| 主講老師： | 劉軍榮 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 市場營銷是一種商業(yè)策略，涉及識別顧客需求、設(shè)計滿足這些需求的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過一系列促銷活動將這些產(chǎn)品和服務(wù)推向市場。它不僅包括產(chǎn)品定價、促銷、分銷和銷售，還涉及對顧客行為的深入研究，以便更好地理解他們的需求，并創(chuàng)造長期的顧客價值和滿意度。市場營銷的目標(biāo)是通過滿足顧客需求來實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)，并同時建立強(qiáng)大的品牌形象和市場份額。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-02-26 14:46 |
【課程背景】
郵政綜合業(yè)務(wù)眾多，在體量巨大的同時，亦面臨四面皆敵之困。特別是在傳統(tǒng)營銷手段效能衰減的今天，利用新媒體轉(zhuǎn)型線上營銷成為必須要走的道路。在網(wǎng)點客群正在老化的當(dāng)下，通過新媒體工具去鏈接年輕客群，并突破網(wǎng)點服務(wù)半徑的限制，線上營銷更有其優(yōu)勢。
那么，基于郵政綜合業(yè)務(wù)，如何進(jìn)行線上營銷轉(zhuǎn)型呢？在這個過程中，又該如何依托新媒體工具（如短視頻與直播間）做公域營銷；依托朋友圈與社群做私域營銷；通過新媒體營銷工具的融合應(yīng)用做裂變式營銷活動的策劃呢？
如果您也在思考上述問題，那么，請走進(jìn)課堂，讓我們一起尋找答案，走向未來！
【課程收益】
? 困境與破局：正視郵政各業(yè)務(wù)條線營銷過程中存在的6個困境，就每個困境如何破局達(dá)成共識。認(rèn)知到郵政業(yè)務(wù)線上營銷轉(zhuǎn)型的重要性，建立全網(wǎng)營銷、全員營銷意識
? 私域營銷：建立私域營銷的系統(tǒng)化思維，掌握基于線上新媒體融合運用的私域5步營銷方法論——關(guān)系重構(gòu)法、IP人設(shè)法、內(nèi)容運營法、社群激活法、私域變現(xiàn)法
? 短視頻營銷：了解基于郵政綜合業(yè)務(wù)，開展短視頻營銷的8步路線圖。掌握與之相關(guān)的郵政帳號規(guī)劃技術(shù)，IP人設(shè)打造技術(shù)、視頻內(nèi)容運營技術(shù)、短視頻腳本創(chuàng)作與拍攝剪輯技術(shù)
? 裂變活動策劃：認(rèn)知并掌握裂變式營銷活動策劃10大要素，圍繞郵政綜合業(yè)務(wù)營銷訴求策劃《郵政某主題短視頻大賽活動方案》
? 直播帶貨密碼：全流程解析客戶經(jīng)理通過主題直播進(jìn)行郵政綜合業(yè)務(wù)拓展，并向郵政網(wǎng)點引流的10步關(guān)鍵動作與注意事項。在主題直播腳本撰寫的基礎(chǔ)上，輸出一份《郵政某業(yè)務(wù)主題直播活動運營方案》
【課程對象】
? 郵政綜合業(yè)務(wù)線各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理，以及對線上新媒體營銷感興趣者
【課程時長】
? 18小時（3天），亦可根據(jù)培訓(xùn)需要適度延長或縮短課時
【課程正文】
第一章 郵政綜合業(yè)務(wù)線上營銷轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)
第1節(jié) 郵政綜合業(yè)務(wù)營銷遇到的困境與破局策略
l 郵政綜合業(yè)務(wù)眾多，在體量巨大的同時，亦面臨四面皆敵之困
l 困境1：集郵業(yè)務(wù)增速緩慢，客群結(jié)構(gòu)斷代
l 破局策略：在既有客群穩(wěn)步經(jīng)營的同時，郵校聯(lián)合，賦能小學(xué)生知識學(xué)習(xí)、集郵社交，持續(xù)推進(jìn)少兒集郵市場的培育
l 困境2：寄遞業(yè)務(wù)強(qiáng)敵環(huán)飼，持續(xù)業(yè)績增長成為常態(tài)課題
