基于復(fù)盤思維的經(jīng)驗萃取工作坊

課程背景：

每一個組織中都會有一批優(yōu)秀的個體，他（她）們在成長的歷程中會積累非常多的經(jīng)驗（成功的和失敗的）?？墒?，一旦他們轉(zhuǎn)崗或者離開，將會導(dǎo)致寶貴的知識（經(jīng)驗）資產(chǎn)流失！

那這些過往的經(jīng)驗如何才能被傳承和復(fù)制呢？經(jīng)驗到底是資產(chǎn)還是負(fù)債？經(jīng)驗主義真的會害死人嗎？相信此類問題同樣困擾著企業(yè)的管理者和決策者，本課程將從復(fù)盤的角度入手，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹?fù)盤流程，將過往的經(jīng)驗抽絲剝繭，轉(zhuǎn)化為真正的可應(yīng)用、可傳承、可迭代的工具、方法、模型。從而為組織發(fā)展、績效改進(jìn)、個人成長創(chuàng)造不可替代的價值。

課程收益：

學(xué)員通過在工作坊現(xiàn)場的實操，并運用相關(guān)萃取工具能夠按照標(biāo)準(zhǔn)五步法當(dāng)堂萃取出可視化成果：

1. 運用差距分析表精準(zhǔn)鎖定萃取主題；

2. 運用場景還原工具確保被萃取對象隱性經(jīng)驗顯性化；

3. 運用七維要點復(fù)盤法校驗顯性經(jīng)驗，確保經(jīng)驗的可復(fù)制性；

4. 運用五大經(jīng)驗加工法輸出系列可視化成果；

5. 運用八大成果落地法制定一套標(biāo)準(zhǔn)化實施方案。

授課對象：企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的管理干部、業(yè)務(wù)精英、技術(shù)能手等骨干級人員

課程大綱：

課前兩周內(nèi)

線上微課學(xué)習(xí)（直播/回看）

微課一：《淺談經(jīng)驗萃取的偏知與正解》

1. 從經(jīng)驗的形成看經(jīng)驗本身的特點

2. 經(jīng)驗萃取和總結(jié)回顧的差別

3. 經(jīng)驗萃取的標(biāo)準(zhǔn)操作流程

4. 經(jīng)驗萃取的成果有哪些形態(tài)

微課二：《經(jīng)驗萃取開啟前的三個確定》

1. 如何選擇并確定合適的萃取主題

2. 確定萃取師及萃取小組成員

3. 確定萃取目標(biāo)及輸出形態(tài)

微課三：《經(jīng)驗萃取的八大應(yīng)用場景》

1. 經(jīng)驗萃取在八大場景中的應(yīng)用

2. 不同場景下的成果輸出形態(tài)

企業(yè)方在兩周內(nèi)安排學(xué)員參加線上課程學(xué)習(xí)，并按照三個確定提前選好萃取師及組建萃取小組，并準(zhǔn)備好相關(guān)主題、素材，以便于在工作坊現(xiàn)場能實時跟上萃取進(jìn)度，產(chǎn)出高質(zhì)量成果。

