大數(shù)據(jù)挖掘工具: SPSS Statistics入門(mén)與提高

【課程目標(biāo)】

本課程為數(shù)據(jù)分析和挖掘的工具篇，本課程面向數(shù)據(jù)分析部等專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析與挖掘的人士，專(zhuān)注大數(shù)據(jù)挖掘工具SPSS Statistics的培訓(xùn)。

IBM SPSS工具是面向非專(zhuān)業(yè)人士的高級(jí)的分析工具（挖掘工具），它提供大量的分析方法和分析模型，能夠解決更復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題，比如影響因素分析、客戶(hù)行為預(yù)測(cè)/精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)群劃分、產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售、產(chǎn)品銷(xiāo)量預(yù)測(cè)等等。工具它封裝了復(fù)雜難懂的算法實(shí)現(xiàn)，即使你沒(méi)有深厚的技能能力，也能夠勝任復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析和挖掘。

本課程從實(shí)際的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，對(duì)數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行了全面的介紹，將數(shù)據(jù)挖掘標(biāo)準(zhǔn)流程、分析思路、分析方法、分析模型，全部落地在SPSS工具中，通過(guò)大量的工具操作和演練，幫助學(xué)員熟練掌握SPSS工具的使用，并能夠?qū)?/span>SPSS工具在實(shí)際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析中滿地，實(shí)現(xiàn)“知行合一”。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，達(dá)到如下目的：

1、 了解大數(shù)據(jù)挖掘的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程和挖掘步驟

2、 掌握常用的統(tǒng)計(jì)分析方法，以及可視化

3、 掌握常用的影響因素分析方法，學(xué)會(huì)根因分析

4、 理解數(shù)據(jù)挖掘的常見(jiàn)模型，原理及適用場(chǎng)景。

5、 熟練掌握SPSS基本操作，能利用SPSS解決實(shí)際的商業(yè)問(wèn)題。

【授課時(shí)間】

2~4天時(shí)間，或根據(jù)客戶(hù)需求選擇（每天6個(gè)小時(shí)）

【授課對(duì)象】

市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)支撐部、數(shù)據(jù)分析部、運(yùn)營(yíng)分析部等對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析有較高要求的相關(guān)人員。

【學(xué)員要求】

1、 每個(gè)學(xué)員自備一臺(tái)便攜機(jī)(必須)。

2、 便攜機(jī)中事先安裝好Microsoft Office Excel 2013版本及以上。

3、 便攜機(jī)中事先安裝好SPSS Statistics v24版本及以上。

注：講師可以提供試用版本軟件及分析數(shù)據(jù)源。

【授課方式】

基礎(chǔ)知識(shí)精講 + 案例演練 + 實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題分析 + 工具實(shí)際操作

本課程突出數(shù)據(jù)挖掘的實(shí)際應(yīng)用，結(jié)合行業(yè)的典型應(yīng)用特點(diǎn)，從實(shí)際問(wèn)題入手，引出相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的收集與處理；引導(dǎo)學(xué)員思考，構(gòu)建分析模型，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與挖掘，以及數(shù)據(jù)呈現(xiàn)與解讀，全過(guò)程演練操作，以達(dá)到提升學(xué)員的數(shù)據(jù)綜合分析能力，支撐運(yùn)營(yíng)決策的目的。

【課程大綱】

第一部分： 數(shù)據(jù)挖掘標(biāo)準(zhǔn)流程

1、 數(shù)據(jù)挖掘概述

2、 數(shù)據(jù)挖掘的標(biāo)準(zhǔn)流程（CRISP-DM）

? 商業(yè)理解

? 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

? 數(shù)據(jù)理解

? 模型建立

? 模型評(píng)估

? 模型應(yīng)用

案例：客戶(hù)流失預(yù)測(cè)及客戶(hù)挽留

3、 數(shù)據(jù)集概述

4、 SPSS工具介紹

5、 數(shù)據(jù)挖掘常用模型

第二部分： 數(shù)據(jù)預(yù)處理

如何整理數(shù)據(jù)，了解數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理？

1、 數(shù)據(jù)預(yù)處理的四大任務(wù)

