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政府公共危機(jī)管理

主講老師: 殷俊 殷俊

主講師資:殷俊

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 由于企業(yè)的管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響,而給企業(yè)或品牌帶來危機(jī),企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng),包括消除影響、恢復(fù)形象,就是危機(jī)公關(guān)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-11-02 16:21


◆ 課程對(duì)象: 政府部門、相關(guān)職能部門人員

 

◆ 培訓(xùn)方式:案例分析  互動(dòng)研討

 

◆ 課程人數(shù):100

 

◆ 課程時(shí)間: 2

 

 課程大綱:     

 

一.公共危機(jī)管理的基本理念

1.公共危機(jī)的表現(xiàn)(系列公共危機(jī)事件展示

2.公共危機(jī)的特點(diǎn)

3.政府公共危機(jī)的內(nèi)涵

4.公共危機(jī)管理的職能

5.政府公共危機(jī)管理的重要性

6.確定公共危機(jī)管理的目標(biāo)

 

二.政府公共危機(jī)管理——社會(huì)和諧的需求

(案例:嘉禾強(qiáng)制拆遷事件、貴州甕安事件、 湖北石首事件、上海釣魚執(zhí)法事件、昆明市系列躲貓貓危機(jī)事件

1.實(shí)施公共危機(jī)管理是構(gòu)建和諧社會(huì)的底線

2.國(guó)際大背景的客觀要求

3.社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期更需要政府的公共危機(jī)管理

4.政府在公共危機(jī)管理方面的責(zé)任

5.政府公共危機(jī)管理存在的問題

6.對(duì)政府公共危機(jī)管理的建議

 

三.政府公共危機(jī)的預(yù)防管理 

案例:上訪事件、郴州市雪災(zāi)、出租車罷運(yùn)事件、警民沖突事件、上海紅十字會(huì)萬元餐、政府官員的驚人之語、上海11·15特大火災(zāi)事故

1.建立政府危機(jī)管理控制指揮中心

2.建立危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制

3.加強(qiáng)危機(jī)知識(shí)的普及危機(jī)訓(xùn)練,提高公眾的危機(jī)意識(shí)

4.建立健全社會(huì)救助機(jī)制

5.培育健康的人文社會(huì)環(huán)境

 

四.政府公共危機(jī)處理的應(yīng)對(duì)策略 案例:海南毒香蕉事件、遼寧省莊河市千人下跪事件

1.建立公開、順暢、權(quán)威的溝通渠道,滿足公眾的知情權(quán)

2.快速反應(yīng)、及時(shí)處理,將危機(jī)控制在最小范圍

3.政府要發(fā)揮其行為的規(guī)范導(dǎo)向功能

4.及時(shí)發(fā)揮政府宏觀協(xié)調(diào)、整合資源的作用

5.做好善后溝通工作,提升政府形象

 

五.政府公共危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作

案例:陽(yáng)澄湖大閘蟹致癌事件、江西宜黃拆遷自焚事件、河南天價(jià)過路費(fèi)案)

1.預(yù)測(cè)與預(yù)警

2.應(yīng)急處置

3.恢復(fù)與重建

4.信息發(fā)布

5.應(yīng)急保障

6.監(jiān)督管理

 

六.提高政府公共危機(jī)管理水平

案例:河北紅心鴨蛋事件、山西地震謠言、蘇州通安征地引發(fā)群體性事件、深圳市社保局錘襲事件

1.指揮機(jī)制、應(yīng)急機(jī)制和處理機(jī)制應(yīng)啟動(dòng)迅速

2.信息發(fā)布應(yīng)及時(shí)、充分、公開、透明、開放

3.應(yīng)充分發(fā)揮社會(huì)動(dòng)員機(jī)制

4.完善公共危機(jī)管理法律法規(guī)體系

 

七.公共危機(jī)管理中的公民參與案例:汶川地震、南京地鐵建設(shè)砍遷梧桐樹事件

1.公民參與的必要性和重要性

2.公民參與的形式

3.政府應(yīng)有效引導(dǎo)公民參與

 

八.政府公共危機(jī)管理與信息公開

案例:吉林市石化爆炸事件昆明市大型商業(yè)區(qū)上千商戶上街堵路事件

1.政府公共危機(jī)管理中信息公開的重要性

2.政府公共危機(jī)管理中的信息公開存在的問題

3.完善政府公共危機(jī)中信息公開的建議

 

九.完善政府公共危機(jī)管理信息系統(tǒng)

案例:群毆并沖擊政府事件、江蘇響水化工廠爆炸謠言

1.方位和全過程的公共危機(jī)信息管理

2.的公共危機(jī)信息傳播

3.如何完善公共危機(jī)管理信息系統(tǒng)

 

十.政府公共危機(jī)管理中的媒體定位案例:樓房倒塌、火車相撞、公交車爆炸事件)

1.政府公共危機(jī)征兆的發(fā)現(xiàn)者

2.政府公共危機(jī)信息的傳遞者

3.政府公共危機(jī)決策的影響者

4.政府公共危機(jī)的輿論引導(dǎo)者監(jiān)督者

5.公共危機(jī)公眾情緒的穩(wěn)定

6.政府公共危機(jī)良好形象的推動(dòng)者

 

十一.如何構(gòu)建有效的公共危機(jī)管理機(jī)制 

案例:三亞系列危機(jī)事件、山西王家?guī)X煤礦透水事故

1.設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)

2.建立危機(jī)預(yù)警制度

3.建立科學(xué)的危機(jī)處理決策機(jī)制

4.設(shè)立調(diào)度機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)

5.建立有效的信息溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制

6.建立相對(duì)應(yīng)的支援機(jī)制

7.建立危機(jī)的善后處理和恢復(fù)機(jī)制

8.對(duì)不同的危機(jī)采取不同的方法和方案

 

十二政府公共危機(jī)管理系統(tǒng)的整合案例:系列上訪事件

1.公共危機(jī)管理系統(tǒng)整合的必要性

2.公共危機(jī)管理系統(tǒng)整合的難點(diǎn)

3.公共危機(jī)管理系統(tǒng)的整合建議

4.公共危機(jī)管理系統(tǒng)整合的具體操作

 

十三.政府如何應(yīng)對(duì)公共危機(jī)?(案例分析  互動(dòng)探討)

1.從2008年年初的雪災(zāi)看政府如何應(yīng)對(duì)公共危機(jī)?

2.汶川地震中的政府公共危機(jī)管理。

3.無錫供水危機(jī)處置對(duì)政府公共危機(jī)管理的啟示

4.山西王家?guī)X煤礦透水事故分析。

5.紫金礦業(yè)污染事件

6.雙匯“瘦肉精”事件

7.官二代富二代 系列事件

8.鹽王爺陰滋病看政府公共危機(jī)管理


 
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