l 破局策略：以商促運 加強(qiáng)鄉(xiāng)村振興 扶貧助農(nóng)直播業(yè)務(wù)的發(fā)展，帶動寄遞業(yè)務(wù)成長
l 困境3：電商業(yè)務(wù)大盤穩(wěn)固，如何助力鄉(xiāng)村振興，成為新的課題
l 破局策略：以網(wǎng)點為依托，強(qiáng)化“三農(nóng)”標(biāo)簽，打造郵政“三農(nóng)云商”品牌
l 困境4：文傳業(yè)務(wù)對政府企業(yè)客群依賴頗重，如何開源，多軌并行，需要認(rèn)真思考
l 破局策略：托郵政網(wǎng)點、公眾號、朋友圈、視頻帳號與直播間為企業(yè)商戶引流曝光，帶動郵政廣告業(yè)務(wù)增長
l 困境5：傳統(tǒng)營銷手段效能衰減，業(yè)務(wù)開展速度放緩
l 破局策略：借力新媒體工具突破線下網(wǎng)點服務(wù)半徑的限制，與廣大客戶建立多觸點廣域連接
l 困境6：老客戶留存不易，客戶關(guān)系管理缺乏章法，獲客成本居高不下
l 破局策略：網(wǎng)點營銷社群化，重構(gòu)網(wǎng)點與客戶之間的關(guān)系，深度經(jīng)營私域流量池。通過新媒體工具卡位開源，實現(xiàn)有效獲客
第2節(jié) 第一性原理與新媒體營銷行動地圖
l 正本清源說營銷
l ——從“第一性原理”再論“營銷模型”
l 郵政線上新媒體營銷行動地圖
l 第1步：品牌營銷-解決心智占領(lǐng)問題
l 第2步：產(chǎn)品設(shè)計-解決價值系統(tǒng)問題
l 第3步：營銷策略-解決營銷拓客問題
l 第4步：流量經(jīng)營-解決私域運營問題
l 線上營銷中，不同新媒體工具的價值定位
l 工具1-短視頻與帳號運營，核心價值在于引流
l 工具2-直播間與直播帶貨，核心價值在于變現(xiàn)
l 工具3-社群與存量客戶經(jīng)營，核心價值在于沉淀
l 協(xié)同價值：短視頻、直播間、社群可共同引流至網(wǎng)點，通過線上線下全渠道裂變式營銷活動的開展，拓展業(yè)務(wù)
第二章 郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營5步法
l 郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營第1步-重構(gòu)關(guān)系
l ——重構(gòu)客戶經(jīng)理與客戶之間的4重關(guān)系
l ——朋友關(guān)系、專家關(guān)系、保姆關(guān)系、達(dá)人關(guān)系
l ——基于客戶經(jīng)理與客戶之間不同關(guān)系的界定進(jìn)行IP人設(shè)
l 郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營第2步-朋友圈裝修
l ——基于客戶經(jīng)理不同的IP人設(shè)進(jìn)行朋友圈帳號裝修
l ——朋友圈帳號裝修4駕馬車：頭像、昵稱、簽名、封面
l 郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營第3步-內(nèi)容運營
l ——基于客戶經(jīng)理IP人設(shè)做朋友圈內(nèi)容系統(tǒng)規(guī)劃
l ——郵政客戶經(jīng)理朋友9大內(nèi)容類型與內(nèi)在路徑
l ——點評型內(nèi)容、恐嚇型內(nèi)容、福利型內(nèi)容、
l ——劇情型內(nèi)容、懸疑型內(nèi)容、科普型內(nèi)容、
l ——攻略型內(nèi)容、資訊型內(nèi)容、生活型內(nèi)容
l 郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營第4步-社群活性營銷
l 郵政社群運營中的6大管理工作
l ——簽到管理積分制
l ——廣告管理福利制
l ——禁言管理章程制
l ——信息管理檔案制
l ——生日管理裂變制
l ——沙龍管理明星制
l 郵政社群運營中的前置性互動設(shè)計
l ——紅包簽到法、任務(wù)發(fā)布法
l ——色子游戲法、話題互動法
l ——詩詞大會法、投票決策法
l ——有獎競猜法、主題打卡法
l 郵政客戶經(jīng)理私域流量池經(jīng)營第5步-私域流量變現(xiàn)
