贏在管理-----二手房中介門店經(jīng)理店長(zhǎng)管理能力提升訓(xùn)練

《贏在管理-----二手房中介門店經(jīng)理店長(zhǎng)管理能力提升訓(xùn)練》大綱

 (全程房地產(chǎn)案例講解訓(xùn)練+落地工具）

                              -----------房地產(chǎn)營(yíng)銷培訓(xùn)師閔新聞主講

 閔老師承諾：只專注房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)，幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤(rùn)績(jī)效

【講師簡(jiǎn)介】

閔新聞導(dǎo)師：

一、學(xué)歷背景：

1、上海同濟(jì)大學(xué)   土木工程專業(yè)（本科）

2、上海交通大學(xué)   營(yíng)銷管理專業(yè)（MBA

二、職業(yè)履歷：

1、曾任中原地產(chǎn)銷售總監(jiān)5年                         

2、曾任易居臣信地產(chǎn)副總3年

3、房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)16年。

4、擁有講師證和心理學(xué)及經(jīng)紀(jì)人證三證資質(zhì)的房地產(chǎn)特級(jí)講師。

5、擁有5年的房地產(chǎn)職業(yè)講師授課經(jīng)歷,滿意率達(dá)到90%以上。

三、行業(yè)榮譽(yù)：

1、二手房狼性營(yíng)銷第一人

2、二手房狼人講師團(tuán)總教練

3、房地產(chǎn)一二手聯(lián)動(dòng)導(dǎo)師

4、房地產(chǎn)狼人大講堂創(chuàng)始人

四、主打課程：

1、《二手房狼性冠軍團(tuán)隊(duì)打造》                                   

2、《二手房冠軍銷售技能提升訓(xùn)練》

3、《二手房門店經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練》

4、《一二手聯(lián)動(dòng)客戶開發(fā)和電話邀約》

一、【課程背景】

2017年二手房市場(chǎng)風(fēng)云變化,猶如戰(zhàn)國(guó)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。各家中介間的相互間競(jìng)爭(zhēng),倒不如說(shuō)是各家公司管理能力的pk !二手房門店管理尤為重要,店經(jīng)理如何強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理，如何提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，如何留住店面原有高效業(yè)績(jī)擺在面前？ 二手房門店經(jīng)理如何規(guī)范經(jīng)營(yíng)，打磨尖鋒二手房狼性團(tuán)隊(duì)成為很多店經(jīng)理及房產(chǎn)中介管理者一直思考的問(wèn)題？二手房殘酷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)沒有假期，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)快速成長(zhǎng)與門店持續(xù)盈利路在何方？
    新形勢(shì)！新發(fā)展！新機(jī)遇！如何搶占、培育人才，爭(zhēng)奪房產(chǎn)中介門店的至高點(diǎn)？
    業(yè)績(jī)上不來(lái)，到底是調(diào)控還是人惹得禍？你是否聽說(shuō)過(guò)一個(gè)門店更換店長(zhǎng)后，房源一樣，客源一樣，置業(yè)顧問(wèn)還是一樣，什么都一樣，而店面三個(gè)月發(fā)展，店面業(yè)績(jī)卻達(dá)到原來(lái)的兩倍、三倍。為什么呢？?jī)?yōu)秀的店長(zhǎng)與普通的店長(zhǎng)之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？如何培養(yǎng)店長(zhǎng)由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳？如何讓店長(zhǎng)系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)提升高手呢？

二、【課程收獲】

     本課程閔新聞老師根據(jù)自身從事16年的房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)以及吸納兩資（港資、臺(tái)資）四地（京、滬、廣、深）成功地產(chǎn)100家門店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，并提煉研發(fā)而成一套地產(chǎn)中介二老板（店經(jīng)理）在不同區(qū)域，不同時(shí)期，如何突破本門店業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)瓶頸和業(yè)績(jī)瓶頸，此課程是地產(chǎn)中介店長(zhǎng)及房地產(chǎn)門店管理人員的必修課。“回去就能用，行動(dòng)就有效”是本課程的最大賣點(diǎn)，如：

1、 更好的掌握自己的角色定位5維法，更好享受權(quán)利和承擔(dān)責(zé)任。

2、 更好進(jìn)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定分解達(dá)成，更好地讓團(tuán)隊(duì)既要重視結(jié)果又要關(guān)注過(guò)程。

3、如何掌握門店招聘技能的6步法，讓團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不缺有價(jià)值的戰(zhàn)士。

4、如何掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系建設(shè)4+1法， 讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成交能力得到保障。

