問(wèn)題分析與解決技巧

第一部分 課程介紹

一.  課程意義

管理，就是要管理異常的事情，而正常的事情并不需要加以管理。作為管理干部，本身并不需要參與具體生產(chǎn)的活動(dòng)，管理者所要做的就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)、有效地排除異常的問(wèn)題。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是很復(fù)雜的，其中可能包含了很多繁瑣的流程。因此，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)遇到各方面的很多問(wèn)題：作業(yè)流程不順暢、不良品的混入、設(shè)備故障、資金積壓、人力增加但產(chǎn)能卻不能相應(yīng)地增加、重復(fù)返工、物品標(biāo)識(shí)不清、半成品增加、異常未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、異常事故重復(fù)。

二. 課程收益

●了解5種經(jīng)典思考模式

●認(rèn)知4種真相尋找模型

●明白問(wèn)題分析4種流程

●學(xué)會(huì)解決問(wèn)題6個(gè)步驟

●掌握解決問(wèn)題8大工具

三.  課程對(duì)象：企業(yè)各階層管理者及核心骨干人員

四. 課程大綱—簡(jiǎn)化版

   一．認(rèn)識(shí)問(wèn)題                              二．分析問(wèn)題

1. 問(wèn)題的簡(jiǎn)單定義                          1. 分析問(wèn)題的誤區(qū)

2. 問(wèn)題的具體分類                          2. 分析問(wèn)題方法一                           

3. 問(wèn)題背后的問(wèn)題                          3. 分析問(wèn)題方法二

4. 問(wèn)題的冰山現(xiàn)象                          4. 分析問(wèn)題方法三

5.工作過(guò)程的問(wèn)題                           5. 分析問(wèn)題方法四

   三．解決問(wèn)題

   1. 解決問(wèn)題的順序

2. 解決問(wèn)題的能力

3. 問(wèn)題改善的原則

4. 解決問(wèn)題的方法

5. 解決問(wèn)題的步驟

五. 課程大綱—詳細(xì)版

一．認(rèn)識(shí)問(wèn)題

1. 問(wèn)題的簡(jiǎn)單定義

2. 問(wèn)題的具體分類

問(wèn)題研討：?jiǎn)栴}可以分為幾類？

3. 問(wèn)題背后的問(wèn)題

問(wèn)題研討：?jiǎn)栴}背后的問(wèn)題是什么?

4. 問(wèn)題的冰山現(xiàn)象

5.工作過(guò)程的問(wèn)題

二．分析問(wèn)題

1. 分析問(wèn)題的誤區(qū)

問(wèn)題研討：分析問(wèn)題存在什么誤區(qū)？

2. 分析問(wèn)題方法一——范圍圖

3. 分析問(wèn)題方法二——邏輯樹(shù)

4. 分析問(wèn)題方法三——5Why法

5. 分析問(wèn)題方法四——魚(yú)骨圖

三．解決問(wèn)題

1. 解決問(wèn)題的順序

問(wèn)題研討：?jiǎn)栴}的分類？

2. 解決問(wèn)題的能力

問(wèn)題研討：解決問(wèn)題要具備的能力是什么？

3. 問(wèn)題改善的原則

問(wèn)題研討：?jiǎn)栴}改善的原則是什么？

4. 解決問(wèn)題的方法

問(wèn)題研討：解決問(wèn)題常用的方法是什么？

5. 解決問(wèn)題的步驟

問(wèn)題研討：傳統(tǒng)解決問(wèn)題的方式是什么？

問(wèn)題研討：?jiǎn)栴}解決無(wú)效的原因是什么?

（1） 解決問(wèn)題的8D步驟

（2） 八階段五階段三階段解決問(wèn)題的流程