l 變現(xiàn)策略1：識物猜價法與流程設(shè)計
l 變現(xiàn)策略2：知識科普法與流程設(shè)計
l 變現(xiàn)策略3：福利打卡法與流程設(shè)計
l 變現(xiàn)策略4：趣味拍賣法與流程設(shè)計
l 變現(xiàn)策略5：異業(yè)合作法與流程設(shè)計
l 變現(xiàn)策略6：網(wǎng)點變現(xiàn)法與關(guān)鍵節(jié)點
課堂實踐1：以小組為單位，圍繞郵政網(wǎng)點進(jìn)行《郵政網(wǎng)點社群化營銷運營方案》策劃
第三章 郵政客戶經(jīng)理短視頻營銷路線圖-以抖音為例（視頻號通用）
l 第1步：基于客戶經(jīng)理自身優(yōu)勢，進(jìn)行短視頻帳號類型方向選擇
l ——帳號類型選擇1：泛娛樂化帳號； 帳號類型選擇2：垂直化帳號
l 第2步：基于帳號運營主體不同，進(jìn)行短視頻帳號運營方向選擇
l ——運營方向選擇A、企業(yè)型帳號；B、個人型帳號； C、馬甲型帳號
l 第3步：基于不同客戶屬性和客情關(guān)系訴求，進(jìn)行短帳號IP類型選擇
l ——郵政帳號常見的6種單體IP與代表性案例解析
l ——郵政帳號常見的4種雙人IP與代表性案例解析
l ——郵政帳號常見的4種群像IP與代表性案例解析
l 第4步：基于不同IP人設(shè)，進(jìn)行短視頻內(nèi)容創(chuàng)作方向選擇
l ——郵政帳號常見的5種短視頻內(nèi)容創(chuàng)作方向選擇與案例解析
l 第5步：基于業(yè)務(wù)營銷需要，進(jìn)行短視頻內(nèi)容呈現(xiàn)形式選擇
l ——郵政帳號常見的7種短視頻內(nèi)容呈現(xiàn)形式與案例解析
l 第6步：基于3大思維進(jìn)行客戶經(jīng)理的短視頻帳號主頁裝修
l ——郵政客戶經(jīng)理短視頻帳號主頁裝修要點與案例解析
l 第7步：基于某種營銷訴求，完成某業(yè)務(wù)產(chǎn)品短視頻腳本的制作
l ——郵政產(chǎn)品短視頻腳本創(chuàng)作流程與短視頻腳本制作
l 第8步：基于短視頻腳本完成短視頻的拍攝與剪輯
l ——短視頻拍攝與剪輯中需要用到的知識、工具與套用模版
課堂實踐2：基于個人IP打造、短視頻內(nèi)容系統(tǒng)搭建等知識的掌握，對客戶經(jīng)理的抖音短視頻帳號進(jìn)行定位規(guī)劃，輸出《郵政客戶經(jīng)理抖音帳號規(guī)劃方案》
第四章 郵政業(yè)務(wù)裂變式營銷活動策劃與短視頻大賽設(shè)計
第1節(jié) 裂變式營銷活動策劃10大要素
l 第1-鎖定客群：一個裂變式活動的主體參與者應(yīng)當(dāng)是唯一而具象的
l 第2-活動目的：品牌訴求、流量訴求、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化訴求……
l 第3-主題立意：好的活動理念能激起參與者對美好生活的向往
l 第4-產(chǎn)品設(shè)計：用特定產(chǎn)品滿足特定人員的特定需求
l 第5-載體選擇：從一階到多階，活動載體混元而統(tǒng)一
l 第6-聯(lián)盟布局：優(yōu)秀的聯(lián)盟合作可共享流量，更可加持“活動產(chǎn)品”
l 第7-激勵政策：雙軌制政策制定，指數(shù)級激勵誘導(dǎo)
l 第8-節(jié)奏控制：啟動、蓄勢、引爆、長尾、復(fù)盤，設(shè)計里程碑
l 第9-物料準(zhǔn)備：文案、海報、視頻全流程設(shè)計
l 第10-人員分工：指揮系統(tǒng)、資源協(xié)調(diào)、外聯(lián)BD、QA客服、技術(shù)支持
第2節(jié) 郵政業(yè)務(wù)短視頻大賽活動策劃與建議方向
l 郵政短視頻大賽活動策劃與案例解析
l 短視頻大賽的本質(zhì)
l 郵政開展短視頻大賽的2種模式
l 決定短視頻大賽活動成功與否的5大關(guān)鍵要素
l 短視頻大賽案例解析1-廣西郵政某短視頻大賽活動
l 短視頻大賽案例解析2-廣東某郵政某短視頻大賽活動
l 短視頻大賽案例解析3-甘肅某郵政某短視頻大賽活動
l 郵政業(yè)務(wù)短視頻大賽活動4大創(chuàng)意方向建議
l 活動創(chuàng)意方向1-基于訂閱業(yè)務(wù)的“一頁飛書計劃”