5、如何掌握店務(wù)日常管理7件事，讓團(tuán)隊(duì)輕松規(guī)范安全有效的出成果。

6、如何有效留住優(yōu)秀人才的5大秘訣，讓團(tuán)隊(duì)不流失，永遠(yuǎn)都有一群銷售高手。

7、如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)5種零成本方法，讓團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)保持巔峰狀態(tài)，提升狼性凝聚力。

8、如何提升團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力，讓團(tuán)隊(duì)做好時(shí)間管理，當(dāng)日事，當(dāng)日畢，提升效率。

9、如何做好團(tuán)隊(duì)日常工作數(shù)據(jù)監(jiān)督和考核，做到科學(xué)以數(shù)據(jù)說(shuō)話來(lái)更好支持到目標(biāo)結(jié)果。等等。

將為你的店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理技能的系統(tǒng)提升提供全面解決方案，在最短時(shí)間不斷拷貝式增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，業(yè)績(jī)常青不敗。

三、【課程對(duì)象】

門店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、總經(jīng)理

四、【授課方式】

學(xué)員100%參與實(shí)操訓(xùn)練；理論講授40％、實(shí)操訓(xùn)練35％、案例討論15%、經(jīng)驗(yàn)分享與現(xiàn)場(chǎng)答疑10％

五、【培訓(xùn)時(shí)間】

實(shí)戰(zhàn)課時(shí)2天12小時(shí) ，標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)1天6小時(shí)

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于房產(chǎn)門店中遇到各種實(shí)戰(zhàn)性難題？如 ：  

1、在房產(chǎn)門店店面日產(chǎn)管理中遇到哪些問(wèn)題?      

2、對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)管理中遇到哪些問(wèn)題？

3、如何提升房產(chǎn)銷售業(yè)績(jī)方面遇到哪些問(wèn)題？

4、自身在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展中遇到哪些挑戰(zhàn)和消極問(wèn)題？  

每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

     《二手房經(jīng)理（店長(zhǎng)）門店管理能力提升訓(xùn)練》大綱

第一單元：房地產(chǎn)中介門店經(jīng)理（店長(zhǎng)）自我管理和自我修煉

一、房地產(chǎn)中介門店經(jīng)理（店長(zhǎng)）自我認(rèn)知與提升

1、2016年二手房市場(chǎng)，地產(chǎn)中介面臨的哪三大戰(zhàn)爭(zhēng)？

2、2016年，門店經(jīng)理（店長(zhǎng)）思維的哪三次升級(jí)？

3、店長(zhǎng)應(yīng)該怎樣對(duì)自己進(jìn)行角色認(rèn)知和定位？

4、房地產(chǎn)中介門店經(jīng)理（店長(zhǎng)）的主要工作職責(zé)分析？     

5、房地產(chǎn)門店經(jīng)理自我能力定位和的核心使命是什么？

-----案例分析討論：

通過(guò)上海某地產(chǎn)中介門店王經(jīng)理案例故事對(duì)我們有什么啟發(fā)，我們平時(shí)是否進(jìn)行自我認(rèn)知和角色有效互換？以及未來(lái)店面管理工作中我們?nèi)绾翁嵘覀兊慕巧J(rèn)知和提高我們角色互換能力？閔老師就此問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)和延伸探討。

二、房地產(chǎn)中介門店經(jīng)理（店長(zhǎng)）自我心態(tài)提升訓(xùn)練

1、積極陽(yáng)光修煉

2、正面思考心態(tài)

3、學(xué)習(xí)提升心態(tài)

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)心態(tài)

5、勇于承擔(dān)心態(tài)

6、培養(yǎng)下屬心態(tài)

7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作心態(tài)

8、企業(yè)當(dāng)家心態(tài)

9、全力以赴心態(tài)

10、忠誠(chéng)感恩心態(tài)

——--案例分析討論：

作為地產(chǎn)中介店長(zhǎng)在這十大職業(yè)心態(tài)種自身?yè)碛心男?，還缺失哪些？以及為什么要有這十大心態(tài)？在未來(lái)工作和職場(chǎng)中又如何提升這十大職業(yè)心態(tài)？閔老師就此問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)和延伸探討。

第二單元：房地產(chǎn)中介門店店經(jīng)理（店長(zhǎng)）的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理

一、房地產(chǎn)中介門店店經(jīng)理（店長(zhǎng)）的業(yè)績(jī)目標(biāo)管理

1、為什么房產(chǎn)門店員工沒有業(yè)績(jī)目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定5大步驟

2、門店經(jīng)理如何進(jìn)行門店經(jīng)理如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)執(zhí)行5大計(jì)劃

