中層干部綜合管理提升

【課程背景】

MTP是Management Training Program（管理培訓項目）的簡稱，為任何行業(yè)企業(yè)的管理者不可缺少的，是以講授與管理相關(guān)的知識、技能、態(tài)度為目的的培訓教程。TWI-MTP系統(tǒng)也是精益管理、項目管理、阿米巴經(jīng)營以及OKR等新興管理模式的基礎(chǔ)，歷史證明，沒有TWI-MTP的土壤，以上各種管理理論是無法再企業(yè)中落地的。

日產(chǎn)訓版MTP有三個不可替代的特性：一是經(jīng)過了70年歷史4代人的驗證，70多年來，歷經(jīng)13次改版迭代，具有跨時代性；二是經(jīng)過無數(shù)產(chǎn)業(yè)驗證，具有跨行業(yè)性；三是經(jīng)過美日兩國深度實踐，具有跨文化性。這三個特性是其他各類MTP都不具備的。

日產(chǎn)訓版MTP大約涉及到200多個管理的名詞，很少有管理者的地圖能夠做到如此的完整，信息的殘缺使管理者容易做出違背原則的管理動作；即使對于常見的名詞包括目的、目標、創(chuàng)新、變革、溝通等在內(nèi)，目前大多數(shù)管理者對這些詞匯的理解也是不完整甚至是錯誤的。所以，日產(chǎn)訓MTP將為管理者提供一張經(jīng)過70年驗證正確的地圖，這是一門企業(yè)自上而下所有管理者的必修課。

【課程特色】

1. 理解什么是管理，為達成管理的目的，確立作為管理者的姿態(tài)，進行組織的運營；

2. 工作層面，掌握恰當?shù)貙嵤┕芾淼牧鞒蹋瑢I(yè)務(wù)進行方法的改善和改革；

3. 人的層面，發(fā)現(xiàn)部屬/成員的可能性，培養(yǎng)并啟發(fā)其能力；理解部屬/成員的行動，遵循人的行動原則加以對待、激發(fā)熱情、構(gòu)筑相互間你的信任關(guān)系；

4. 學員通過MTP學習，能夠?qū)崿F(xiàn)組織活性化，提升自身能力，發(fā)揮影響力。

【授課方式】

1、上課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗學習，加深印象。

2、 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發(fā)生的事例中學習到管理的精髓。

3、 透過案例剖析與操作工具講解，讓學員結(jié)合自身工作進行檢查與啟發(fā)，讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

【課程時間】3天（6小時/天）

【授課對象】中層干部、部門經(jīng)理、主管、部門骨干、儲備干部等

【課程大綱】

一、管理的基礎(chǔ)

1、何謂管理

1）管理的定義

2）管理的三要素

l 目的

l 對象

l 方法

管理模型：人的行動三層面

2、管理者的立場與職責

1）管理者的立場

2）管理者的職責

管理模型：目標連鎖

3）對待上司的方法

3、管理者的基本姿態(tài)

1）案例解析

案例：老婦人與母雞

案例：泰勒的故事

2）管理者的六項基本姿態(tài)

l 達成意愿

l 打破現(xiàn)狀

l 效率意識

l 科學的方法

l 全面判斷

l 有意識的管理

學員自測：管理者自檢查表

4、人的行動原則

1）行動的圖示

研討：行為背后的需求

2）需求的階段與種類

管理模型：馬斯洛需求層次

案例研討：日本列車出軌事件，為何只做限速規(guī)定？

二、管理的流程

1、計劃

1）計劃的分類

2）目標管理法（MBO）

管理工具：目標拆分的DOAM法

管理工具：目標設(shè)定的SMART原則

學員演練：本部門月度目標的設(shè)定

3）計劃制定的程序

學員演練：月度計劃的制訂

2、指揮·命令

1）何謂指揮

2）工作分配的三要素

管理模型：勝任力模型

3）合理的分配

4）何謂命令

5）命令的類型

6）現(xiàn)狀下達命令-自我命令

3、控制

1）何謂控制

2）控制的內(nèi)容

管理模型：控制的圖示

3）控制不足與過度

4）控制的工具

管理工具：關(guān)鍵績效指標KPI的設(shè)定（KPI的局限與注意點）

管理工具：OKR工作法

4、協(xié)調(diào)

