“五維力績(jī)效” ——經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與績(jī)效管理

【課程背景】

※痛點(diǎn)1｜思路不清晰：看了很多書，聽了很多課，學(xué)了KSF、PBC、KPI很多工具，績(jī)效還是做不好；

※痛點(diǎn)2｜上下不同欲：你說你的，我做我的，跟著感覺完成任務(wù)，老板說你好他好就我不好；

※痛點(diǎn)3｜團(tuán)隊(duì)不同心：指標(biāo)設(shè)定有博弈，出了問題有借口，有了責(zé)任無承擔(dān)，跨部門目標(biāo)協(xié)同難；

※痛點(diǎn)4｜個(gè)人不積極：?jiǎn)T工認(rèn)為考核就是扣工資扣獎(jiǎng)金，沒有積極性，推一下動(dòng)一下，不推則不動(dòng)；

※痛點(diǎn)5｜指標(biāo)不合理：指標(biāo)不量化、標(biāo)準(zhǔn)欠妥當(dāng)、評(píng)分無度量，結(jié)果不公平；

※痛點(diǎn)6｜改善無效率：會(huì)議開了無數(shù)次，問題至今難改善，不懂方法沒有規(guī)范缺乏工具；

......

績(jī)效管理不能只是簡(jiǎn)單的定定指標(biāo)、做做考核、搞搞面談、用用結(jié)果，而應(yīng)是系統(tǒng)分析、全面管控的結(jié)果，是對(duì)影響績(jī)效關(guān)鍵要素的全面管理！十年磨一劍，張劍老師根據(jù)多年工作、培訓(xùn)、咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從戰(zhàn)略解碼到持續(xù)改進(jìn)，幫助企業(yè)提升招聘競(jìng)爭(zhēng)力！

【課程特色】

◆績(jī)效實(shí)踐升華：300+場(chǎng)公開課/內(nèi)訓(xùn)、40+企業(yè)績(jī)效管理咨詢、100+場(chǎng)專題論壇經(jīng)驗(yàn)升華；

◆標(biāo)桿案例教學(xué)：精選30+家國(guó)內(nèi)外企業(yè)績(jī)效管理案例/故事，對(duì)標(biāo)PBC、OKR等新理論新工具；

◆工作經(jīng)驗(yàn)積累：十八年國(guó)企、合資、民企上市公司人力資源績(jī)效管理痛點(diǎn)理解、成功經(jīng)驗(yàn)積累；

◆思維啟迪開拓：通過案例的多視角研討、多維度的分析，啟發(fā)學(xué)員深度思考，讓學(xué)員自己找到答案。

【課程收益】

★戰(zhàn)略解碼：1+3分解落實(shí)責(zé)任明確方向，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)拉通，確保戰(zhàn)略一致性；

★指標(biāo)設(shè)計(jì)：掌握指標(biāo)量化與精準(zhǔn)設(shè)計(jì)的方法，準(zhǔn)確反映績(jī)效現(xiàn)狀，確保度量一致性；

★過程管控：KPI工具創(chuàng)新，精準(zhǔn)管控，避免績(jī)效跑偏，確保協(xié)作一致性；

★效能激勵(lì)：理論創(chuàng)新技術(shù)迭代結(jié)果綜合應(yīng)用，有效激發(fā)員工動(dòng)力，確保動(dòng)力一致性；

★持續(xù)改進(jìn)：績(jī)效溝通面談，問題反饋，高效輔導(dǎo)解決問題，持續(xù)改進(jìn)績(jī)效，確保文化一致性。

【課程對(duì)象】

企業(yè)老板、中高層管理、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、人力資源管理者、績(jī)效考核推行人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天（12H），可根據(jù)客戶需求組合定制課程（可工作坊、微咨詢等方式）

【課程大綱】

導(dǎo)入篇：績(jī)效管理新認(rèn)知

（一）分析：績(jī)效管理做不好的原因分析

案例導(dǎo)入：二十一世紀(jì)管理界十大難題調(diào)查結(jié)果

【知識(shí)卡】績(jī)效管理的內(nèi)涵、績(jī)效管理的理論假設(shè)

【技能卡】影響績(jī)效要素分析表

團(tuán)隊(duì)討論：績(jī)效管理是關(guān)注結(jié)果還是過程？績(jī)效管理難做的根本原因

案例：尋找紅氣球

（二）對(duì)策：績(jī)效管理理論認(rèn)知、績(jī)效文化、5維力績(jī)效管理

導(dǎo)入：從質(zhì)量管理的角度看績(jī)效管理

【知識(shí)卡】球隊(duì)理論、包產(chǎn)到戶理論

【技能卡】績(jī)效管理成熟度模型、五維績(jī)效力?

