主講老師: | 黃東興 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 1 成本的增長(zhǎng)壓力越來(lái)越大; 2 用工的年齡門檻越放越高; | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-09-08 14:22 |
課程提綱:
1、傳統(tǒng)物業(yè)管理“難以為繼”的四個(gè)理由
1.1 成本的增長(zhǎng)壓力越來(lái)越大
1.2 用工的年齡門檻越放越高
1.3 業(yè)主的服務(wù)需求越來(lái)越多
1.4 承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任越來(lái)越大
2、物業(yè)公司開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的頂層設(shè)計(jì)
2.1 探尋物業(yè)管理發(fā)展的五個(gè)階段
基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)階段:保安、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施
特約服務(wù)發(fā)展階段:圍繞業(yè)主需求,開(kāi)展個(gè)性服務(wù)
資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)階段:房屋租售業(yè)務(wù),裝飾裝修業(yè)主
五星管家服務(wù)階段:一站式→一線通→鉑金管家
智慧經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型階段:互聯(lián)網(wǎng)→社區(qū)O2O→智慧社區(qū)
2.2 履行本職工作,做到永不忘“本”
思考:物業(yè)管理的“本”是什么?
案例:萬(wàn)科的兩個(gè)發(fā)展愿景
2.3 關(guān)注業(yè)主口碑,培養(yǎng)用戶粘性
2.4 開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),降低業(yè)主成本
案例:物業(yè)公司借助天貓模式攜手韻達(dá)快遞喜開(kāi)源
2.5 借助現(xiàn)代平臺(tái),打造社區(qū)O2O商圈
3、重構(gòu)角色定位,建立社區(qū)綜合服務(wù)集成商
3.1 設(shè)計(jì)前端,迅速集成,首占總包地位
3.2 社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求
面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系
面向特殊群體的“社會(huì)福利” 社區(qū)服務(wù)體系
3.3 開(kāi)展物業(yè)經(jīng)營(yíng)的“六脈神劍”
針對(duì)不同物業(yè)區(qū)位市場(chǎng)提供差異性服務(wù)
針對(duì)不同類型物業(yè)市場(chǎng)提供多元化服務(wù)
針對(duì)不同客戶群體提供人性化服務(wù)
經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目隨消費(fèi)觀的改變與時(shí)俱進(jìn)
經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為前提
為客戶挖掘客戶需要卻不知的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目
4、解碼萬(wàn)科案例,復(fù)制成功基因
4.1 萬(wàn)科物業(yè)30年的品牌建設(shè)之路
4.2 樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿,開(kāi)展顧問(wèn)服務(wù)
大廈(小區(qū))設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)評(píng)估服務(wù)
小區(qū)交通規(guī)劃評(píng)估服務(wù)
案例:萬(wàn)科物業(yè)=萬(wàn)科地產(chǎn)顧問(wèn)服務(wù)供應(yīng)商
4.3 萬(wàn)科物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)DNA解碼
物業(yè)及家庭保險(xiǎn)服務(wù)
房屋裝飾裝修及舊房翻新業(yè)務(wù)
社區(qū)倉(cāng)庫(kù)+私密倉(cāng)庫(kù)服務(wù)
小額貸款+金融服務(wù)
汽車美容+交通出行綜合服務(wù)
專業(yè)的物業(yè)銷售、租售代理服務(wù)
空氣質(zhì)量檢測(cè)及治理服務(wù)
社區(qū)旅游+開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)服務(wù)
業(yè)主食堂+上門宴請(qǐng)服務(wù)
線上模式+友鄰市集服務(wù)
幸福社區(qū)+萬(wàn)科物業(yè)“睿服務(wù)”
……
5、國(guó)內(nèi)外其他標(biāo)桿物業(yè)差異化經(jīng)營(yíng)案例分享
5.1 案例:XX物業(yè)的高端會(huì)務(wù)服務(wù)
5.2 案例:XX物業(yè)的貼心長(zhǎng)者服務(wù)
5.3 案例:XX物業(yè)的公眾業(yè)態(tài)服務(wù)
5.4 案例:世界五大行經(jīng)營(yíng)模式分享
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