? 數(shù)據(jù)集成：多個(gè)數(shù)據(jù)集合并

? 數(shù)據(jù)清洗：異常值的處理

? 樣本處理：樣本篩選、樣本抽樣、樣本平衡

? 變量處理：變量變換、變量派生、變量精簡(jiǎn)

2、 數(shù)據(jù)集成（數(shù)據(jù)集合并）

? 樣本追加（添加數(shù)據(jù)行）：橫向合并

? 變量合并（添加變量列）：縱向合并

3、 數(shù)據(jù)清洗（異常數(shù)據(jù)處理）

? 取值范圍限定

? 重復(fù)值處理

? 無(wú)效值/錯(cuò)誤值處理

? 缺失值處理

? 離群值/極端值處理

? 數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估

4、 樣本處理：行處理

? 樣本篩選：指定條件篩選指定樣本集（減少樣本數(shù)量）

? 樣本抽樣：隨機(jī)抽取部分樣本集（減少樣本數(shù)量）

? 樣本平衡：正反樣本比例均衡

5、 變量處理：列處理

? 變量變換：原變量取值更新，比如標(biāo)準(zhǔn)化

? 變量派生：根據(jù)舊變量生成新的變量

? 變量精簡(jiǎn)：變量刪除/降維，減少變量個(gè)數(shù)

? 類(lèi)型轉(zhuǎn)換：數(shù)據(jù)類(lèi)型的相互轉(zhuǎn)換

6、 變量精簡(jiǎn)/變量降維常用方法

? 常用降維方法

? 如何確定降維后變量個(gè)數(shù)

? 特征選擇：選擇重要變量，剔除不重要變量

2 基于變量本身特征來(lái)選擇屬性

2 基于數(shù)據(jù)間的相關(guān)性來(lái)選擇屬性

2 利用IV值篩選

2 基于信息增益來(lái)選擇屬性

? 因子合并：將多個(gè)變量進(jìn)行合并

2 PCA主成分分析

2 判別分析

7、 類(lèi)型轉(zhuǎn)換

8、 因子合并/主成分分析

? 因子分析的原因

? 因子個(gè)數(shù)選擇原則

? 如何解讀因子含義

案例：提取影響電信客戶(hù)流失的主成分分析

9、 數(shù)據(jù)探索性分析

? 常用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)分析

? 單變量：數(shù)值變量/分類(lèi)變量

? 雙變量：交叉分析/相關(guān)性分析

? 多變量：特征選擇、因子分析

演練：描述性分析（頻數(shù)、描述、探索、分類(lèi)匯總）

第三部分： 數(shù)據(jù)可視化

1、 數(shù)據(jù)可視化的原則

2、 常用可視化工具

3、 常用可視化圖形

? 柱狀圖、條形圖、餅圖、折線圖、箱圖、散點(diǎn)圖等

4、 圖形的表達(dá)及適用場(chǎng)景

演練：各種圖形繪制

第四部分： 影響因素分析篇

營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題：哪些因素是影響業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵要素？比如，產(chǎn)品在貨架上的位置是否對(duì)銷(xiāo)量有影響？?jī)r(jià)格和廣告開(kāi)銷(xiāo)是如何影響銷(xiāo)量的？影響風(fēng)控的關(guān)鍵因素有哪些？如何判斷？

1、 影響因素分析的常見(jiàn)方法

2、 相關(guān)分析（衡量?jī)蓴?shù)據(jù)型變量的線性相關(guān)性）

? 相關(guān)分析簡(jiǎn)介

? 相關(guān)分析的應(yīng)用場(chǎng)景

? 相關(guān)分析的種類(lèi)

2 簡(jiǎn)單相關(guān)分析

2 偏相關(guān)分析

2 距離相關(guān)分析

? 相關(guān)系數(shù)的三種計(jì)算公式

2 Pearson相關(guān)系數(shù)

2 Spearman相關(guān)系數(shù)

2 Kendall相關(guān)系數(shù)

? 相關(guān)分析的假設(shè)檢驗(yàn)