3、門店經(jīng)理如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)施5大步驟

4、門店經(jīng)理如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)控制5大應(yīng)用

5、門店經(jīng)理如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的3大方法

6、門店經(jīng)理如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)量化績(jī)效考核5步法

第三單元：房地產(chǎn)中介門店員工的聘留育用

一、 招聘計(jì)劃依據(jù)在哪里？

1、 門店實(shí)際情況

2、 門店業(yè)績(jī)目標(biāo)

3、 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

二、 招聘途徑渠道在哪里？

1、衣食住行泛招聘法

2、精準(zhǔn)招聘渠道招聘法

三、 招聘面試技巧及工具運(yùn)用5步法？

四、 招聘團(tuán)隊(duì)及留用團(tuán)隊(duì)案例研討

1、如何完善房產(chǎn)中介銷售團(tuán)隊(duì)？

（1）房產(chǎn)中介銷售與其他行業(yè)銷售的根本區(qū)別  

（2）馬斯洛需求層次理論和雙因素激勵(lì)理論與九型人格分析  

（3）九種性格種哪種類型最適合做房地產(chǎn)銷售員

討論：招聘經(jīng)紀(jì)人的兩難挑戰(zhàn) ？

（1）、聘用有經(jīng)驗(yàn)的好還是沒有經(jīng)驗(yàn)的好呢？

（2）、聘用陌生人好還是招聘熟悉人好呢？

（3）、聘用學(xué)歷低的人好還是招聘學(xué)歷高的人好呢？

（4）、招聘經(jīng)紀(jì)人是人事部的事情還是店長(zhǎng)的事情 ？

2、如何培育房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人（師徒制訓(xùn)練式）

3、如何留住房地產(chǎn)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人？ 

（1）、經(jīng)紀(jì)人去留團(tuán)隊(duì)的深層原因分析？

 （2）、留住優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人的八大法寶

4、如何用好優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人及 放棄不好的經(jīng)紀(jì)人？

第四單元、房地產(chǎn)中介門店經(jīng)理（店長(zhǎng)）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

1、經(jīng)紀(jì)人為什么會(huì)有工作倦怠與態(tài)度不積極？

（1）、 了解經(jīng)紀(jì)人的內(nèi)在需求和本性

（2）、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象

2、如何消除經(jīng)紀(jì)人的工作倦怠與不良情緒？

（1)、冠軍意識(shí)打造

（2）、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)打造

（3)、家人文化打造

（4）、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度

小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法？

討論1：房地產(chǎn)中介門店經(jīng)理（店長(zhǎng)）如何管理好90后新人

（1）、90年后房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人喜愛偏好有哪些？他們追求的是什么？

（2）、如何打造90后新生經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)凝聚力721法則？

（3）、如何降低90后新生經(jīng)紀(jì)人降低流失率的5大秘訣？

第五單元：中介門店店經(jīng)理（店長(zhǎng)）溝通合作訓(xùn)練

一、房地產(chǎn)門店店經(jīng)理（店長(zhǎng)）溝通與合作

1、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的5大原則的解讀

2、店經(jīng)理（店長(zhǎng)）對(duì)上有“膽”溝通訓(xùn)練

（1）避開讓上司困惑的行為

（2）與上級(jí)交往的10大原則

（3）如何贏得上級(jí)信任

（4）獲得上司認(rèn)可的6大方法

【提醒】難被上司容納的五類店長(zhǎng)和店經(jīng)理的具體表現(xiàn)有哪些?

3、房地產(chǎn)門店經(jīng)理平級(jí)有“心”溝通訓(xùn)練

領(lǐng)導(dǎo)者，管理者，一線員工與同級(jí)溝通的8項(xiàng)技巧和8項(xiàng)注意

4、房地產(chǎn)門店經(jīng)理對(duì)下經(jīng)紀(jì)人有“肺”溝通訓(xùn)練

與下級(jí)經(jīng)紀(jì)人溝通的8項(xiàng)技巧

5、房地產(chǎn)門店經(jīng)理付出與奉獻(xiàn)之訓(xùn)練

視頻：上海某中介團(tuán)隊(duì)員工視頻啟示

案例分析：杭州某中介劉經(jīng)理如何與團(tuán)隊(duì)下屬溝通以及如何與其它部門有效溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作

          達(dá)到高效率的解決問(wèn)題，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

實(shí)戰(zhàn)演練1：團(tuán)隊(duì)溝通〉〉〉〉〉〉〉〉

1、 門店店長(zhǎng)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)溝通“四步法”訓(xùn)練

2、 門店店長(zhǎng)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)溝通“上平下”訓(xùn)練

3、 門店店長(zhǎng)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)溝通“說(shuō)服力”訓(xùn)練