課前微課復(fù)盤回顧

一、從學(xué)習(xí)體驗圈看經(jīng)驗萃取全景圖

1. 學(xué)習(xí)體驗圈與經(jīng)驗的形成

2. 經(jīng)驗萃取全景圖解讀

1) 經(jīng)驗萃取的前期準(zhǔn)備

2) 經(jīng)驗萃取的四大步驟

? 教學(xué)活動：

小組討論、游戲體驗、交流分享

? 章節(jié)目標(biāo)：

讓學(xué)員對經(jīng)驗萃取有個全局認(rèn)知。

二、經(jīng)驗萃取的第一道關(guān)：情境還原

1. 情景還原的五種常用技法

1) 九宮格全景還原法

2) ORID聚焦討論法

3) 深度探尋法

（1）5WHY

（2）5W2H

4) 思考激蕩法

5) 影音資料分析法

2. 萃取小組基于五種技法做情景還原實操

1) 運用九宮格還原情景

2) 運用討論與深度探尋校驗完整性與真實性

3) 點評及完善

? 教學(xué)活動：

案例分享、隨堂實操、互動問答、小組討論、鄰組互評、點評答疑

? 章節(jié)目標(biāo)：

1. 通過詳細(xì)解讀，讓學(xué)員認(rèn)知五種還原手法，并知道如何運用

2. 學(xué)員能夠準(zhǔn)確的運用九宮格進(jìn)行情景還原；

3. 通過運用小組互評與深度探尋，確保還原的完整性與真實性

三、經(jīng)驗萃取的第二道關(guān)：復(fù)盤分析

1. 復(fù)盤的價值及流程

思考：經(jīng)驗萃取是否必須要先復(fù)盤呢？

1) 復(fù)盤的理法

2) 復(fù)盤的五大價值

3) 復(fù)盤的標(biāo)準(zhǔn)流程

2. 經(jīng)驗復(fù)盤的八個要點

1) 閃光點

2) 不足點

3) 關(guān)鍵點

4) 變化點

5) 困難點

6) 易錯點

7) 制約點

8) 風(fēng)險點

? 教學(xué)活動：

視頻教學(xué)、互動問答、案例分享、隨堂實操

? 章節(jié)目標(biāo)：

1. 正確認(rèn)知經(jīng)驗復(fù)盤的重要性

2. 準(zhǔn)確識別并寫出經(jīng)驗復(fù)盤的六個要點

3. 特殊性內(nèi)容的深度分析與評估

1) 經(jīng)驗中的難點內(nèi)容分析

（1）當(dāng)事人的自我覺察

（2）受眾對象的應(yīng)用難點分析

2) 經(jīng)驗中的制約點分析

（1）制約點中的剛性要求

（2）制約點中的彈性考量

4. 運用問題機會輪做團(tuán)隊共創(chuàng)

? 教學(xué)活動：

案例研討、團(tuán)隊共創(chuàng)、隨堂實操

? 章節(jié)目標(biāo)：

通過復(fù)盤分析，找到制約經(jīng)驗復(fù)制、傳承的問題點，并運用工具加以解決。

5. 運用兵棋推演做風(fēng)險評估

1) 針對全案做兵棋推演

2) 探尋變化點及風(fēng)險點

6. 設(shè)計預(yù)案

? 教學(xué)活動：

兵棋推演

? 章節(jié)目標(biāo)：

通過兵棋推演，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點并設(shè)計預(yù)案

四、經(jīng)驗萃取第三關(guān)：成果萃取

1. 萃取提煉的三大手法

1) 刪減法

2) 組合法

3) 替代法

全員實操：完成萃取提煉的關(guān)鍵操作

? 教學(xué)活動：

案例展播、小組討論、隨堂實操

? 章節(jié)目標(biāo)：

學(xué)員運用三大手法對經(jīng)驗進(jìn)行提純、淬煉

2. 萃取輸出的五種成果

1) 話術(shù)寶典

2) 案例集

3) 工具表單

4) 模型

5) 錦囊秘笈

全員實操：完成對應(yīng)的萃取成果輸出

? 教學(xué)活動：

講解、案例參考、實操

? 章節(jié)目標(biāo)：

學(xué)員根據(jù)自身主題，萃取輸出對應(yīng)的成果，原則上不低于三種。

五、經(jīng)驗萃取第四關(guān)：內(nèi)化實施

1. 內(nèi)化實施的八種手法

1) 課程面授

2) 微課學(xué)習(xí)

3) 內(nèi)刊閱讀

4) 案例分享會

5) 經(jīng)驗分享會

6) 技能大賽

7) 師帶徒

作業(yè)手冊的優(yōu)化迭代

2. 內(nèi)化（學(xué)習(xí)）轉(zhuǎn)化的基本邏輯

1) 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化生態(tài)圈

2) 制定轉(zhuǎn)化目標(biāo)

3) 擬定行動計劃

? 成果匯報及評審

1. 各萃取小組選代表進(jìn)行匯報

2. 內(nèi)部專家與講師共同評價與評選

? 教學(xué)活動：

講解、學(xué)員分享

? 章節(jié)目標(biāo)：

讓學(xué)員根據(jù)組織及自身情況，選定合適的內(nèi)化方法并制定出可實施的行動計劃

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