主講老師: | 吳興波 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 店長即是家長又是領(lǐng)導(dǎo),如何提升客流量?如何確保店面業(yè)績持續(xù)增長? | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-08-01 15:45 |
課程背景
開不開店看老板,贏不贏利看店長,一個(gè)猶豫不決的店長讓店關(guān)門大吉
店長即是家長又是領(lǐng)導(dǎo),如何提升客流量?如何確保店面業(yè)績持續(xù)增長?
如何塑造品牌價(jià)值做好服務(wù)打造店面核心競爭力?如何管理團(tuán)隊(duì)貫徹執(zhí)行到位?
如何制定運(yùn)營管理機(jī)制,促進(jìn)全員參與做到獎(jiǎng)懲并重產(chǎn)出高績效?
一店之長,如何成長為“鎮(zhèn)店之寶”如何獨(dú)當(dāng)一面又能帶隊(duì)前行?
競爭加劇,您的店準(zhǔn)備好了嗎?您是稱職的店長嗎?
課程對象 店長/儲備店長/店面老板
課程形式 實(shí)戰(zhàn)講授/互動問答/案例分析/現(xiàn)場討論/模擬訓(xùn)練
課程時(shí)間 2天(每天6個(gè)課時(shí))(時(shí)間分配:實(shí)戰(zhàn)講授60%,實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練20%,調(diào)整糾偏20%)
課程綱要
第一部分:我是誰?我該怎么做?我如何做更有效?
---店長的定位與角色認(rèn)知
1. 店長的定位與角色認(rèn)知、以及店長的工作職責(zé)
2. 店長的工作重點(diǎn)內(nèi)容:店長管理管什么?人、財(cái)、物、技、時(shí)、訊
3. 店長應(yīng)具備的五種能力.談判力、學(xué)習(xí)力、溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力、決斷力
4. 店長要掌握的八種知識:客戶心理、店面管理、團(tuán)隊(duì)管理、 、計(jì)劃制定等
5. 店長需要關(guān)心的十件事情:運(yùn)營目標(biāo)、銷售業(yè)績、 、店面管理、客戶管理等
6. 店長應(yīng)具備的工作態(tài)度:店長心態(tài)、 、務(wù)實(shí)心態(tài)、空杯心態(tài)、老板心態(tài)
小組討論:一位優(yōu)秀的店長應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?
第二部分:店面經(jīng)營-業(yè)績倍增的客流量管理
1. 店面業(yè)績倍增的市場開發(fā),橫向擴(kuò)張建立市場根據(jù)地
2. 打好目標(biāo)客戶市場攻尖戰(zhàn)的五大原則
3. 縱向挖掘老客戶再消費(fèi)的三大方法
4. 店面客流量經(jīng)營管理三大指標(biāo):1.位置 2.營銷與宣傳 3.成交
5. 為什么沒有人?人在哪里出現(xiàn)?如何做好終端銷售?
6. 如何快速提高進(jìn)店率,外部吸引客流量的方法,
7. 店門口如何做品牌宣傳廣告,內(nèi)部創(chuàng)造氛圍留住目標(biāo)客戶的分析
小組討論:如何讓淡季不淡,如何同競爭對手競爭?
第三部分:打開知名度-店面區(qū)域的品牌打造
1. 店面區(qū)域品牌打造的五度空間:1.知名度 2.滿意度 3.認(rèn)可度 4.忠誠度 5.信賴度
2. 店面區(qū)域品牌策劃的四率:1.暴光率 2.轉(zhuǎn)化率 3.成交率 4.轉(zhuǎn)介紹率
3. 店面區(qū)域品牌的打造策略:吸引-誘惑-轉(zhuǎn)化-成交的運(yùn)用
4. 老大和老二打架老三死了,跟第一名發(fā)生關(guān)系,傍大款該怎么傍
5. 營銷策劃廣告的核心:有創(chuàng)意+接地氣
6. 潤物細(xì)無聲的植入目標(biāo)客戶認(rèn)同的符號
小組討論:如何搞好促銷,如何保證促而有銷?
第四部分:營銷管理--拿業(yè)績說話的店面營銷
1. 為什么店面客流量不大?客戶在哪里?為什么沒有人進(jìn)店?
2. 為什么客戶進(jìn)店留不???留住了又不能快速成交?