實(shí)戰(zhàn)演練2：團(tuán)隊(duì)合作〉〉〉〉〉〉〉〉

1、門店店長(zhǎng)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)合作“忠愛團(tuán)隊(duì)”訓(xùn)練

2、門店店長(zhǎng)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)合作“付出奉獻(xiàn)”訓(xùn)練

3、門店店長(zhǎng)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)合作“承擔(dān)責(zé)任”訓(xùn)練

第六單元：房地產(chǎn)狼性經(jīng)紀(jì)人銷售團(tuán)隊(duì)之“執(zhí)行力”訓(xùn)練

一、經(jīng)紀(jì)人銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)執(zhí)行

1、定業(yè)績(jī)目標(biāo)原則

(1)、SMART

(2)、可視化

(3)、軍令狀

2、目標(biāo)分解

3、資源挖掘

4、監(jiān)督考核

二、 經(jīng)紀(jì)人銷售團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)打造

1、制度執(zhí)行---------------制度是無(wú)情的，管理是有情的

2、流程執(zhí)行---------------流程科學(xué)的、暢通的、支持的

3、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行---------------沒有借口，沒有理由，絕對(duì)服從

三、經(jīng)紀(jì)人冠軍團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化總結(jié)

1、執(zhí)行力8字方針：認(rèn)真第一，聰明第二

2、執(zhí)行力16字策略：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，簡(jiǎn)單重復(fù)

3、執(zhí)行力24字原則：執(zhí)行前：決心第一、成敗第二

                    執(zhí)行中：速度第一，完美第二

                    執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二

四、經(jīng)紀(jì)人冠軍團(tuán)隊(duì)早課晚會(huì)執(zhí)行激勵(lì)總結(jié)訓(xùn)練

1、早會(huì)激勵(lì)

（1）、激勵(lì)舞蹈

（2）、面貌檢查

（3）、公司訓(xùn)導(dǎo)

（4）、早會(huì)激勵(lì)

訓(xùn)練環(huán)節(jié)：按照銷冠團(tuán)隊(duì)早會(huì)進(jìn)行激勵(lì)訓(xùn)練學(xué)習(xí)，養(yǎng)成系統(tǒng)

2、晚會(huì)總結(jié)

（1）、經(jīng)紀(jì)人匯報(bào)一天工作情況

（2）、沒有達(dá)成目標(biāo)原因分析

（3）、全隊(duì)銷售員腦力激蕩

（4）、現(xiàn)場(chǎng)演練

（5）、激勵(lì)懲罰

（6）、第二天工作計(jì)劃

訓(xùn)練環(huán)節(jié)：按照銷冠團(tuán)隊(duì)早會(huì)晚會(huì)進(jìn)行激勵(lì)訓(xùn)練學(xué)習(xí)，養(yǎng)成系統(tǒng)

討論1：同一個(gè)房地產(chǎn)中介公司，換了不同的店長(zhǎng)或者店經(jīng)理,最后業(yè)績(jī)?yōu)槭裁从刑觳钪畡e。。。

討論2：某某房地產(chǎn)中介門店因執(zhí)行力問(wèn)題，離開市場(chǎng)……某某房地產(chǎn)中介門店因執(zhí)行力到位，占據(jù)江湖話語(yǔ)權(quán)。。。那這個(gè)執(zhí)行力具體是什么呢？

討論3：房地產(chǎn)中介門店經(jīng)理（店長(zhǎng)）如何管理好這8個(gè)爺

1、老員工叫不動(dòng)，怎么辦？

2、能力強(qiáng)的叫不動(dòng)，怎么辦？

3、能力一般的叫不動(dòng)，怎么辦？

4、有后臺(tái)的叫不動(dòng)，怎么辦？

5、個(gè)人威信不夠叫不動(dòng)，怎么辦？

6、管理風(fēng)格不合適叫不動(dòng)，怎么辦？

7、老板摻合者叫不動(dòng)，怎么辦？

8、員工激勵(lì)制度不合理叫不動(dòng)，怎么辦？

第七單元：房地產(chǎn)中介門店經(jīng)理（店長(zhǎng)）的店面數(shù)據(jù)管理

一、房地產(chǎn)中介門店店經(jīng)理（店長(zhǎng)）的房源管理

1、門店業(yè)績(jī)常青的房源執(zhí)行系統(tǒng)全面解析

2、房源深耕，吃透商圈 “831”法則
3、高效房源開發(fā)的“731”法則

4、強(qiáng)力盤活房源的“631”法則

5、提高盤源成交率的“531”法則

二、房地產(chǎn)中介門店店經(jīng)理（店長(zhǎng)）的客源管理

1、門店業(yè)績(jī)常青的客源執(zhí)行系統(tǒng)全面解析

2、客源深耕，吃透商圈 “822”法則
3、高效客源開發(fā)的“722”法則

4、強(qiáng)力盤活客源的“622”法則

5、提高客源成交率的“522”法則
三、房地產(chǎn)中介門店店經(jīng)理（店長(zhǎng)）的網(wǎng)絡(luò)管理

1、門店業(yè)績(jī)常青的網(wǎng)絡(luò)客源執(zhí)行系統(tǒng)全面解析

3、安居客、搜房網(wǎng)、趕集網(wǎng)、58同城網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)和解刨

