《縱橫捭闔——溝通與跨部門(mén)溝通沙盤(pán)模擬》課綱

沙盤(pán)培訓(xùn)背景來(lái)源

企業(yè)沙盤(pán)模擬培訓(xùn)源自西方軍事上的戰(zhàn)爭(zhēng)沙盤(pán)模擬推演。戰(zhàn)爭(zhēng)沙盤(pán)模擬推演通過(guò)紅、藍(lán)兩軍在戰(zhàn)場(chǎng)上的對(duì)抗與較量，發(fā)現(xiàn)雙方戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上存在的問(wèn)題，提高指揮員的作戰(zhàn)能力。歐、美知名商學(xué)院和管理咨詢機(jī)構(gòu)很快意識(shí)到這種方法同樣適合企業(yè)對(duì)中、高層經(jīng)理的培養(yǎng)和鍛煉，隨即對(duì)軍事沙盤(pán)模擬推演進(jìn)行廣泛的借鑒與研究，最終開(kāi)發(fā)出了企業(yè)沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)模擬培訓(xùn)這一新型現(xiàn)代教學(xué)模式。沙盤(pán)模擬培訓(xùn)已風(fēng)靡全球，不僅是歐、美工商管理碩士的核心課程之一，也是世界500強(qiáng)企業(yè)中高層管理人員經(jīng)營(yíng)管理能力培訓(xùn)的首選課程。

沙盤(pán)培訓(xùn)特色

沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)模擬培訓(xùn)課程完全不同于傳統(tǒng)的灌輸式被動(dòng)學(xué)習(xí)。它是通過(guò)引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的模擬行業(yè)，由學(xué)員分組成立的若干“公司或部門(mén)”，在模擬的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，進(jìn)行模擬經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，學(xué)員在主導(dǎo)各自“公司”的系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中完成體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。

    根據(jù)培訓(xùn)主題的不同，系列課程的設(shè)置不同，側(cè)重的管理活動(dòng)不同，學(xué)習(xí)內(nèi)容不同。在模擬經(jīng)營(yíng)結(jié)束之后，學(xué)員通過(guò)認(rèn)真反思與討論，暴露自身誤區(qū)，總結(jié)經(jīng)營(yíng)成敗，體驗(yàn)管理得失。最后經(jīng)過(guò)培訓(xùn)師高屋建瓴的點(diǎn)評(píng)解析，進(jìn)一步領(lǐng)悟科學(xué)管理規(guī)律，提高經(jīng)營(yíng)管理能力?？偨Y(jié)起來(lái)，沙盤(pán)培訓(xùn)具有極強(qiáng)的體驗(yàn)性、互動(dòng)性、實(shí)戰(zhàn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、綜合性、有效性等特點(diǎn)。

沙盤(pán)培訓(xùn)教學(xué)方法

沙盤(pán)培訓(xùn)課程時(shí)間安排為1天，培訓(xùn)教室采用島式布局，將學(xué)員分成6個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬管理團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)5至8人，分別扮演模擬管理團(tuán)隊(duì)的重要職位角色，如CEO、財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、采購(gòu)總監(jiān)等，圍繞與培訓(xùn)主題相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，借助形象直觀的沙盤(pán)教具，完成模擬企業(yè)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理的推演過(guò)程。課堂上講師通過(guò)運(yùn)用分組討論、集中研討、角色扮演、情景演練、案例分析、講師點(diǎn)評(píng)等多種教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員在高度興奮狀態(tài)下完成培訓(xùn)課程，確保學(xué)員對(duì)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)思想和管理方法充分理解并嫻熟運(yùn)用。

課程收獲

◆了解有關(guān)團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)及有關(guān)團(tuán)隊(duì)組建的注意事項(xiàng)；
◆探討團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中常見(jiàn)的一些問(wèn)題和解決方案；
◆結(jié)合自身經(jīng)歷，交流有關(guān)團(tuán)隊(duì)管理的方法、技巧，闡述管理的簡(jiǎn)單道理；

◆掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)運(yùn)行管理的基本方法、技巧，增強(qiáng)管理意識(shí)和能力，學(xué)會(huì)無(wú)情的制度，有情的管理，處理好制度與人情的關(guān)系，杜絕運(yùn)行中常見(jiàn)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生；

◆掌握管理目標(biāo)、管理組織、管理授權(quán)、管理溝通、管理人才、管理自己的一些方法；探討如何優(yōu)化當(dāng)前的激勵(lì)模式，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性，鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力、提升團(tuán)隊(duì)成員歸屬感。

課程大綱

第一篇 沙盤(pán)課程認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)組建

◆體驗(yàn)式培訓(xùn)和傳統(tǒng)式培訓(xùn)的區(qū)別

◆五秒鐘體驗(yàn)

◆沙盤(pán)模擬課程的緣起（了解沙盤(pán)）

◆公司注冊(cè) 組建團(tuán)隊(duì)

◆介紹沙盤(pán)模擬操作規(guī)則

第二篇 深度沙盤(pán)體驗(yàn)

主要圍繞溝通與跨部門(mén)溝通能力提升的實(shí)操演練（4個(gè)小時(shí)）

第三篇 沙盤(pán)復(fù)盤(pán)回顧與總結(jié)

【第一講】溝通認(rèn)知

溝通的基本原理

※何謂溝通

※溝通三大要素:

1、明確的目標(biāo)

2、信息、思想和情感

3、以求達(dá)成共同的協(xié)議

※溝通的態(tài)度

※溝通三個(gè)環(huán)節(jié)

傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋

【第二講】學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋

※單向溝通與雙向溝通的比較

※傾聽(tīng)的5大層次大病癥

※如何提高傾聽(tīng)技巧

※同理心傾聽(tīng)

※溝通中說(shuō)的技巧

※溝通時(shí)發(fā)問(wèn)的語(yǔ)言使用技巧

※說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧、開(kāi)放式問(wèn)題與封閉是問(wèn)題的使用；

超級(jí)鉑金溝通法則

關(guān)于反饋、溝通過(guò)程中為什么要反饋？怎么進(jìn)行反饋？

【第三講】跨部門(mén)溝通技巧

一、什么是跨部門(mén)溝通

二、為什么要跨部門(mén)溝通

三、跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決

1.推倒部門(mén)墻

※什么是部門(mén)墻

※如何推倒部門(mén)“墻”——跨部門(mén)溝通

2.跨部門(mén)流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中

3.主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化

4.信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

5.組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題——建立完善的責(zé)任體系

6.溝通的能力與技巧——要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議

7.橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

四、做好跨部門(mén)溝通的六大思維模式

思維一：服務(wù)第一

思維二：全局意識(shí)

思維三：主動(dòng)意識(shí)

思維四：?jiǎn)栴}意識(shí)

解決問(wèn)題就是不斷提升自己的能力

思維五：換位意識(shí)

思維六：雙贏意識(shí)

五、跨部門(mén)溝通步驟解析

步驟一  事前準(zhǔn)備 文件材料

步驟二  確認(rèn)需求 確立目標(biāo)

步驟三 闡述觀點(diǎn) 凝聚共識(shí)

步驟四 處理異議 責(zé)任自擔(dān)

步驟五 達(dá)成協(xié)議 利益共享

步驟六 共同實(shí)施 協(xié)同作戰(zhàn)

步驟七  事后復(fù)盤(pán) 流程再造

六、關(guān)系協(xié)調(diào)與沖突管控

沖突解決的五種模式；

沖突解決的原則

調(diào)節(jié)沖突的技巧與步驟