案例：績(jī)效管理中領(lǐng)導(dǎo)常說的三句話

第一講  戰(zhàn)略解碼力：目標(biāo)拉通保戰(zhàn)略一致性

（一）戰(zhàn)略解碼：戰(zhàn)略的內(nèi)涵、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑、目標(biāo)分解、PDCA循環(huán)、黑馬模型

【知識(shí)卡】戰(zhàn)略解碼三要素、平衡計(jì)分卡、SWOT分析、波特五力模型

【技能卡】BSC圖、卡、表、1+3目標(biāo)拉通法

案例：某企業(yè)的轉(zhuǎn)型思考、某公司戰(zhàn)略地圖

技能演練：戰(zhàn)略地圖梳理

（二）目標(biāo)分解：目標(biāo)的內(nèi)涵、目標(biāo)的三個(gè)來源、目標(biāo)設(shè)置的原則、目標(biāo)分解的常用方法

案例導(dǎo)入：某互聯(lián)網(wǎng)大廠王總的健康管理

【知識(shí)卡】目標(biāo)與目的、目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系、SMART原則、平衡法則

【技能卡】GSA目標(biāo)分解

案例：華為的目標(biāo)管理

小組研討：目標(biāo)等于指標(biāo)嗎？組織績(jī)效目標(biāo)研討

（三）指標(biāo)梳理：基于目標(biāo)的指標(biāo)梳理 

【知識(shí)卡】貢獻(xiàn)路徑圖、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域、流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、指標(biāo)選擇的邏輯

【技能卡】貢獻(xiàn)路徑圖的三種方法、重要的職責(zé)/工作是否一定需要考核？

案例：阿里、永輝的績(jī)效考核

討論：指標(biāo)多少才合適？

技能演練：關(guān)鍵崗位的KPI指標(biāo)提煉

第二講  指標(biāo)設(shè)計(jì)力：精細(xì)量化保度量一致性

（一）指標(biāo)定義：指標(biāo)類型、定義要求、量化工具

【知識(shí)卡】指標(biāo)三要素、指標(biāo)定義的四項(xiàng)要求、指標(biāo)定義的要求、指標(biāo)量化

【技能卡】指標(biāo)管理庫(kù)、等級(jí)評(píng)判法、行業(yè)錨定法

案例：酒店的床單、某高科技公司年度考核銷售部門的異議

小組討論：人員流失率該如何定義？

（二）權(quán)重設(shè)計(jì)：設(shè)置的邏輯、設(shè)置的方法、管理的技巧

【知識(shí)卡】權(quán)重設(shè)置的邏輯、權(quán)重的管理

【技能卡】權(quán)重設(shè)置的二種方法

案例：某高科技公司指標(biāo)權(quán)重的動(dòng)態(tài)管理

小組討論：如何解決指標(biāo)權(quán)重上下級(jí)溝通的博弈問題

（三）指標(biāo)值設(shè)計(jì)：難度設(shè)計(jì)、相對(duì)均衡、對(duì)標(biāo)方法、特殊技巧

【知識(shí)卡】指標(biāo)難度管理的價(jià)值、部門間指標(biāo)難度的均衡

【技能卡】權(quán)重設(shè)置的二種方法、指標(biāo)值確定常用的六種方法、聯(lián)合確定基數(shù)法

案例：某三甲醫(yī)院重要部門的某項(xiàng)指標(biāo)值設(shè)計(jì)

小組研討：缺少信息和數(shù)據(jù)如何定準(zhǔn)指標(biāo)值？

（四）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)：常用方法、應(yīng)用技巧

案例導(dǎo)入：某高新科技企業(yè)營(yíng)銷部門各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

【知識(shí)卡】績(jī)效評(píng)分常見的六種方法、評(píng)分的技術(shù)偏差

【技能卡】線性插值法的應(yīng)用技巧、基于OKR理念的KPI考核表設(shè)計(jì)

小組研討：指標(biāo)難度如何在評(píng)分中體現(xiàn)并控制？

技能演練：關(guān)鍵崗位的KPI指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

第三講  過程管控力：創(chuàng)新管控保協(xié)作一致性

（一）KPI技術(shù)短板的解決：工具的理論假設(shè)、KPI結(jié)合OKR、PBC等工具的創(chuàng)新

導(dǎo)入：KSF、KPI、PBC、OKR的流行現(xiàn)象

【知識(shí)卡】 X\Y\Z理論、各類工具的區(qū)別與聯(lián)系、PBC與OKR的創(chuàng)新思路

【技能卡】主基二元考核法、量化指標(biāo)的三類指標(biāo)值設(shè)定技巧

小組討論：重要但不關(guān)鍵的工作如何考核？不考核就不關(guān)注怎么辦？員工不愿意挑戰(zhàn)怎么辦？

（二）組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的協(xié)同：機(jī)制設(shè)計(jì)、分解路徑