? 相關(guān)分析的四個(gè)基本步驟

演練：營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用會(huì)影響銷(xiāo)售額嗎？影響程度如何量化？

演練：哪些因素與汽車(chē)銷(xiāo)量有相關(guān)性

演練：影響用戶(hù)消費(fèi)水平的因素會(huì)有哪些

? 偏相關(guān)分析

2 偏相關(guān)原理：排除不可控因素后的兩變量的相關(guān)性

2 偏相關(guān)系數(shù)的計(jì)算公式

2 偏相關(guān)分析的適用場(chǎng)景

? 距離相關(guān)分析

3、 方差分析（衡量類(lèi)別變量與數(shù)值變量間的相關(guān)性）

? 方差分析的應(yīng)用場(chǎng)景

? 方差分析的三個(gè)種類(lèi)

2 單因素方差分析

2 多因素方差分析

2 協(xié)方差分析

? 單因素方差分析的原理

? 方差分析的四個(gè)步驟

? 解讀方差分析結(jié)果的兩個(gè)要點(diǎn)

演練：擺放位置與銷(xiāo)量有關(guān)嗎

演練：客戶(hù)學(xué)歷對(duì)消費(fèi)水平的影響分析

演練：廣告和價(jià)格是影響終端銷(xiāo)量的關(guān)鍵因素嗎

演練：營(yíng)業(yè)員的性別、技能級(jí)別對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)量有影響嗎

演練：尋找影響產(chǎn)品銷(xiāo)量的關(guān)鍵因素

? 多因素方差分析原理

? 多因素方差分析的作用

? 多因素方差結(jié)果的解讀

演練：廣告形式、地區(qū)對(duì)銷(xiāo)量的影響因素分析

? 協(xié)方差分析原理

? 協(xié)方差分析的適用場(chǎng)景

演練：排除產(chǎn)品價(jià)格，收入對(duì)銷(xiāo)量有影響嗎？

4、 列聯(lián)分析/卡方檢驗(yàn)（兩類(lèi)別變量的相關(guān)性分析）

? 交叉表與列聯(lián)表：計(jì)數(shù)值與期望值

? 卡方檢驗(yàn)的原理

? 卡方檢驗(yàn)的幾個(gè)計(jì)算公式

? 列聯(lián)表分析的適用場(chǎng)景

案例：套餐類(lèi)型對(duì)客戶(hù)流失的影響分析

案例：學(xué)歷對(duì)業(yè)務(wù)套餐偏好的影響分析

案例：行業(yè)/規(guī)模對(duì)風(fēng)控的影響分析

5、 相關(guān)性分析方法總結(jié)

第五部分： 回歸預(yù)測(cè)模型

營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題：如何預(yù)測(cè)未來(lái)的產(chǎn)品銷(xiāo)量/銷(xiāo)售額？如果產(chǎn)品跟隨季節(jié)性變動(dòng)，該如何預(yù)測(cè)？

1、 回歸分析簡(jiǎn)介和原理

2、 回歸分析的種類(lèi)

? 一元回歸/多元回歸

? 線性回歸/非線性回歸

3、 常用回歸分析方法

? 散點(diǎn)圖+趨勢(shì)線（一元）

? 線性回歸工具（多元線性）

? 規(guī)劃求解工具（非線性回歸）

演練：散點(diǎn)圖找營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用與銷(xiāo)售額的關(guān)系

4、 線性回歸分析的五個(gè)步驟

演練：營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、辦公費(fèi)用與銷(xiāo)售額的關(guān)系（線性回歸）

5、 線性回歸方程的解讀技巧

? 定性描述：正相關(guān)/負(fù)相關(guān)

