組織溝通效能和團(tuán)隊(duì)管理技能

培訓(xùn)目的：

通過(guò)不同的體驗(yàn)方式，幫助學(xué)員梳理自己在組織內(nèi)人際效能與管理效能，學(xué)習(xí)在可能引起沖突的情境下，尋求合理的有效的溝通方式，既能處理好工作也能維護(hù)好關(guān)系，同時(shí)，學(xué)習(xí)如何提升團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與凝聚力，管理好團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，建立更堅(jiān)固的長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，使組織業(yè)績(jī)穩(wěn)固發(fā)展。

培訓(xùn)收益：

1. 掌握績(jī)效反饋的談話技巧

2. 習(xí)得面對(duì)員工問(wèn)題的3F溝通技術(shù)

3. 提升自我覺(jué)察意識(shí)與環(huán)境敏銳度

4. 練習(xí)教練式發(fā)問(wèn)技巧

5. 學(xué)會(huì)識(shí)別不同行為風(fēng)格類型并針對(duì)性溝通

6. 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)小技巧

7. 把控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)有效任務(wù)

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高管理者、HR、銷售人員等

培訓(xùn)人數(shù)：20人左右

課程大綱：

PART1管理溝通在組織人際效能中的效用

1. 管理溝通在組織中的影響

2. 管理溝通與人際效能

3. 兩者基于的原則或價(jià)值觀

4. 目前管理溝通在組織中的困惑與障礙

PART2 基于員工問(wèn)題或建議的溝通技巧

1. 情境1：管理者對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效反饋

1) 員工不喜歡績(jī)效考核的原因

2) 管理者實(shí)施績(jī)效反饋的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

3) 管理者進(jìn)行績(jī)效反饋的談話技巧

2. 情境2：針對(duì)員工近期出現(xiàn)的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)的溝通

1) 3F傾聽(tīng)技巧

l 聽(tīng)事實(shí)/聽(tīng)情緒/聽(tīng)意圖（需求或目標(biāo)）

l 提取對(duì)方的正向意圖

2) 3F溝通表達(dá)

l 表達(dá)流程- 說(shuō)你說(shuō)我說(shuō)我們

l 表達(dá)邏輯- 你的我的我們的

3. 情境３：基于意圖/目的的發(fā)問(wèn)技巧

1) 以覺(jué)察為目的的發(fā)問(wèn)

2) 以賦能為目的的發(fā)問(wèn)

3) 以輔導(dǎo)為目的的發(fā)問(wèn)

PART３ DISC之自我解讀

1. DISC行為特質(zhì)快速識(shí)別

2. 解析D型、I型、S型、C型特質(zhì)

3. 視頻觀賞，分析討論

4. 自我覺(jué)察練習(xí)

PART４ 解析DISC不同風(fēng)格的溝通特征

1. D型特質(zhì)的要點(diǎn)和雷區(qū)

2. I型特質(zhì)的要點(diǎn)和雷區(qū)

3. S型特質(zhì)的要點(diǎn)和雷區(qū)

4. C型特質(zhì)的要點(diǎn)和雷區(qū)

5. 小組討論：DISC在工作或溝通中的情境應(yīng)用

PART５ 團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵要點(diǎn)

1. 管理事

1) 即定目標(biāo)共識(shí)

2) 梳理項(xiàng)目流程

3) 緊抓重要環(huán)節(jié)

4) 復(fù)盤推演反思

2. 授權(quán)人

1) 授權(quán)三“心”人

2) 輔導(dǎo)用教練

3) 結(jié)果為導(dǎo)向

4) 雙標(biāo)是過(guò)程

3. 用好器

1) SMART

2) SEA

4. 懂激勵(lì)

1) 看見(jiàn)正向意圖

2) 及時(shí)給予認(rèn)可

3) 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)氛圍

4) 賞罰清晰明了

PART７個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

1. 通過(guò)培訓(xùn)我學(xué)到了什么？

2. 我可以做出哪些方面的改變？