案例導(dǎo)入：某企業(yè)年底考核獎(jiǎng)金的爭(zhēng)議

【知識(shí)卡】組織、個(gè)人績(jī)效協(xié)同機(jī)制、分解路徑的基本邏輯

【技能卡】機(jī)制協(xié)同的兩種類型、協(xié)同路徑選擇的標(biāo)準(zhǔn)

技能演練：部門崗位績(jī)效指標(biāo)的梳理

（三）關(guān)聯(lián)性考核問題的解決：指標(biāo)責(zé)任分解與承擔(dān)、關(guān)聯(lián)性指標(biāo)的邏輯

故事導(dǎo)入：俄羅斯礦山故事在某些企業(yè)的重演

【知識(shí)卡】 關(guān)聯(lián)性指標(biāo)、考核扯皮的原因、指標(biāo)責(zé)任的分解與承擔(dān)

【技能卡】上下級(jí)指標(biāo)的三種邏輯

小組研討：誰該承擔(dān)責(zé)任？如何承擔(dān)責(zé)任？

（四）常見問題的解決：職能部門的考核、項(xiàng)目的考核、班組的考核、評(píng)估主觀誤差規(guī)避

【知識(shí)卡】各類難點(diǎn)問題的原因、項(xiàng)目考核的主要難點(diǎn)

【技能卡】項(xiàng)目考核的二種常見方法、拉差法、均差法、量化積分法

案例：國(guó)家電網(wǎng)的班組考核創(chuàng)新、中信銀行客服部門的評(píng)估偏差及解決實(shí)錄

小組討論：都有責(zé)任心的考核者為什么偏差這么大？如何避免考核中的趨中或趨近效應(yīng)？如何避免輪流坐樁？

第四講  效能激勵(lì)力：激勵(lì)創(chuàng)新保動(dòng)力一致性

（一）考核結(jié)果：結(jié)果排序、方法選擇、結(jié)果認(rèn)定

導(dǎo)入：從高考錄取看績(jī)效結(jié)果的認(rèn)定

【知識(shí)卡】考核排序、排序的誤差、強(qiáng)制分布的底層邏輯、考核結(jié)果應(yīng)用

【技能卡】分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)法、排序法、強(qiáng)制分布法

案例：GE活力曲線的興小組研討：強(qiáng)制分布法的利與弊？該如何選擇？

（二）考核結(jié)果的激勵(lì)：激勵(lì)的邏輯、激勵(lì)的類型、激勵(lì)的方法

導(dǎo)入：考核獎(jiǎng)金該怎么發(fā)？考核結(jié)果如何應(yīng)用于調(diào)薪、晉升、培訓(xùn)？

【知識(shí)卡】需求理論、雙因素理論、強(qiáng)化理論

【技能卡】激勵(lì)理論在考核中的應(yīng)用技巧、績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放技巧、績(jī)效調(diào)薪模型

小組討論：績(jī)效工資與績(jī)效獎(jiǎng)金是一回事嗎？考核中該如何應(yīng)用？

第五講  持續(xù)改進(jìn)力：教練輔導(dǎo)保文化一致性

（一）績(jī)效面談：面談的本質(zhì)、面談的程序、面談的技巧

案例導(dǎo)入：某科技企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)與銷售經(jīng)理的面談

【知識(shí)卡】面談的本質(zhì)、面談的職責(zé)、面談的準(zhǔn)備、教練技術(shù)

【技能卡】面談程序的要點(diǎn)、BEST反饋技巧、PREP法則

小組研討：三明治法則是否還適合績(jī)效面談？

技能演練：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與下屬的面談

（二）績(jī)效輔導(dǎo)：績(jī)效問題的認(rèn)知、最短路徑、輔導(dǎo)的方法

案例導(dǎo)入：誰的問題？

【知識(shí)卡】問題的本質(zhì)、

【技能卡】WHY法、邏輯樹法、GROW輔導(dǎo)

案例：老牌商務(wù)酒店的績(jī)效改進(jìn)會(huì)議、沃爾瑪新店的績(jī)效問題

小組研討：三明治法則是否還適合績(jī)效面談？

技能演練：指定場(chǎng)景的GROW輔導(dǎo)

結(jié)尾篇 復(fù)盤＆答疑

（一）課程復(fù)盤、答疑

（二）作業(yè)點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)   

（三）贈(zèng)送績(jī)效工具包（含工具、表單等10G資料）