物業(yè)管理多種經(jīng)營實戰(zhàn)

課程提綱：

1、傳統(tǒng)物業(yè)管理“難以為繼”的四個理由

1.1 成本的增長壓力越來越大

1.2 用工的年齡門檻越放越高

1.3 業(yè)主的服務(wù)需求越來越多

1.4 承擔(dān)的社會責(zé)任越來越大

2、物業(yè)公司開展多種經(jīng)營的頂層設(shè)計

2.1 探尋物業(yè)管理發(fā)展的五個階段

基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)階段：保安、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施

特約服務(wù)發(fā)展階段：圍繞業(yè)主需求，開展個性服務(wù)

資產(chǎn)管理運營階段：房屋租售業(yè)務(wù)，裝飾裝修業(yè)主

五星管家服務(wù)階段：一站式→一線通→鉑金管家

智慧經(jīng)營轉(zhuǎn)型階段：互聯(lián)網(wǎng)→社區(qū)O2O→智慧社區(qū)

2.2 履行本職工作，做到永不忘“本”

思考：物業(yè)管理的“本”是什么？

案例：萬科的兩個發(fā)展愿景

2.3 關(guān)注業(yè)主口碑，培養(yǎng)用戶粘性

2.4 開展多種經(jīng)營，降低業(yè)主成本

案例：物業(yè)公司借助天貓模式攜手韻達(dá)快遞喜開源

2.5 借助現(xiàn)代平臺，打造社區(qū)O2O商圈

3、重構(gòu)角色定位，建立社區(qū)綜合服務(wù)集成商

3.1 設(shè)計前端，迅速集成，首占總包地位

3.2 社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求

面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系

面向特殊群體的“社會福利” 社區(qū)服務(wù)體系

3.3 開展物業(yè)經(jīng)營的“六脈神劍”

針對不同物業(yè)區(qū)位市場提供差異性服務(wù)

針對不同類型物業(yè)市場提供多元化服務(wù)

針對不同客戶群體提供人性化服務(wù)

經(jīng)營項目隨消費觀的改變與時俱進(jìn)

經(jīng)營項目以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為前提

為客戶挖掘客戶需要卻不知的經(jīng)營項目

4、解碼萬科案例，復(fù)制成功基因

4.1 萬科物業(yè)30年的品牌建設(shè)之路

4.2 樹立行業(yè)標(biāo)桿，開展顧問服務(wù)

大廈（小區(qū)）設(shè)計、規(guī)劃、建設(shè)評估服務(wù)

小區(qū)交通規(guī)劃評估服務(wù)

案例：萬科物業(yè)=萬科地產(chǎn)顧問服務(wù)供應(yīng)商

4.3 萬科物業(yè)多種經(jīng)營DNA解碼

物業(yè)及家庭保險服務(wù)

房屋裝飾裝修及舊房翻新業(yè)務(wù)

社區(qū)倉庫+私密倉庫服務(wù)

小額貸款+金融服務(wù)

汽車美容+交通出行綜合服務(wù)

專業(yè)的物業(yè)銷售、租售代理服務(wù)

空氣質(zhì)量檢測及治理服務(wù)

社區(qū)旅游+開心農(nóng)場服務(wù)

業(yè)主食堂+上門宴請服務(wù)

線上模式+友鄰市集服務(wù)

幸福社區(qū)+萬科物業(yè)“睿服務(wù)”

……

5、國內(nèi)外其他標(biāo)桿物業(yè)差異化經(jīng)營案例分享

5.1 案例：XX物業(yè)的高端會務(wù)服務(wù)

5.2 案例：XX物業(yè)的貼心長者服務(wù)

5.3 案例：XX物業(yè)的公眾業(yè)態(tài)服務(wù)

5.4 案例：世界五大行經(jīng)營模式分享