1）協(xié)調(diào)的含義

2）協(xié)調(diào)的目的、手段與內(nèi)容

案例：實際協(xié)調(diào)的方法

3）協(xié)調(diào)的種類

4）整合式協(xié)調(diào)的方法

案例：雙贏的協(xié)調(diào)

5、溝通

1）溝通的含義

2）商務(wù)溝通

3）面對面溝通的要點

案例：王助理的困惑

三、問題意識與改善

1、問題意識

1）何謂問題

2）問題的種類

案例：救火還是預防

3）問題意識

4）提升問題意識

研討：如何提升下屬的問題意識

2、解決問題的程序

1）明確問題

2）收集數(shù)據(jù)并活用

3）解決對策的確立

4）解決對策的執(zhí)行

5）確認評估

3、工作方法的改善

1）選擇應改善的工作

案例：工作改善在哪里？

2）分析現(xiàn)在的方法

3）研討現(xiàn)在的方法

工具：5W1H與ECRS

案例：流水線的改善

4）改善方案制訂

5）實施

案例：什么是真正的改善

4、變革的導入

1）障礙的種類

2）順暢的導入

四、培育與啟發(fā)

1、培育的責任與基本程序

1）培育的重要性

2）培育的時機

案例：啐啄同時

3）培育的效果與責任

管理模型：培養(yǎng)對象的能力分析圖

4）培育對象的能力

5）培育下屬的程序

管理工具：工作崗位任職資格分析表

管理工具：部門內(nèi)培訓計劃表

管理工具：個任成長計劃表

演練：本部門的崗位資格分析表制訂

2、以O(shè)JT為中心的培育時間

1）企業(yè)人的學習

2）何謂OJT

3）OJT的方法

管理案例分析：示范的力量

管理案例分析：表揚與批評的作用

3、需求不滿的應對與管理

1）行動的圖示

案例：員工離職的應對

2）需求不滿的行動

案例1：合理化的行為

案例2：攻擊行為

案例3：升華行為

案例4：退化行為

3）需求不滿的三要素

案例對比研討：王小英的煩惱與調(diào)職后的魏組長

4）情緒ABC理論

情境互動：公交車上的踩腳

4、啟發(fā)良好的態(tài)度

1）何謂態(tài)度

2）態(tài)度形成的過程

案例：被責罵的下屬

3）態(tài)度的特點

4）態(tài)度啟發(fā)的方法

研討：針對原因、體驗、需求的應對方法

5）管理者的態(tài)度與反省

五、信賴關(guān)系的形成

1、職責的確定

1）組織的類型

案例：大小公司的組織類型

2）職責的確定原則

案例：對張主管的指示

3）命令系統(tǒng)的同一性

2、職責意識的形成

1）意識形成的原則

案例：勞務(wù)科的現(xiàn)狀

2）溝通不足時的應對

案例：直接下屬的人數(shù)

3、職責工作認知的整合

1）職責的接納

案例：新任務(wù)

2）主辦人意識

3）職責認知的整合

管理模型：職責認知的整合

4、授權(quán)

1）自我支配的原則

案例：洪主管的不滿

2）權(quán)限

3）權(quán)限、責任、職責的三等價原則

4）授權(quán)的含義

5）授權(quán)者與被授權(quán)者的責任

6）成功與失敗的對待方式

7）尊重人性的四原則

5、解決與人有關(guān)問題的方法

案例：老田與呂科長

1）與人有關(guān)問題的解決步驟

2）建立良好人際關(guān)系的要訣

六、卓越的領(lǐng)導力

1、領(lǐng)導力概述及類型

1）領(lǐng)導力的本職

2）共同的工作方式

管理表格：領(lǐng)導力十六項查核表

3）領(lǐng)導力的四種類型

管理模型：領(lǐng)導力的四種類型

4）對應各種狀況的領(lǐng)導力

管理模型：領(lǐng)導力的四種類型與狀況對應表

5）對于領(lǐng)導力的誤解

2、切實有效的管理實踐

1）組織活性化

2）切實有效的管理行動

3）提升領(lǐng)導力

管理模型：切實有效的管理行動

管理模型：20項管理能力

管理表格：提升領(lǐng)導力的行動計劃

3、課程綜合練習：劉科長的煩惱

復盤、答疑