3. 為什么店面總是搞活動賺吆喝,搞了沒效果,有效果沒利潤,不搞沒人氣,該怎么辦?
4. 樹立心理第一印象,運(yùn)用贊美的力量,接受、認(rèn)同和贊美
5. 化反對問題為賣點(diǎn),以退為進(jìn),具體反對問題處理
6. 察看客戶眼神找到客戶喜歡的產(chǎn)品,探尋客戶心理需求讓銷售事半功倍
7. 塑造客戶心理期望產(chǎn)品價(jià)值,讓成交馬到成功
8. 試水溫,看顧客心理,預(yù)留讓步空間,把握客戶談判心理快速談判成交
視頻學(xué)習(xí):與某客戶談判成交的過程給你帶來了幾個(gè)感悟
第五部分:訓(xùn)練店面精“鷹”——店面團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)與教練
1. 授人以漁“會教”幫助雛鷹做好職業(yè)生涯規(guī)劃,讓銷售“精鷹”學(xué)會自由飛翔
2. 與鷹同在“會幫”幫助雛鷹建立正確的銷售意識,沒有好壞只有成敗市場不相信眼淚
3. 逼鷹飛翔“會練”鍛造現(xiàn)有銷售團(tuán)隊(duì),銷售“精鷹”辭退,調(diào)動時(shí)應(yīng)注意的問題
4. 有效控制“會管”給“鷹”多大的銷售權(quán)力?授權(quán)的流程及原則?大單該怎樣處理?
5. 講清規(guī)則,講清成果,講清后果,前有標(biāo)兵,后有追兵
小組討論:火眼睛睛識人--悟空、八戒、沙僧、唐僧--你想要誰?你要孫悟空?你想要大鬧天宮的孫悟空還是戴上緊箍咒的孫悟空?
第六部分:管出高績效——從管理到領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變
1. 討論:店長管什么?管人心?管人心的什么?
2. 缺乏彈性的制度會把活人管死,太靈活的制度又管不到位!
3. 案例:店面團(tuán)隊(duì)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,團(tuán)隊(duì)管理的激勵(lì)機(jī)制該怎么調(diào)整?
4. 怎樣管出績效—用參與感價(jià)值化推動團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展
5. 激發(fā)主人翁意識—如何讓店面團(tuán)隊(duì)成員參與決策
6. 店長的彈性領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)力來源于影響力
案例分析:店長管什么--監(jiān)控制度不是用來管人的,而是用來嚇人的
第七部分:贏在服務(wù)——金牌店長客戶服務(wù)管理
1. 客戶服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系,通過表情分析不同性格的客戶心理
2. 客戶的抱怨分析、投訴處理的原則程序,以及基本方法與技巧
3. 塑造品牌價(jià)值,掌握客戶消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的技巧
4. 會溝通有方法的4個(gè)目的和1個(gè)核心,學(xué)會傾聽的3個(gè)層面12個(gè)技巧
5. 有效溝通的聽說看問4種狀態(tài)的應(yīng)用,說對話貴精要的黃金定律與白金定律
6. 常見客戶投訴的案例分析:
? 質(zhì)量問題、服務(wù)滿意度、高期望值、耽擱了時(shí)間、未受到尊重、安全感
7. 卓越客戶滿意服務(wù):客戶滿意與否的主要表現(xiàn)、如何提高客戶滿意度、把握好服務(wù)過程
案例討論:顧客不總是對的,顧客錯(cuò)了怎么辦?
第八部分:客情關(guān)系--店面服務(wù)的客戶關(guān)系管理
1. 什么是客戶關(guān)系(CRM),客戶關(guān)系的定義,對客戶關(guān)系管理的正確認(rèn)識
2. 從滿意到忠誠---客戶關(guān)系管理,沒有滿意就沒有真正的忠誠
3. 如何有效處長客戶生命周期,客戶滿意的五個(gè)層次
4. 服務(wù)的策略和技巧,滿足客戶的期望值
5. 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)理念
2 良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言
2 語言清晰度、專業(yè)度、親和力
2 來有迎聲,問有答聲,走有送聲
2 用心服務(wù).尊重對方.換位思考
2 對事實(shí)或感受做正面反應(yīng),不要有抵觸情緒
分組討論:如何管理并延長不同生命周期的客情關(guān)系
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