綻放內(nèi)涵——高端商務(wù)禮儀應(yīng)用

課程背景：

禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)! 《論語》中說:"不學(xué)禮，無以立"。不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。而在現(xiàn)今社會(huì)的高端商務(wù)活動(dòng)中，禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它舉手投足間的每個(gè)細(xì)節(jié)中。

授課形式：理論講授+模擬演練+小組討論

課程收益：

1. 掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，提升個(gè)人形象。

2. 著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。

3. 了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心。

課程大綱：       

一、辦公場(chǎng)景內(nèi)的禮儀應(yīng)用

1. 辦公室儀容儀表：

1) 男士西裝文化    

2) 女士職場(chǎng)膠囊單品    

3) 著裝禁忌

4) 女士妝面標(biāo)準(zhǔn)      

5) 男士胡須長(zhǎng)度         

6) 戴口罩標(biāo)準(zhǔn)

2. 辦公室個(gè)人儀態(tài)：

1) 坐姿          

2) 獨(dú)自辦公室可以吸煙嗎？

3) 高跟鞋聲音

3. 辦公室語言：

1) 優(yōu)化您的口頭禪  

2) 用雅語               

3) 尊稱和兼稱

4. 會(huì)議中的禮儀

1) 座位安排        

2) 會(huì)議發(fā)言               

3) 進(jìn)出禮儀

5. 郵件禮儀：

1) 附件              

2) 群發(fā)                   

3) 主題   

6. 食堂用餐禮儀：

1) 排隊(duì)間距          

2) 餐盤回收               

3) 按需取用

? 情景案例分析：

A、你參加會(huì)議遲到了，進(jìn)會(huì)場(chǎng)應(yīng)該如何做？

B、你到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，有文件著急簽字，正好有客人在跟領(lǐng)導(dǎo)交談，怎么辦？

二、優(yōu)雅女性形體禮儀

1. 優(yōu)雅站姿：

1) 頭                

2) 肩                  

3) 腹

2. 鞠躬禮儀：

1) 度數(shù)              

2) 目光                  

3) 手勢(shì)

3. 含蘊(yùn)微笑：

1) 露齒嗎？          

2) 心笑眼笑              

3) 眼神呼應(yīng)    

4. 蹲式服務(wù)：

1) 身姿              

2) 腿資

5. 亭亭走姿：

1) 高跟鞋的聲音      

2) 手臂擺動(dòng)

6. 遞送物品：

1) 遞送筆要打開筆帽嗎？

2) 遞送麥克要關(guān)閉嗎？

? 授課方式：動(dòng)作演練；     授課時(shí)長(zhǎng)：240分鐘

三、高端客戶拜訪禮節(jié)

1. 禮物：

1) 伴手禮                  

2) 怎樣送            

3) 送什么

2. 電話禮儀：

1) 電話形象                

2) 內(nèi)容提綱準(zhǔn)備    

3) 手機(jī)使用禮儀

3. 談資賦能

1) 問話打開局面             

2) 內(nèi)容迎合人心

4. 品茶：

1) 茶具識(shí)別               

2) 敬茶方式         

3) 茶文化

? 案例分析：

A、到客戶辦公室拜訪，帶什么伴手禮合適？

B、如果兩位同齡、同性別、同職位誰先掛電話？

? 授課方式：模擬情景演練；     授課時(shí)長(zhǎng)：60分鐘

四、商務(wù)活動(dòng)中的禮儀

1. 聽音樂會(huì)：

1) 著裝標(biāo)準(zhǔn)                 

2) 鼓掌時(shí)機(jī)          

3) 錄音錄像

2. 酒會(huì)：

1) 人脈拓展                 

2) 品酒常識(shí)          

3) 談話要點(diǎn)

3. 微信禮儀：

1) 頭像                     

2) 簽名              

3) 評(píng)論

4. 慶典活動(dòng)：

1) 合影站位                

2) 祝賀方式

? 情景案例分析：

A、演出中，旁邊座位觀眾不停的說話，你該怎么辦合適？

B、想讓客戶通過微信，您掃他的二維碼？還是他掃您？

? 授課方式：模擬情景演練；     授課時(shí)長(zhǎng)：60分鐘

l 回顧內(nèi)容，答疑解惑

l 課程收尾，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀

l 持續(xù)跟進(jìn)，學(xué)能致用

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