? 定量描述：自變量變化導(dǎo)致因變量的變化程度

6、 回歸預(yù)測(cè)模型評(píng)估

? 質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)：判定系數(shù)R^2

? 如何選擇最佳回歸模型

演練：如何選擇最佳的回歸預(yù)測(cè)模型（一元曲線回歸）

7、 帶分類(lèi)自變量的回歸預(yù)測(cè)

演練：汽車(chē)季度銷(xiāo)量預(yù)測(cè)

演練：工齡、性別與終端銷(xiāo)量的關(guān)系

演練：如何評(píng)估銷(xiāo)售目標(biāo)與資源最佳配置

第六部分： 回歸模型優(yōu)化

1、 回歸分析的基本原理

? 三個(gè)基本概念：總變差、回歸變差、剩余變差

? 方程的顯著性檢驗(yàn)：方程可用性

? 因素的顯著性檢驗(yàn)：因素可用性

? 方程擬合優(yōu)度檢驗(yàn)：質(zhì)量好壞程度

? 理解標(biāo)準(zhǔn)誤差含義：預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性？

2、 回歸模型優(yōu)化措施：尋找最佳回歸擬合線

? 如何處理預(yù)測(cè)離群值（剔除離群值）

? 如何剔除不顯著因素（剔除不顯著因素）

? 如何進(jìn)行非線性關(guān)系檢驗(yàn)（增加非線性自變量）

? 如何進(jìn)行相互作用檢驗(yàn)（增加相互作用自變量）

? 如何進(jìn)行多重共線性檢驗(yàn)（剔除共線性自變量）

演練：模型優(yōu)化演示

3、 好模型都是優(yōu)化出來(lái)的

第七部分： 自定義回歸模型

1、 回歸建模的本質(zhì)

2、 規(guī)劃求解工具簡(jiǎn)介

3、 自定義回歸模型

案例：如何對(duì)客流量進(jìn)行建模預(yù)測(cè)及模型優(yōu)化

4、 回歸季節(jié)預(yù)測(cè)模型模型

? 回歸季節(jié)模型的原理及應(yīng)用場(chǎng)景

? 加法季節(jié)模型

? 乘法季節(jié)模型

? 模型解讀

案例：美國(guó)航空旅客里程的季節(jié)性趨勢(shì)分析

5、 新產(chǎn)品累計(jì)銷(xiāo)量的S曲線

? S曲線模型的應(yīng)用場(chǎng)景（最大累計(jì)銷(xiāo)量及銷(xiāo)量增長(zhǎng)的拐點(diǎn)）

? 珀?duì)柷€

? 龔鉑茲曲線

案例：如何預(yù)測(cè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)拐點(diǎn)，以及銷(xiāo)量上限

演練：預(yù)測(cè)IPad產(chǎn)品的銷(xiāo)量

第八部分： 回歸模型質(zhì)量評(píng)估

1、 定量預(yù)測(cè)模型的評(píng)估

? 方程顯著性評(píng)估

? 因素顯著性評(píng)估

? 擬合優(yōu)度的評(píng)估

? 估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)誤差評(píng)估

? 預(yù)測(cè)值準(zhǔn)確度評(píng)估

2、 模型擬合度評(píng)估

? 判定系數(shù)：

? 調(diào)整判定系數(shù)：

3、 預(yù)測(cè)值準(zhǔn)確度評(píng)估

? 平均絕對(duì)誤差：MAE

? 根均方差：RMSE

? 平均誤差率：MAPE

4、 其它評(píng)估：殘差檢驗(yàn)、過(guò)擬合檢驗(yàn)

第九部分： 時(shí)序預(yù)測(cè)模型

營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題：像利率/CPI/GDP等按時(shí)序變化的指標(biāo)如何預(yù)測(cè)？當(dāng)銷(xiāo)量隨季節(jié)周期變動(dòng)時(shí)該如何預(yù)測(cè)？

1、 回歸預(yù)測(cè)vs時(shí)序預(yù)測(cè)