l 活動創(chuàng)意方向2-基于集郵業(yè)務(wù)的“小小收藏家計劃”
l 活動創(chuàng)意方向3-基于寄遞業(yè)務(wù)的“郵遞小哥陽光計劃”
l 活動創(chuàng)意方向4-基于媒體業(yè)務(wù)的“郵政媒體曝光計劃”
課堂實踐3：圍繞郵政業(yè)務(wù)，基于某種營銷訴求，以小組為單位，策劃一份《郵政某主題短視頻大賽活動方案》
第五章 郵政綜合業(yè)務(wù)的開展與網(wǎng)點直播營銷寶典
第1節(jié) 郵政綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點直播營銷基礎(chǔ)知識
l 基于主播身份的不同，郵政客戶經(jīng)理直播的5種類型
l ——客戶經(jīng)理直播、郵政領(lǐng)導(dǎo)直播、權(quán)威嘉賓直播、異業(yè)連麥直播……
l 基于直播內(nèi)容的不同，郵政客戶經(jīng)理直播的3種類型
l ——專項業(yè)務(wù)主題直播、異業(yè)合作帶貨直播、個人專長綜藝直播
l 基于綜合業(yè)務(wù)的屬性特征，客戶經(jīng)理直播平臺的選擇策略
l ——自有直播平臺與第三方直播平臺的優(yōu)劣分析
l 直播是場秀，關(guān)注“人·貨·場”
l 什么人適合做主播——主播素養(yǎng)3要素
l 什么樣的內(nèi)容受歡迎——直播內(nèi)容3大流派
l 如何布置直播間——網(wǎng)絡(luò)、燈光、聲麥、背景墻、道具及其它
l 不同規(guī)模下的直播團(tuán)隊配置——低配、標(biāo)配、高配、頂配
第2節(jié) 郵政綜合業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理網(wǎng)點直播路線圖
l 第1步：綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)品準(zhǔn)備與直播客群鎖定
l ——1場直播，1類產(chǎn)品，1個人群
l 第2步：直播主題的確定與直播目標(biāo)設(shè)置
l ——1場直播，1個主題，1+N個量化目標(biāo)
l 第3步：直播間崗位配置與嘉賓邀請
l ——1場直播，主播、助播、運營、嘉賓，各有價值
l 第4步：直播間流程設(shè)計與互動福利機(jī)制設(shè)計
l ——專業(yè)的分享+福利化的互動活動，有利于直播成果轉(zhuǎn)化
l 第5步：綜合業(yè)務(wù)直播腳本制作與注意事項
l ——直播腳本的框架設(shè)計與N個要素注意事項
l 第6步：直播前的全渠道引流預(yù)熱
l ——直播間引流預(yù)熱的6種常見渠道與海報/文案設(shè)計
l 第7步：綜合業(yè)務(wù)專題直播中的互動與活動設(shè)計
l ——直播中的6大話術(shù)設(shè)計：開場話術(shù)、留人話術(shù)、互動話術(shù)、
l ——直播中的6大話術(shù)設(shè)計：活動話術(shù)、產(chǎn)品話術(shù)、結(jié)束話術(shù)
l 第8步：綜合業(yè)務(wù)專題直播后的復(fù)盤與精進(jìn)
l ——直播后的3大復(fù)盤工作：崗位復(fù)盤、流程復(fù)盤、數(shù)據(jù)復(fù)盤
l 第9步：直播間粉絲的魚塘化管理與關(guān)鍵動作
l ——粉絲管理的3個魚塘載體：QQ群、微信群、視頻帳號
l ——粉絲魚塘化管理關(guān)鍵動作：定位管理、價值管理、互動管理、歸屬感管理
l 第10步：綜合業(yè)務(wù)直播間引流到網(wǎng)點的注意事項
l ——網(wǎng)點布置場景化+網(wǎng)點活動主題化+活動實施病毒化
課堂實踐4：基于綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點直播全流程知識的掌握，在主題直播腳本撰寫的基礎(chǔ)上，輸出一份《郵政某業(yè)務(wù)主題直播營銷運營方案》
課程總結(jié)：成功源于系統(tǒng)，失敗多在片段；當(dāng)想法成為信仰，一切皆有可能！
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