員工激勵(lì)與績(jī)效提升

【課程背景】

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變革節(jié)奏的加快和競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，組織的生存環(huán)境愈加嚴(yán)峻。組織要生存，唯有快速提升組織效能與執(zhí)行力，以推動(dòng)組織績(jī)效持續(xù)成長(zhǎng)。然而，能真正行之有效推進(jìn)績(jī)效管理的組織卻非常少，大部分組織實(shí)施績(jī)效管理后總是流于形式，或中途夭折。究其原因，主要是管理者將較大的精力放在考核階段，而缺失了對(duì)過(guò)程的反饋與績(jī)效改進(jìn)環(huán)節(jié)的關(guān)注。長(zhǎng)此以往，績(jī)效參與者看不到績(jī)效管理的功效，只感覺(jué)徒增考核工作量，無(wú)形中增長(zhǎng)了上下級(jí)之間的抵觸情緒。很大程度上，正是對(duì)于過(guò)程管理與績(jī)效改進(jìn)重要性認(rèn)知的偏差，導(dǎo)致績(jī)效管理無(wú)法發(fā)揮出其導(dǎo)向功能、診斷功能、改善功能和激勵(lì)功能。

本課程將將從戰(zhàn)略到目標(biāo)的全過(guò)程展開(kāi)，讓學(xué)員關(guān)注目標(biāo)達(dá)成與績(jī)效差距的形成原因，針對(duì)績(jī)效改進(jìn)與輔導(dǎo)中的疑難問(wèn)題、推行技巧、運(yùn)用等，過(guò)學(xué)習(xí)和運(yùn)用績(jī)效改進(jìn)技術(shù)的“道、法、術(shù)、器”，來(lái)縮短績(jī)效現(xiàn)狀與績(jī)效目標(biāo)之間的差距，為組織永續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供支撐和保證。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1.      掌握績(jī)效管理PDCA操作流程，重視績(jī)效改進(jìn)對(duì)于業(yè)績(jī)最終提升的重要性；

2.      掌握和提升績(jī)效過(guò)程中的面談技巧與工作輔導(dǎo)方法；

3.      掌握績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題的診斷分析與策略研討之法；

4.      掌握如何為下屬訂立有效的個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)；

5.      掌握績(jī)效改進(jìn)的策略，及改進(jìn)過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題和障礙的解決方法；

6.      掌握組織變革管理過(guò)程中的員工激勵(lì)技巧，提高管理者輔導(dǎo)下屬的能力；

7.      學(xué)習(xí)行動(dòng)教練的3F傾聽(tīng)及有力提問(wèn)；

8.      掌握教練式改進(jìn)溝通的GROW模型；

【授課方式】

本培訓(xùn)將采用模擬演練、小組討論分享、案例分析、角色扮演和講授等多種方式

【培訓(xùn)對(duì)象】

中高層管理者/基層主管/HR

【培訓(xùn)大綱】

模塊一：建立正確的系統(tǒng)觀/績(jī)效觀—認(rèn)識(shí)組織價(jià)值鏈 

1、     績(jī)效管理在組織管理系統(tǒng)中的定位

2、     全績(jī)效的概念-組織績(jī)效、部門績(jī)效與員工績(jī)效的意義與關(guān)聯(lián)

3、     組織為何要做績(jī)效？績(jī)效管理的本質(zhì)是什么？

模塊二：績(jī)效分析—定位績(jī)效差距

1、  分析工作績(jī)效差距及其存在的原因

2、  績(jī)效診斷——績(jī)效差距分析的“望、聞、問(wèn)、切”

3、  績(jī)效問(wèn)題的分析與解決之道——吉爾伯特模型的運(yùn)用

4、  團(tuán)隊(duì)智慧---行動(dòng)策略研討的方法（頭腦風(fēng)暴/群策群力）

u  討論：績(jī)效不佳的主要原因（魚(yú)骨圖、5W法、吉爾伯特行為工程模型）

u  思考：績(jī)效改進(jìn)的主要責(zé)任人是誰(shuí)？

模塊三：績(jī)效改進(jìn)---倍速提升組織績(jī)效

1、   管理者如何做好績(jī)效過(guò)程反饋與輔導(dǎo)

2、   教練式的績(jī)效面談如何談？

a)     績(jī)效教練的核心能力3F傾聽(tīng)和強(qiáng)有力提問(wèn)

b)     深度傾聽(tīng)打開(kāi)心扉（3F傾聽(tīng)技巧）

c)      強(qiáng)有力提問(wèn)啟發(fā)思考（3多3少）

d)     有效反饋付諸行動(dòng)（反饋三要素）

u  實(shí)戰(zhàn)演練：3F傾聽(tīng)

u  實(shí)戰(zhàn)演練：強(qiáng)有力提問(wèn)

3、   有效輔導(dǎo)的四個(gè)關(guān)鍵（Why-What-How-If）和六個(gè)步驟（萬(wàn)能公式）

u  工具運(yùn)用：有效輔導(dǎo)六步驟和四關(guān)鍵

4、與下屬進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)的步驟與重點(diǎn)

5、如何在面談過(guò)程中進(jìn)行工作改進(jìn)輔導(dǎo)？

6、績(jī)效面談中異議的正確處理

u  面談視頻：管理者與被評(píng)估者如何做好績(jī)效改進(jìn)面談

模塊四：如何讓績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃得以有效執(zhí)行

1、  績(jī)效改進(jìn)——先技控，再人控

u  案例：是不能完成，還是不想完成

u  討論：如何讓下屬本季度業(yè)績(jī)提升到100%

2、  績(jī)效改進(jìn)步驟

a)      探索差距，發(fā)現(xiàn)原因

b)     選擇措施，設(shè)計(jì)方案

c)      優(yōu)化措施，整合方案

d)     學(xué)習(xí)方法，應(yīng)用方案

u  練習(xí)：應(yīng)用《績(jī)效改進(jìn)步驟》幫助下屬進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)

3、  OKR -績(jī)效改進(jìn)的核心管理思想

u  練習(xí)：用OKR方法進(jìn)行目標(biāo)策略分析制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（5W2H）

4、  雙輪CUP教練工具的運(yùn)用

u  案例演練：根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景的案例對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解變成具體的行動(dòng)計(jì)劃 ，然后用CUP工具來(lái)評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的可能性

5、  建立績(jī)效改進(jìn)PDCA循環(huán)機(jī)制

模塊五：有效激勵(lì)---改進(jìn)績(jī)效的策略應(yīng)用

1、     激勵(lì)理論的原理圖分析

2、     績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用-激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建（里子+面子+位子）

3、     雙向激勵(lì)-追求快樂(lè)，逃避痛苦（胡蘿卜+大棒）

u  區(qū)分與強(qiáng)化的具體運(yùn)用-271法則的運(yùn)用（活力曲線）

u  案例講解：不做強(qiáng)行比例分布的后果

4、     GROW模型在激勵(lì)中的運(yùn)用

a)     GOAL聚焦目標(biāo)－聚焦正向，符合SMART原則的目標(biāo)

b)     REALITY了解現(xiàn)狀－了解影響目標(biāo)達(dá)成的要素、資源

c)      OPTIONS探索行動(dòng)方案－擴(kuò)大思考領(lǐng)域，制定計(jì)劃

d)     WILL強(qiáng)化意愿－設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)，積極肯定

u  演練：用GROW模型做員工有效激勵(lì)