2、 因素分解思想

3、 時(shí)序預(yù)測(cè)常用模型

? 趨勢(shì)擬合

? 季節(jié)擬合

? 平均序列擬合

4、 評(píng)估預(yù)測(cè)值的準(zhǔn)確度指標(biāo)：MAD、RMSE、MAPE

5、 移動(dòng)平均（MA）

? 應(yīng)用場(chǎng)景及原理

? 移動(dòng)平均種類(lèi)

2 一次移動(dòng)平均

2 二次移動(dòng)平均

2 加權(quán)移動(dòng)平均

2 移動(dòng)平均比率法

? 移動(dòng)平均關(guān)鍵問(wèn)題

2 如何選取最優(yōu)參數(shù)N

2 如何確定最優(yōu)權(quán)重系數(shù)

演練：平板電腦銷(xiāo)量預(yù)測(cè)及評(píng)估

演練：快銷(xiāo)產(chǎn)品季節(jié)銷(xiāo)量預(yù)測(cè)及評(píng)估

6、 指數(shù)平滑（ES）

? 應(yīng)用場(chǎng)景及原理

? 最優(yōu)平滑系數(shù)的選取原則

? 指數(shù)平滑種類(lèi)

2 一次指數(shù)平滑

2 二次指數(shù)平滑（Brown線性、Holt線性、Holt指數(shù)、阻尼線性、阻尼指數(shù)）

2 三次指數(shù)平滑

演練：煤炭產(chǎn)量預(yù)測(cè)

演練：航空旅客量預(yù)測(cè)及評(píng)估

7、 溫特斯季節(jié)預(yù)測(cè)模型

? 適用場(chǎng)景及原理

? Holt-Winters加法模型

? Holt-Winters乘法模型

演練：汽車(chē)銷(xiāo)量預(yù)測(cè)及評(píng)估

8、 平穩(wěn)序列模型（ARIMA）

? 序列的平穩(wěn)性檢驗(yàn)

? 平穩(wěn)序列的擬合模型

2 AR(p)自回歸模型

2 MA(q)移動(dòng)模型

2 ARMA(p,q)自回歸移動(dòng)模型

? 模型的識(shí)別與定階

2 ACF圖/PACF圖

2 最小信息準(zhǔn)則

? 序列平穩(wěn)化處理

2 變量變換

2 k次差分

2 d階差分

? ARIMA(p,d,q)模型

演練：上海證券交易所綜合指數(shù)收益率序列分析

演練：服裝銷(xiāo)售數(shù)據(jù)季節(jié)性趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析

? 平穩(wěn)序列的建模流程

第十部分： 分類(lèi)預(yù)測(cè)模型篇

問(wèn)題：如何評(píng)估客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的可能性？如何預(yù)測(cè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為？如何提取某類(lèi)客戶(hù)的典型特征？如何向客戶(hù)精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品或業(yè)務(wù)？

1、 分類(lèi)模型概述及其應(yīng)用場(chǎng)景

2、 常見(jiàn)分類(lèi)預(yù)測(cè)模型

3、 邏輯回歸（LR）

? 邏輯回歸的適用場(chǎng)景

? 邏輯回歸的模型原理

? 邏輯回歸分類(lèi)的幾何意義

? 邏輯回歸的種類(lèi)

2 二項(xiàng)邏輯回歸

2 多項(xiàng)邏輯回歸

? 如何解讀邏輯回歸方程

? 帶分類(lèi)自變量的邏輯回歸分析

? 多項(xiàng)邏輯回歸/多分類(lèi)邏輯回歸

案例：如何評(píng)估用戶(hù)是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品（二項(xiàng)邏輯回歸）

案例：多品牌選擇模型分析（多項(xiàng)邏輯回歸）

4、 分類(lèi)決策樹(shù)（DT）

問(wèn)題：如何預(yù)測(cè)客戶(hù)行為？如何識(shí)別潛在客戶(hù)？

風(fēng)控：如何識(shí)別欠貸者的特征，以及預(yù)測(cè)欠貸概率？

客戶(hù)保有：如何識(shí)別流失客戶(hù)特征，以及預(yù)測(cè)客戶(hù)流失概率？

? 決策樹(shù)分類(lèi)簡(jiǎn)介

案例：美國(guó)零售商（Target）如何預(yù)測(cè)少女懷孕

演練：識(shí)別銀行欠貨風(fēng)險(xiǎn)，提取欠貸者的特征

? 決策樹(shù)分類(lèi)的幾何意義

? 構(gòu)建決策樹(shù)的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

2 如何選擇最佳屬性來(lái)構(gòu)建節(jié)點(diǎn)

