| 主講老師： | 孫龍江 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是企業(yè)實現(xiàn)市場目標的重要手段，涉及產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)、渠道拓展等多個環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的營銷團隊能夠精準洞察市場需求，制定有針對性的營銷策略，通過創(chuàng)新的方式吸引并留住消費者。營銷不僅關(guān)注短期的銷售增長，更致力于建立長期的客戶關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值。在數(shù)字化時代，營銷也更加注重數(shù)據(jù)驅(qū)動和個性化體驗，以滿足消費者日益多樣化的需求。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-03-27 14:49 |
【課程背景】
他們可能面臨的困擾：
內(nèi)容上——不知和客戶說什么，說出來對方不感興趣或常常被拒絕
方式上——不敢和客戶交流、難以開口、不知道怎樣提出自己的要求、喜歡和好說話的客戶合作；
效果上——無法建立深度合作關(guān)系、交流限于表面、無法建立親密的關(guān)系以獲得優(yōu)先照顧
【課程收益】
? 理解不同客戶“風(fēng)格”的差異
? 識別客戶的溝通的本質(zhì)抓住“關(guān)注點和興趣點”
? 和客戶更快更好的建立“信任”
? 能夠利用親密關(guān)系洽談“深度合作”
【課程對象】需要做重點大客戶管理和維護的銷售經(jīng)理、推廣經(jīng)理和資深業(yè)務(wù)人員。
【課程時間】1天
【課程大綱】
一、信任模型介紹
1、信任模型的整體理論框架
2、轉(zhuǎn)換視角
角色識別：兩個極端的人
情景模擬：互相詢問
二、不同類型溝通風(fēng)格客戶的分析
1、溝通風(fēng)格不同維度的介紹
差異游戲
游戲目標：通過別人和自己的角度，認識了解你的溝通風(fēng)格類型。
測試結(jié)果解析
2、客戶溝通風(fēng)格的分型
3、判斷溝通風(fēng)格時的噪音影響
三、從七個側(cè)面了解不同溝通風(fēng)格客戶的行為特征
1、不同溝通風(fēng)格的人如何運用時間？
2、不同溝通風(fēng)格的人的基本需求？
3、不同溝通風(fēng)格的人如何贏得別人的支持和認可？
4、不同溝通風(fēng)格的人如何作決定？
5、不同溝通風(fēng)格的人如何克服自身弱點？
6、怎樣激勵不同溝通風(fēng)格的人？
7、不同溝通風(fēng)格的人面對緊張狀態(tài)如何反映？
情景模擬練習(xí)：如何與不同風(fēng)格客戶建立信任關(guān)系
四、如何從客戶的角度了解客戶
1、從對方角度思考的三個維度
2、同理心的建立
3、如何提升同理心的能力
4、建立信任四要素介紹
5、影響不同客戶的同理心要素
思考題：如何提升同理心，更好的建立信任？
五、客戶防衛(wèi)心理產(chǎn)生的原因
1、體會改變帶來的影響
2、如何改變溝通現(xiàn)狀
3、產(chǎn)生阻礙的根本原理分析
4、如何推動客戶關(guān)系的進展
六、如何提高與客戶溝通中的影響力
1、溝通中靈活性的體現(xiàn)
2、化解沖突五步驟
? 化解沖突五步驟案例解析
? 一個關(guān)于“說服力”的故事
練習(xí)：具有靈活性的人具有哪些特征？
思考題：靈活性高與低的優(yōu)缺點
七、在銷售場景下，不同溝通風(fēng)格的行為表現(xiàn)及應(yīng)對策略
1、商談過程的六個步驟
步驟一：準備
步驟二：開場
步驟三：探詢
步驟四：展示
步驟五：補充
步驟六：行動
情景模擬練習(xí)
溝通練習(xí)：總練習(xí)
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