3、提高房源吸引力瀏覽量“321”法則

4、提高客戶電話量激增“323”法則

5、提升如何接網(wǎng)電話術(shù)，留客戶電話技巧“421”法則

第八單元：房產(chǎn)中介店長(zhǎng)經(jīng)理店面的業(yè)務(wù)管理

一、房地產(chǎn)中介門店經(jīng)理（店長(zhǎng)）的5大法寶

1、早課流程和激勵(lì)3大技巧

2、午課督導(dǎo)和引導(dǎo)3大技巧

3、晚會(huì)總結(jié)和計(jì)劃5大技巧

4、周四物件客戶交流443法則

5、周四話術(shù)沙盤演練443法則

二、房產(chǎn)中介門店店經(jīng)理（店長(zhǎng)）培訓(xùn)體系

1.房產(chǎn)中介門店現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)的意義

2.建立房產(chǎn)中介門店現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系

3.房產(chǎn)中店長(zhǎng)成為經(jīng)紀(jì)人教練的四個(gè)步驟及操作要點(diǎn)

三 、房產(chǎn)中介門店店經(jīng)理（店長(zhǎng)）數(shù)據(jù)分析

1、如何掌握房產(chǎn)門店業(yè)績(jī)下滑與數(shù)據(jù)分析能力？

（1）、學(xué)會(huì)與門店數(shù)據(jù)跳舞

（2）、學(xué)會(huì)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問(wèn)題

（3）、提升門店房產(chǎn)銷售業(yè)績(jī)的五大緯度及八個(gè) KPI 指標(biāo)

2、房產(chǎn)門店經(jīng)營(yíng)中八項(xiàng)重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法

1.電話量

2.進(jìn)店量

3.房源開發(fā)量

4.客戶開發(fā)量

5.帶看量

6.意向金量

7.銷售能力

8.業(yè)績(jī)量

3、運(yùn)用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績(jī)下滑

4、房產(chǎn)門店業(yè)績(jī)案例分析

四、房產(chǎn)中介門店店經(jīng)理（店長(zhǎng)）問(wèn)題處理

1、分析問(wèn)題的工具“魚骨圖”：

（1）、作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視

（2）、標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問(wèn)題、魚刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素

（3）、經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證

（4）、步驟：魚骨圖使用的六步驟

2、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：

（1）.分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的6頂思考帽法

（2）、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件四大原則

3、店長(zhǎng)對(duì)外溝通的挑戰(zhàn)：

（1）、維系難纏客戶、退定金，退中介費(fèi)用

（2）、房產(chǎn)中介公司之間的摩擦和斗毆如何正確處理？

4、業(yè)務(wù)人員的違規(guī)挑戰(zhàn)：

（1）、業(yè)務(wù)人員飛單怎么辦？

（2）、業(yè)務(wù)人員透露房源客戶信息怎么辦？

（3）、業(yè)務(wù)人員的攜款而跑 ？

小組討論：現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題案例分析
第九單元：《店長(zhǎng)工作日志》 
一、第六代門店經(jīng)理店長(zhǎng)的管理特征

二、門店經(jīng)理店長(zhǎng)開門7件事

三、門店經(jīng)理店長(zhǎng)如何開好早會(huì)
四、門店經(jīng)理店長(zhǎng)日常管理的四大法寶

五、如何透過(guò)“數(shù)字”看“經(jīng)營(yíng)”

六、店長(zhǎng)關(guān)門的七件事

第十單元：《店長(zhǎng)職業(yè)道德與魅力修養(yǎng)》

一、道德素養(yǎng)是優(yōu)秀店長(zhǎng)的一種品質(zhì)

二、道德素養(yǎng)是店長(zhǎng)源自對(duì)工作的信仰和敬業(yè)

三、道德素養(yǎng)是店長(zhǎng)責(zé)任和負(fù)責(zé)的延續(xù)

四、道德素養(yǎng)比能力更重要

五、道德素養(yǎng)最大的受益人是店長(zhǎng)自已