主講老師: | 韓凌 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 1.學(xué)員明確進(jìn)博會(huì)期間崗位著裝要求與儀態(tài)規(guī)范; 2.學(xué)員掌握一系列行之有效影響客戶(hù)服務(wù)的技能; 3.學(xué)員掌握涉外客戶(hù)接待的禮儀與方法; | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-09-08 11:30 |
課程目標(biāo):
1.學(xué)員明確進(jìn)博會(huì)期間崗位著裝要求與儀態(tài)規(guī)范
2.學(xué)員掌握一系列行之有效影響客戶(hù)服務(wù)的技能
3.學(xué)員掌握涉外客戶(hù)接待的禮儀與方法
課程預(yù)期效益:
1.進(jìn)博形象及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化:提升進(jìn)博網(wǎng)點(diǎn)員工的個(gè)人形象及服務(wù)水準(zhǔn)
2.提升工作效率:協(xié)助第一線(xiàn)員工在第一時(shí)間對(duì)客戶(hù)需求做好答復(fù)及應(yīng)對(duì)
3.強(qiáng)化人際關(guān)系:藉由服務(wù)過(guò)程,提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度及中行企業(yè)形象
課程形式:
講師講解+案例分析+分組討論+情景模擬
課程內(nèi)容大綱:
第一模塊:銀行客戶(hù)服務(wù)再認(rèn)知
服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下唯有服務(wù)無(wú)法復(fù)制
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì):滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵:發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求的能力
第二模塊:進(jìn)博會(huì)銀行職員形象管理
客戶(hù)的需求心理決定了職員的服務(wù)形象
一.進(jìn)博會(huì)精益求精著裝禮儀規(guī)范
1.西裝的起源與職場(chǎng)制服裝的演化
2.西裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
3.制服的穿著基本規(guī)范要求:
干凈,挺括,無(wú)破損,無(wú)污漬,無(wú)異味,衣扣完好齊全
4.女性員工的制服著裝細(xì)節(jié)
5.女性員工的制服配飾美學(xué)搭配及工作場(chǎng)合規(guī)范:
絲巾 鞋 襪 手表 首飾 包等
6.男性員工的制服著裝細(xì)節(jié)
7.男性員工的制服配飾美學(xué)搭配及工作場(chǎng)合規(guī)范
領(lǐng)帶 鞋 襪 腰帶 手表 包等
8各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式:
日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪(fǎng)、接待等著裝
三.進(jìn)博會(huì)從容大方儀態(tài)禮儀規(guī)范
1.微笑的訓(xùn)練
2.優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練
3.端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練
4.矯健走姿的塑造及訓(xùn)練
5.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練
6.不同手勢(shì)語(yǔ)的應(yīng)用場(chǎng)合及強(qiáng)化訓(xùn)練
第三模塊: 銀行客戶(hù)服務(wù)技巧修煉
一.了解詳情
1.接待客戶(hù)技巧:
接待前的準(zhǔn)備
迎接客戶(hù)禮儀
接待客戶(hù)禮儀
茶和咖啡禮儀 、糕點(diǎn)、水果
送客禮儀
2.聲音形象的塑造
言談禮儀的基本原則
良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的控制
適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的臉部表情
禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
問(wèn)詢(xún)的服務(wù)禮儀
3.電話(huà)服務(wù)禮儀
總機(jī)服務(wù)概況
電話(huà)接聽(tīng)禮儀
電話(huà)轉(zhuǎn)接、留言禮儀
電話(huà)服務(wù)聲音要求
第四模塊:把握細(xì)節(jié)完美致勝的常用禮儀技能
一.常用服務(wù)禮儀
1.稱(chēng)呼禮儀
2.問(wèn)候禮儀
3.鞠躬禮儀
4.介紹的藝術(shù)
5.握手的藝術(shù)
6.同乘電梯的禮儀
7.上下樓梯的禮儀
8.會(huì)議接待禮儀
9.遞送禮儀
10.出入房間禮儀
第五模塊:接待涉外賓客的常用禮儀禮節(jié)
一 涉外禮儀的重要性
1 尊重交往對(duì)象
2 體現(xiàn)自身素質(zhì)與修養(yǎng)
3 展現(xiàn)中國(guó)禮儀文化
4 促進(jìn)文化交流及經(jīng)濟(jì)合作
二.涉外禮儀的原則
1尊重各國(guó)禮儀禁忌
2尊重對(duì)方的隱私權(quán)
3公正平等地對(duì)待每個(gè)交往對(duì)象
4遵守約定時(shí)間
5尊重女士
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