2 如何分裂變量

2 修剪決策樹(shù)

? 選擇最優(yōu)屬性生長(zhǎng)

2 熵、基尼索引、分類(lèi)錯(cuò)誤

2 屬性劃分增益

? 如何分裂變量

2 多元?jiǎng)澐峙c二元?jiǎng)澐?/span>

2 連續(xù)變量離散化（最優(yōu)分割點(diǎn)）

? 修剪決策樹(shù)

2 剪枝原則

2 預(yù)剪枝與后剪枝

? 構(gòu)建決策樹(shù)的四個(gè)算法

2 C5.0、CHAID、CART、QUEST

2 各種算法的比較

? 如何選擇最優(yōu)分類(lèi)模型？

案例：商場(chǎng)用戶(hù)的典型特征提取

案例：客戶(hù)流失預(yù)警與客戶(hù)挽留

案例：識(shí)別拖欠銀行貨款者的特征，避免不良貨款

案例：識(shí)別電信詐騙者嘴臉，讓通信更安全

? 多分類(lèi)決策樹(shù)

案例：不同套餐用戶(hù)的典型特征

? 決策樹(shù)模型的保存與應(yīng)用

5、 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ANN）

? 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)概述

? 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)基本原理

? 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)

? 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)的幾何意義

? 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的建立步驟

? 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵問(wèn)題

? BP反向傳播網(wǎng)絡(luò)（MLP）

? 徑向基網(wǎng)絡(luò)（RBF）

案例：評(píng)估銀行用戶(hù)拖欠貨款的概率

6、 判別分析（DA）

? 判別分析原理

? 判別分析種類(lèi)

? Fisher線性判別分析

案例：MBA學(xué)生錄取判別分析

案例：上市公司類(lèi)別評(píng)估

7、 最近鄰分類(lèi)（KNN）

? KNN模型的基本原理

? KNN分類(lèi)的幾何意義

? K近鄰的關(guān)鍵問(wèn)題

第十一部分： 市場(chǎng)細(xì)分模型

問(wèn)題：我們的客戶(hù)有幾類(lèi)？各類(lèi)特征是什么？如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)細(xì)分，開(kāi)發(fā)符合細(xì)分市場(chǎng)的新產(chǎn)品？如何提取客戶(hù)特征，從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位？

1、 市場(chǎng)細(xì)分的常用方法

? 有指導(dǎo)細(xì)分

? 無(wú)指導(dǎo)細(xì)分

2、 聚類(lèi)分析

? 如何更好的了解客戶(hù)群體和市場(chǎng)細(xì)分？

? 如何識(shí)別客戶(hù)群體特征？

? 如何確定客戶(hù)要分成多少適當(dāng)?shù)念?lèi)別？

? 聚類(lèi)方法原理介紹

? 聚類(lèi)方法作用及其適用場(chǎng)景

? 聚類(lèi)分析的種類(lèi)

2 K均值聚類(lèi)

2 層次聚類(lèi)

2 兩步聚類(lèi)

? K均值聚類(lèi)（快速聚類(lèi)）

案例：移動(dòng)三大品牌細(xì)分市場(chǎng)合適嗎？

演練：寶潔公司如何選擇新產(chǎn)品試銷(xiāo)區(qū)域？

演練：如何自動(dòng)評(píng)選優(yōu)秀員工？

演練：中國(guó)各省份發(fā)達(dá)程度分析，讓數(shù)據(jù)自動(dòng)聚類(lèi)

