麥肯錫七步成詩(shī)法全景實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題分析與解決

【課程目標(biāo)】
1、學(xué)習(xí)麥肯錫“七步成詩(shī)”問(wèn)題解決法的思想與主要原則
2、應(yīng)用七步成詩(shī)法實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)問(wèn)題分析與解決全過(guò)程
3、達(dá)到熟練掌握解決問(wèn)題的流程、工具和方法。
【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員及項(xiàng)目人員

【課時(shí)安排】1-2天（可根據(jù)需求方的具體要求調(diào)整）

解決問(wèn)題的七個(gè)步驟

第一步：?jiǎn)栴}描述

　　1 明確企業(yè)要解決的基本問(wèn)題

　　2 具體的、有內(nèi)容的描述問(wèn)題

　　3 清楚列示問(wèn)題涉及的各方面信息

第二步：?jiǎn)栴}的分解

　　1 為何要進(jìn)行分解 

　　a 分解是提出假設(shè)的基礎(chǔ)

· 提出假設(shè)

· 搜集資料

· 分析論證假設(shè)

· 完成咨詢報(bào)告

　　b 理清思路

· 分解區(qū)分

· 設(shè)置優(yōu)先順序

　　2 問(wèn)題分解的原則 

　　a 內(nèi)容是不是全面充分？

　　b 分解后的要素是不是相互獨(dú)立？

　　3 問(wèn)題分解的方法 

　　a 不斷提出假設(shè)，不斷進(jìn)行修正

· 尋寶游戲

　　b 探尋產(chǎn)生問(wèn)題的深層次原因

· 追根溯源

· 多問(wèn)幾個(gè)為什么

　　c 使用樹(shù)狀圖分解描述問(wèn)題

· 魚(yú)骨圖：** 

o 原因分析

o 從問(wèn)題開(kāi)始逐步分解

o 使用推理假設(shè)邏輯樹(shù)解決問(wèn)題

o 樹(shù)的結(jié)束點(diǎn)即是原因

· 問(wèn)題圖： **

o 假設(shè)判斷

o 提出假設(shè)

o 尋找論據(jù)

o 證明或否決

· 邏輯圖： ***

o 判斷相關(guān)原因

o 提出可用“是”或“否”回答之問(wèn)題

o 按邏輯排序，找出相關(guān)事實(shí)

o 形成各種選擇

　　4 對(duì)問(wèn)題的各種因素取舍分析 

　　a 用20/80法則發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素

　　b 不斷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法*（Brainstorming）

第三步：?jiǎn)栴}的規(guī)劃

　　1 規(guī)劃中應(yīng)清楚列示的環(huán)節(jié) 

· a問(wèn)題的描述

· b問(wèn)題的假設(shè)

· c問(wèn)題的分析

· d分析問(wèn)題所要的資料來(lái)源

· e對(duì)問(wèn)題各部分的分工和計(jì)劃

· f最終提交的報(bào)告

　　2 制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃 

第四步：信息的整理

　　1、 資料的編輯檢驗(yàn) 

　　a、 檢查資料完整性

· 分析來(lái)源

· 交叉核對(duì)

　　b、 核實(shí)記錄的描述的清晰性

　　c、 排除或改正錯(cuò)誤

　　d、 確認(rèn)符合資料收集的統(tǒng)一格式

　　2、 資料整理分類 

　　a、 按時(shí)間分類

· 表明趨勢(shì)變化速度

· 隨機(jī)和周期性波動(dòng)

　　b、 按部門分類

· 檢查各部門存在問(wèn)題

· 以及各部門間的聯(lián)系

　　c、 按責(zé)任分類

· 判斷具體問(wèn)題的責(zé)任承擔(dān)者

　　d、 按結(jié)構(gòu)/過(guò)程分類

· 確定局部變革如何影響整體

· 對(duì)具全局影響的個(gè)別單位采取行動(dòng)

　　e、 按影響因素分類

· 考察影響問(wèn)題各因素間的關(guān)系

第五步：分析和論證

　　1、 分析論證的原則 

　　a、 以假設(shè)為前提，事實(shí)為依據(jù)，結(jié)構(gòu)化論證

　　b、 盡可能簡(jiǎn)化分析

　　c、 要充分利用團(tuán)隊(duì)力量

　　d、 對(duì)困難要有心理準(zhǔn)備

　　e、 不要害怕創(chuàng)新

　　2、 分析論證的方法 

　　a、 因果分析

· 不要把問(wèn)題的結(jié)果當(dāng)成原因

· 尋找主要原因

· 一果多因與一因多果

　　b、 比例分析

· 分析因素間存在定性關(guān)系

· 此關(guān)系可用比例度量

· 必須與標(biāo)準(zhǔn)或已知情況比較

　　c、 標(biāo)桿比較

· 確定進(jìn)行標(biāo)桿比較的問(wèn)題

· 尋找最佳等級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

· 收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

· 比較分析自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距

· 制定縮小差距的方案

　　d、 趨勢(shì)分析

· 關(guān)注發(fā)展趨勢(shì)

· 未來(lái)不是過(guò)去趨勢(shì)的延伸

· 德?tīng)柗品?/span>

　　e、 模型分析

· 體現(xiàn)咨詢公司實(shí)力和特色

· 以大量知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)

· 專有的、差別化的分析方法

第六步：建議的提出

　　1、 總結(jié)問(wèn)題分析的結(jié)果

　　2、 根據(jù)結(jié)果建立論點(diǎn)

　　按照結(jié)構(gòu)化方式組織論點(diǎn)

　　3、 推出解決方案的建議

　　針對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵因素制定行動(dòng)方案

第七步：方案的表達(dá)

　　使用大量的圖形（表）清楚生動(dòng)的表達(dá)

　　1、 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述——描述問(wèn)題的性質(zhì)與內(nèi)容 

　　a、 歷史對(duì)比圖

　　b、 柱狀圖

　　c、 餅狀圖

　　d、 散點(diǎn)圖

　　2、 問(wèn)題分解過(guò)程中——描述導(dǎo)致問(wèn)題的各種原因 

　　a、 樹(shù)狀圖

　　b、 魚(yú)骨圖

　　3、 問(wèn)題分解之后——進(jìn)一步分析不同因素間的相對(duì)重要性，判斷哪些是解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素 

4、 問(wèn)題的分析論述——用一些模型圖說(shuō)明問(wèn)題