一線主管的工作教導(dǎo)JI技能訓(xùn)練

課程背景:

【工作教導(dǎo)】（TWI-JI）作為培養(yǎng)企業(yè)主管的經(jīng)典培訓(xùn)之一，在第二次世界大戰(zhàn)中WMC開(kāi)發(fā)成型，在日本有60多年的輝煌發(fā)展歷史。

課程收益：

▲了解一線管理者的含義和必備的五個(gè)條件

▲熟練掌握有效教導(dǎo)下屬工作技能的四階段法

▲掌握自問(wèn)法對(duì)現(xiàn)場(chǎng)崗位的操作技能做工作分解

▲掌握做訓(xùn)練計(jì)劃表具體工具 

課程大綱

第一講：一線管理者角色認(rèn)知與定位

糾正一線管理者的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺(jué)正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹(shù)立工作威信并教導(dǎo)下屬員工。

現(xiàn)場(chǎng)管理到底管什么？

◆ 一線管理者日常管理事務(wù)探究

◆ 優(yōu)秀一線管理者的心態(tài)要求

◆ 優(yōu)秀一線管理者的素質(zhì)要求

◆ 優(yōu)秀一線管理者的技能要求

對(duì)督導(dǎo)的技能要求

◆ 不同管理層的督導(dǎo)技能權(quán)重比例

◆ 督導(dǎo)者的五項(xiàng)條件

◆ 督導(dǎo)者取得成功的六大法則

◆ 自我設(shè)計(jì)成長(zhǎng)和提升 ---SWOT 練習(xí)

第二講：工作教導(dǎo)四階段法

一、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

1．遺忘速度快              ==》以演練為主

2．注意力持續(xù)時(shí)間短        ==》模塊化、步驟化

3．自尊心強(qiáng)，怕失敗        ==》以學(xué)習(xí)者為中心

4．目的性強(qiáng)，希望即學(xué)即用  ==》安排實(shí)做與追蹤考查

5．在既有經(jīng)驗(yàn)上展開(kāi)學(xué)習(xí)    ==》活用舊經(jīng)驗(yàn)幫助學(xué)習(xí)

二、工作教導(dǎo)的四階段法

1．學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1）使學(xué)習(xí)者輕松愉快

2）告訴他將做何種工作

3）了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度

4）激發(fā)他對(duì)這項(xiàng)工作的興趣

5）使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置

2．傳授工作

1）將主要步驟一步步地說(shuō)明示范

2）明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)

3）清楚、耐心地指導(dǎo)，說(shuō)明要點(diǎn)的理由

4）注意不要超過(guò)TA的理解能力

3．嘗試練習(xí)

1）連貫性做完，讓TA分享，教導(dǎo)者輔導(dǎo)

2）讓TA一邊做一邊說(shuō)步驟、要點(diǎn)

3）教導(dǎo)者說(shuō)步驟和要點(diǎn)，TA邊做邊說(shuō)理由

4．效果追蹤

1）請(qǐng)他開(kāi)始工作

2）制定協(xié)助他的人

3）常常檢查

4）鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)

5）逐漸減少指導(dǎo)

視頻教學(xué)：運(yùn)用教學(xué)四階段法教會(huì)下屬學(xué)會(huì)使用傳真機(jī)

三、案例現(xiàn)場(chǎng)演練：

1、志愿者案例實(shí)習(xí)（原方法 vs 四階段法）

2、小組隨機(jī)抽取教導(dǎo)題目，教導(dǎo)其他組成員，老師點(diǎn)評(píng)，PK評(píng)比

第三講：工作教導(dǎo)前的四項(xiàng)準(zhǔn)備工作

一、七步制作「訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表」

1．表格左上角寫(xiě)上姓名、班組、制作日期

2．將自己工作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)種類寫(xiě)在左側(cè)欄內(nèi)

3．將員工的姓名寫(xiě)在表格的上面一欄

4．將員工目前已經(jīng)掌握的技能及作業(yè)狀況做確認(rèn)，并在表中做記號(hào)

5．從人和生產(chǎn)的2個(gè)方面3個(gè)信息點(diǎn)來(lái)考慮自己工作現(xiàn)場(chǎng)迫切需要

的訓(xùn)練是什么？

6．依照三個(gè)信息點(diǎn)來(lái)制作訓(xùn)練計(jì)劃表

7．填寫(xiě)作業(yè)分解編號(hào)

二、對(duì)將要進(jìn)行指導(dǎo)的工作進(jìn)行「作業(yè)分解」

1．主/要/理

1)主要步驟：選出這一段落你要達(dá)到什么目的，即做什么（What）

2)要點(diǎn)：完成主要步驟所要達(dá)到目的的手段和方法，即怎么做（How）

3)理由：針對(duì)該要點(diǎn)，為何要這樣做（Why）

2．要點(diǎn)有三個(gè)條件：成敗、安全、易做

3．主要步驟的自問(wèn)

4．要點(diǎn)/理由的自問(wèn)

案例演練：企業(yè)自有案例

5．作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（無(wú)聲的紙）VS作業(yè)分解（有聲的行為【動(dòng)作+語(yǔ)言】）

三、事前準(zhǔn)備好指導(dǎo)中所必須的「工具和材料」

1．訓(xùn)練時(shí)候教學(xué)設(shè)備等

2．教學(xué)材料（如無(wú)法重復(fù)使用，需要準(zhǔn)備7套以上）

四、整頓好指導(dǎo)時(shí)所需的「工作場(chǎng)所」

案例演練：學(xué)員自帶教導(dǎo)案例，二人一組做工作分解與工作教導(dǎo)

五、三種特殊作業(yè)的指導(dǎo)方法

1．冗長(zhǎng)的作業(yè)（無(wú)法一次性指導(dǎo)完畢的作業(yè)）

結(jié)合被指導(dǎo)者的能力，分段進(jìn)行指導(dǎo)

2．嘈雜工作場(chǎng)所的作業(yè)

1）使用掛圖?照片?模型,或?qū)懀ó?huà)）給其看；

2）盡量減少每次指導(dǎo)的份量，反復(fù)進(jìn)行指導(dǎo)； 

3）區(qū)分內(nèi)容，選擇安靜的環(huán)境進(jìn)行指導(dǎo)。

3．需要直覺(jué)和竅門的作業(yè)

1）直覺(jué)：①讓其試作，體驗(yàn)感覺(jué)；②多次進(jìn)行檢查。

2）竅門：①對(duì)動(dòng)作進(jìn)行細(xì)密分析；②盡量理出頭緒