主講老師: | 殷俊 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 公共關(guān)系的基本要素。(1)公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu);(2)公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾;(3)公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介;(4)公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流;(5)公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-11-02 16:21 |
◆ 課程大綱:
一.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,危機(jī)頻出
1.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示(一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示)
2.危機(jī)的三重效應(yīng)
3.網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析
4.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性
二.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)
1.社會(huì)失衡成為公共危機(jī)頻發(fā)的土壤;
2.槍手、推手和水軍的推波助瀾;
3.信息少過濾,公共危機(jī)發(fā)生率高;
4.傳播快、覆蓋廣,緩沖時(shí)間少;
5.公眾參與、情緒煽動(dòng)加劇公共危機(jī);
6.公共危機(jī)病毒式復(fù)制,后遺癥多。
三.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公眾分析(案例分析、互動(dòng)研討)
1.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生后,公眾最關(guān)心什么
2.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生后,以最快的速度與公眾接觸
3.如何把握公眾的情緒
4.組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)
四.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需要認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體(案例分析、互動(dòng)研討)
1.網(wǎng)絡(luò)媒體是誰
2.重視網(wǎng)絡(luò)媒體
3.如何主動(dòng)建立與網(wǎng)絡(luò)媒體的良好關(guān)系
4.與網(wǎng)絡(luò)記者打交道的技巧
5.如何處理網(wǎng)絡(luò)媒體的錯(cuò)誤報(bào)道
6.如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體引發(fā)的突發(fā)事件
五.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體的應(yīng)對(duì)策略(案例分析、互動(dòng)研討)
1.“鴕鳥政策”行嗎?
2.媒介是把雙刃劍
3.第一時(shí)間通過媒體發(fā)布消息
4.日常雙贏關(guān)系的建立
5.正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道
6.信息時(shí)代(Web2.0)的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理
六.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的內(nèi)部輿情管理(案例分析、互動(dòng)研討)
1.居安思危,培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)
2.防范未然,建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
3.未雨綢繆,及早進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)
4.防微杜漸,第一時(shí)間排除險(xiǎn)情
5.彌補(bǔ)過失,勇于承擔(dān)事故責(zé)任
6.總結(jié)經(jīng)驗(yàn),謹(jǐn)防危機(jī)事件重演
七.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的外部輿情管理(案例分析、互動(dòng)研討)
1.關(guān)心政策,積極配合主管部門
2.統(tǒng)一口徑,策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑
3.誠(chéng)心溝通,盡力贏得各方諒解
4.低調(diào)處理,暫避對(duì)抗雪上加霜
5.轉(zhuǎn)危為安,尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)
6.積極公益,重塑良好社會(huì)形象
八.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,輿情危機(jī)管理的整體框架(案例分析、互動(dòng)研討)
1.信息收集、危機(jī)識(shí)別、發(fā)出警示、建立預(yù)案
2.調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延
3.落實(shí)方法、提出方案、做出行動(dòng)、傳播溝通
4.落實(shí)整改、消除影響、修補(bǔ)關(guān)系、矯正形象
九.企業(yè)如何應(yīng)對(duì)博客危機(jī)(案例分析、互動(dòng)研討)
1.博客危機(jī)的新特點(diǎn)
2.如何建立企業(yè)博客
3.做好網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警
4.制造焦點(diǎn),轉(zhuǎn)移危機(jī)話題
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