? 層次聚類(lèi)（系統(tǒng)聚類(lèi)）：發(fā)現(xiàn)多個(gè)類(lèi)別

? R型聚類(lèi)與Q型聚類(lèi)的區(qū)別

案例：中移動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)細(xì)分及營(yíng)銷(xiāo)策略

演練：中國(guó)省市經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況分析（Q型聚類(lèi)）

演練：裁判評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)衡量，避免“黑哨”（R型聚類(lèi)）

? 兩步聚類(lèi)

3、 客戶(hù)細(xì)分與PCA分析法

? PCA主成分分析的原理

? PCA分析法的適用場(chǎng)景

演練：利用PCA對(duì)汽車(chē)客戶(hù)群進(jìn)行細(xì)分

演練：如何針對(duì)汽車(chē)客戶(hù)群設(shè)計(jì)汽車(chē)

第十二部分： 客戶(hù)價(jià)值評(píng)估

營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題：如何評(píng)估客戶(hù)的價(jià)值？不同的價(jià)值客戶(hù)有何區(qū)別對(duì)待？

1、 如何評(píng)價(jià)客戶(hù)生命周期的價(jià)值

? 貼現(xiàn)率與留存率

? 評(píng)估客戶(hù)的真實(shí)價(jià)值

? 使用雙向表衡量屬性敏感度

? 變化的邊際利潤(rùn)

案例：評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)行為的合理性

2、 RFM模型（客戶(hù)價(jià)值評(píng)估）

? RFM模型，更深入了解你的客戶(hù)價(jià)值

? RFM模型與市場(chǎng)策略

? RFM模型與活躍度分析

演練：“雙11”淘寶商家如何選擇價(jià)值客戶(hù)進(jìn)行促銷(xiāo)

演練：結(jié)合響應(yīng)模型，宜家IKE實(shí)現(xiàn)最大化營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)

案例：重購(gòu)用戶(hù)特征分析

第十三部分： 假設(shè)檢驗(yàn)

1、 參數(shù)檢驗(yàn)分析（樣本均值檢驗(yàn)）

問(wèn)題：如何驗(yàn)證營(yíng)銷(xiāo)效果的有效性？

? 假設(shè)檢驗(yàn)概述

2 單樣本T檢驗(yàn)

2 兩獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)

2 兩配對(duì)樣本T檢驗(yàn)

? 假設(shè)檢驗(yàn)適用場(chǎng)景

電信行業(yè)

案例：電信運(yùn)營(yíng)商ARPU值評(píng)估分析（單樣本）

案例：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前后分析（兩配對(duì)樣本）

金融行業(yè)

案例：信用卡消費(fèi)金額評(píng)估分析（單樣本）

醫(yī)療行業(yè)

案例：吸煙與膽固醇升高的分析（兩獨(dú)立樣本）

案例：減肥效果評(píng)估（兩配對(duì)樣本）

2、 非參數(shù)檢驗(yàn)分析（樣本分布檢驗(yàn)）

問(wèn)題：這些屬性數(shù)據(jù)的分布情況如何？如何從數(shù)據(jù)分布中看出問(wèn)題？

? 非參數(shù)檢驗(yàn)概述

2 單樣本檢驗(yàn)

2 兩獨(dú)立樣本檢驗(yàn)

2 兩相關(guān)樣本檢驗(yàn)

2 兩配對(duì)樣本檢驗(yàn)

? 非參數(shù)檢驗(yàn)適用場(chǎng)景

案例：產(chǎn)品合格率檢驗(yàn)（單樣本-二項(xiàng)分布）

案例：訓(xùn)練新方法有效性檢驗(yàn)（兩配對(duì)樣本-符號(hào)/秩檢驗(yàn)）

案例：促銷(xiāo)方式效果檢驗(yàn)(多相關(guān)樣本-Friedman檢驗(yàn))

案例：客戶(hù)滿意度差異檢驗(yàn)(多相關(guān)樣本-Cochran Q檢驗(yàn))

結(jié)束：課程總結(jié)與問(wèn)題答疑。