主講老師: | 張博聞 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;根據(jù)消費者要求,進行有關使用等方面的技術(shù)指導;保證維修零配件的供應;負責維修服務;對產(chǎn)品實行“三包”,即包修、包換、包退。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-11-07 13:01 |
課程大綱:
一、基金售后流程重塑
1. 售后服務的理念與本質(zhì)
2. 售后問題的拆解與分析
1) 投資者本身的“問題”
2) 理財經(jīng)理的“問題”
3) 溝通的“問題”
3. 基金售后流程重塑
二、標準化售后流程-六大關鍵節(jié)點售后工作詳述
練習:制定自己的基金售后服務流程
三、基金健診三部曲
1. 基金健診的意義與功用
1) 為什么要做基金健診
2) 為什么基金健診很難落地?
2. 基金健診三部曲-“邀約”
1) what-健診是什么?健診的目標是什么?
2) who-理財經(jīng)理健診中的自我定位
3) when-什么時候做基金健診?
4) how-如何進行基金健診的邀約和準備
3. 基金健診三部曲-“問診”
1) 問診-市場風險
① 市場風險對基金的影響到底如何?
② 市場風險的五維檢查
2) 問診-產(chǎn)品風險
① 產(chǎn)品風險排查的方法與工具
② 對于風險的正確認知
③ 定量業(yè)績評價:收益與風險、風險調(diào)整后的業(yè)績指標、擇時能力與選股能力
④ 選出“好基”的十個好用標準
3) 問診-人的風險
(1)投資理念管理
(2)行為風險管理
(3)投資情緒管理
4) 問診的核心四性-總結(jié)
4. 基金健診三部曲-“治療”
1) 基金換倉
2) 倉位管理與補倉&加倉
3) 止盈&止損
四、基金大客戶的投訴處理
1. 客戶投訴分析
1) 投訴的原因
2) 投訴的結(jié)果
3) 投訴的目的
2. 四大投訴溝通邏輯
3. 服務補救處理流程
練習:不同場景的虧損客戶處理
五、建立基金營銷的正確認知
1. 正確的策略:資產(chǎn)配置與投資組合營銷
2. 正確的思想:非收益營銷與預期管理技巧
3. 正確的方法:公募基金的高效銷售模型—4W營銷大邏輯
練習:選擇一款公募基金,運用4W大邏輯設計營銷話術(shù)
4. 正確的姿勢:如何高概率實現(xiàn)基金投資的盈利
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