主講老師: | 陳瑜 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 營銷是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價值以滿足市場需求,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的藝術(shù)與科學(xué)。它不僅涉及產(chǎn)品、價格、促銷和渠道的組合,更深入到市場調(diào)研、目標(biāo)市場選擇、定位和產(chǎn)品開發(fā)等各個方面。有效的營銷能夠建立強(qiáng)大的品牌,塑造積極的消費(fèi)者感知,并推動業(yè)務(wù)增長。在不斷變化的市場環(huán)境中,營銷人員需靈活運(yùn)用數(shù)字技術(shù)、數(shù)據(jù)分析和內(nèi)容營銷等手段,以更好地與客戶互動,滿足他們的需求和期望。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-02-04 10:28 |
【課程背景】
客戶是上帝,客戶是衣食父母,客戶是朋友?只有維護(hù)好老客戶才能保持長期的業(yè)績,維護(hù)老客戶的成本是營銷新客戶成本的五分之一,挖掘老客戶,找到客戶新的需求,是一個企業(yè)獲得長期穩(wěn)定利潤的關(guān)鍵。
在企業(yè)營銷與客戶維護(hù)中存在兩個銷售漏斗,一個是營銷的銷售漏斗,大量的潛在客戶積淀成少量的存量客戶,另外一個是倒漏斗,少量的存量客戶,經(jīng)過維護(hù)開發(fā),將形成一個巨量的倒漏斗,本大綱圍繞客戶的維護(hù)與需求挖掘,在競爭的紅海中找到一片藍(lán)海。
存款是立行之本,貸款是盈利之源,中間業(yè)務(wù)是各商業(yè)銀行爭奪的制高點(diǎn),本課程采取授課+外拓輔導(dǎo)的方式,為各分支行全面業(yè)績提升進(jìn)行輔導(dǎo)。
進(jìn)入WTO,金融的開放,銀行發(fā)展面臨三大挑戰(zhàn),外資銀行的挑戰(zhàn),我們面對強(qiáng)大的國外競爭對手;金融脫媒,我們的市場面臨國內(nèi)金融企業(yè)的蠶食;利率市場化,銀行同業(yè)競爭更加慘烈。如何在一片紅海之下,開拓新的藍(lán)海市場?外拓營銷,進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村鎮(zhèn)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān),市場細(xì)分,差異化營銷將為我們開盤新的通道……
【培訓(xùn)對象】
銀行客戶經(jīng)理、大廳經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任
【培訓(xùn)課時】(2天)
【培訓(xùn)目標(biāo)】
? 對客戶進(jìn)行深入分析
? 根據(jù)客戶價值進(jìn)行分層管理
? 對客戶生命周期了解分析
? 鎖定老客戶
? 挖掘客戶的新需求
【課程內(nèi)容】
破冰:探討客戶與我們之間的關(guān)系,上帝?衣食父母?朋友?伙伴?
第一章、一個中心:以優(yōu)質(zhì)客戶為中心
一、二八定律與一九法則
1、三個以人為本:以客戶為核心
2、二八定律下的大客戶管理
3、長尾理論的大客戶與小客戶關(guān)系
4、客戶營銷與維護(hù)的漏斗與倒漏斗分析
二、客戶關(guān)系深入的四個階段
1、信任
(1)、陌生——面熟——身熟——心熟
(2)、誠實(shí)的信用
(3)信任的三環(huán):知識距離、專業(yè)距離、感情距離
2、理解
3、行動
4、證明
三、客戶決策鏈分析及關(guān)系對等
1、決策分析:
(1)決策者
(2)業(yè)務(wù)部門
(3)財務(wù)
(4)行業(yè)專家
(5)支持者與反對者
2、關(guān)系對接
(1)總對總
(2)分對分
(3)客戶經(jīng)理的角色分析:資源整合者
第二章、第商戶聯(lián)盟模式及積分管理、活動組織設(shè)計
一、商戶聯(lián)盟
1、商戶交流會的組織
2、商戶微信群建立,微信推送
3、廳堂網(wǎng)點(diǎn)的宣傳
4、商戶活動
好的活動=清晰的流程+合格的人數(shù)+火熱的氣氛+后續(xù)營銷跟進(jìn)
二、活動內(nèi)容
1、目標(biāo)設(shè)定
(1)客戶群體
(2)產(chǎn)品目標(biāo)
(3)費(fèi)用控制及合作第三方分?jǐn)?/span>
(4)預(yù)期收益
2、主題設(shè)定以及流程
(1)、親子活動
(2)、投資移民講座
(3)、理財講座
(4)、奢侈品鑒賞
(5)、年度客戶答謝會
(6)、體育及戶外活動
3、場地選擇(與主題息息相關(guān))
4、組織人員的分工協(xié)作
三、人數(shù)的確定
1、邀約對象
2、時間的安排
3、流程設(shè)計:緊湊、可行,抓住關(guān)鍵點(diǎn)
四、個人客戶積分管理
1、后臺數(shù)據(jù)的調(diào)用:個人客戶日均存款
2、數(shù)據(jù)的分析挖掘:重點(diǎn)客戶的篩選
3、居民客戶的積分兌換
4、后續(xù)的跟蹤
第三章、兩大維度:客戶維護(hù)的滿意度與忠誠度
一、忠誠度:商業(yè)銀行客戶流失分析
1、商業(yè)銀行客戶流失的方式分析
2、商業(yè)銀行客戶流失原因分析
3、商業(yè)銀行客戶流失特征分析
4、商業(yè)銀行客戶流失的影響分析
二、滿意度:維護(hù)客戶的天時、地利、人和
1、天時:一些節(jié)點(diǎn)
2、地利:當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)特色
3、人和:負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人,MAN理論及買馬行動
三、忠誠度與滿意度的關(guān)系
1、忠誠與滿意的四種類型
(1)恐怖分子型
(2)投機(jī)主義者
(3)被綁架的人質(zhì)
(4)布道者(寧波銀行的客戶口碑建設(shè))
2、客戶阻力指數(shù)分析:口碑的重要
第四章、鎖定客戶的四大法寶
一、感情鎖定——動之以情
1、共同的認(rèn)知
2、共同的愛好
3、共同的價值觀
二、習(xí)慣鎖定——曉之以理
1、共同的習(xí)慣
2、共同的性格
三、價值鎖定——誘之以利
1、產(chǎn)品分析:現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、年金業(yè)務(wù)
2、綜合金融服務(wù):一攬子金融服務(wù)
四、成本鎖定——威之以脅
1、為競爭對手制造進(jìn)入門檻
2、客戶退出成本:
(1)交易成本
(2)信息成本
(3)IT成本
(4)沉沒成本
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