到一個(gè)非常好的內(nèi)容或者技巧想要轉(zhuǎn)訓(xùn)給你的團(tuán)隊(duì)，是照本宣科還是斷章取義？怎樣做可以更好的完成一次轉(zhuǎn)訓(xùn)？

以上的幾種情景，是我們作為門店管理者時(shí)常會(huì)遇到的，我們一次又一次的教，他們總是記不住，或者記住了就是不會(huì)用，難道他們真的是笨？還是我們沒(méi)有掌握有效的方法？

門店管理者的帶教輔導(dǎo)能力直接影響著終端團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展的速度，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，等不了員工慢慢成長(zhǎng)。尤其零售終端，對(duì)于員工的知識(shí)、技能的掌握要求不僅要廣度、深度還要有靈活性， 這都需要大量在實(shí)際工作應(yīng)用中進(jìn)行密切的跟進(jìn)與輔導(dǎo)。所以，提升終端門店管理者的帶教輔導(dǎo)技巧，非常必要。

通過(guò)《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》的學(xué)習(xí)，幫助終端門店管理者掌握系統(tǒng)、有效的帶教輔導(dǎo)技巧。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

? 了解帶教的概念、特點(diǎn)以及帶教者所扮演的角色與需要具備的條件，認(rèn)知帶教的意義

? 理解帶教輔導(dǎo)流程中的三個(gè)階段

? 掌握帶教輔導(dǎo)的五技巧

? 理解跟進(jìn)的原則及常用方法

? 掌握回應(yīng)的技巧

三、設(shè)施要求

? 教室：70-80 平方米

? 桌椅擺放方式：分組式；分組方式：6-8 人/組

? 設(shè)備：攝影儀、白板、白板筆、大白紙、無(wú)線話筒或胸麥、音響設(shè)備。

開場(chǎng)

        導(dǎo)入

互動(dòng)：學(xué)員自我介紹+組隊(duì)

互動(dòng)提問(wèn)

課程背景介紹

課程目錄簡(jiǎn)述

《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫

第一部分

認(rèn)識(shí)帶教

一、 什么是帶教

概念講授

互動(dòng)提問(wèn)

案例分享

視頻觀摩

(一) 帶教的概念及特點(diǎn)

(二) 認(rèn)知四階段及成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)

(三) 艾賓浩斯記憶曲線

二、 怎樣成為帶教人員

(一) 帶教者的角色

(二) 帶教者具備哪些條件

1. 基本條件

1) 從業(yè)經(jīng)歷

2) 業(yè)務(wù)能力

3) 事務(wù)性經(jīng)驗(yàn)

2. 自我心態(tài)

1) 積極的心態(tài)（視頻）

2) 包容度氣魄（視頻）

3) 責(zé)任的意識(shí)（視頻）

三、 帶教的意義

(一) 帶教者

(二) 被帶教者

單元小結(jié)

休息

第二部分

帶教前·準(zhǔn)備

一、 帶教前·準(zhǔn)備

概念講授

互動(dòng)提問(wèn)

視頻觀摩

小組討論

趣味互動(dòng)

(一) 需要被帶教的信號(hào)

(二) 如何準(zhǔn)備

1. 主題

2. 時(shí)間

3. 場(chǎng)地

4. 人員

二、 準(zhǔn)備的作用

(一) 帶教視頻《準(zhǔn)備不好》

(二) 小組討論：如何您是被帶教的員工，有什么感受？

(三) 趣味互動(dòng)：準(zhǔn)備對(duì)于帶教成果有哪些作用？

單元小結(jié)

《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫

第三部分

帶教中·EXCEL

一、 什么是 EXCEL

概念講授

互動(dòng)提問(wèn)

二、 explain 解釋、講解

(一) 條理性

1. 明確的順序

2. 清晰的邏輯

3. 適時(shí)的回顧

(二) 可信性

1. 有據(jù)可依

2. 善用道具

3. 說(shuō)明好處

4. 相關(guān)書籍推薦

三、 Example 舉例、示范

(一) 案例

(二) Video

(三) 示范

休息

四、 Check 檢查

概念講授

視頻觀摩

角色扮演

主題練習(xí)

(一) 檢查的目的和作用

(二) 如何檢查

角色扮演：提問(wèn)的兩種方式

(三) 有效的提問(wèn)方式

1. 重復(fù)內(nèi)容

2. 類似問(wèn)題

3. 其他想法

(四) 提問(wèn)的運(yùn)用

1. 視頻觀看《提問(wèn)示范》

2. 小組練習(xí)：設(shè)計(jì)流程類的“提問(wèn)卡”

3. 三類常用提問(wèn)卡

4. 課后作業(yè)：一周內(nèi)完成知識(shí)類、流程類、技巧類的

“提問(wèn)卡”設(shè)計(jì)

《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫

五、 Exercise 練習(xí)

概念講授

案例分享

互動(dòng)提問(wèn)

(一) 哪些內(nèi)容需要練習(xí)？

1. 重要知識(shí)點(diǎn)

2. 難理解的點(diǎn)

3. 員工掌握不好的點(diǎn)

(二) 常用練習(xí)方式

1. Role play

1) 分工

2) 組織

3) 記錄

4) 總結(jié)

2. 主題練習(xí)

休息

六、 Let`s share 分享

(一) 分享收獲

1. 印象最深刻的

2. 最有幫助的

(二) 提出計(jì)劃

1. 計(jì)劃提升哪些方面？

2. 提升的具體計(jì)劃

七、 回顧與總結(jié)

視頻觀摩

互動(dòng)提問(wèn)

(一) 視頻觀看《帶教示范》

(二) EXCEL 回顧

(三) 帶教中的原則

1. 支持

2. 期待

3. 信任

休息

八、 練習(xí)與分享

情景領(lǐng)導(dǎo)

互動(dòng)提問(wèn)

(一) 小組練習(xí)：完成一次 EXCEL（每組隨機(jī)抽取內(nèi)容）

(二) 學(xué)員分享 EXCEL 的收獲與計(jì)劃

單元小結(jié)

《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫

休息

一、 跟進(jìn)的原則

概念講授

案例分享

小組討論

(一) 及時(shí)性

(二) 有效性

(三) 計(jì)劃性

二、 跟進(jìn)的常用方式

(一) 現(xiàn)場(chǎng)觀察

(二) 數(shù)據(jù)分析

(三) 第三方反饋

(四) 考試檢測(cè)

三、 跟進(jìn)流程

(一) 小組討論：有效的跟進(jìn)流程是怎樣的？

(二) 跟進(jìn)流程

休息

四、 回應(yīng)的作用

概念講授

視頻觀摩

情景演練

互動(dòng)提問(wèn)

(一) 視頻觀看《鼓勵(lì)員工》

(二) 回應(yīng)的原則

1. 及時(shí)

2. 中肯

3. 具體明確

4. 雙向溝通

(三) 回應(yīng)技巧

1. 回應(yīng)的方式

2. 兩種常用回應(yīng)

1) 有效的表現(xiàn)

A. 話術(shù)示例

B. 小組練習(xí)：組內(nèi)完成指定案例的練習(xí)

2) 失效的表現(xiàn)

A. 話術(shù)示例

B. 小組練習(xí)：組內(nèi)完成指定案例的練習(xí)

3) 優(yōu)秀話術(shù)回顧

單元小結(jié)

《帶教輔導(dǎo)技巧 EXCEL》課程反饋表填寫

休息

結(jié)束

回顧與分享

整體課程回顧

互動(dòng)提問(wèn)

小組討論

《帶教計(jì)劃表》填寫

小組共創(chuàng)+學(xué)員分享